《旅行社業務操作技能實訓》是2013年1月1日中國旅遊出版社出版的圖書，作者是陳凌凌。
基本介紹
- 中文名：旅行社業務操作技能實訓
- 作者：陳凌凌
- 出版社：中國旅遊出版社
- 出版時間：2013年1月1日
- ISBN：9787503245732
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
中國旅遊業經過30多年的發展，已經進入大眾旅遊發展的初級階段。在大眾旅遊時代，旅行社業要充分發揮其“龍頭”作用，為人民民眾提供更加滿意的旅遊服務，提高旅行社從業人員的素質是重要的保障措施之一。《中國骨幹旅遊高職院校系列教材：旅行社業務操作技能實訓》正是基於這樣一個背景，以旅行社業務為主線，努力將旅行社的主要業務、操作程式、作業技巧等納入其中，通過“實訓”這一行之有效的模式，幫助學習者掌握旅行社業務操作的基本技能。
《中國骨幹旅遊高職院校系列教材：旅行社業務操作技能實訓》不僅可以作為旅遊院校學生的專業教材，而且可以作為有志於從事旅行社工作但缺乏實際工作經驗人員的自學用書，還可以作為旅行社內部的崗位培訓用書。
圖書目錄
前言
模組一 旅行社服務網點業務實訓
項目一 旅行社服務網點接待服務流程與標準實訓
項目二 旅行社服務網點接待服務基本技能實訓
項目三 旅行社客戶關係管理實訓
模組二 旅行社產品設計實訓
項目一 旅遊市場調研
項目二 旅行社產品設計
模組三 旅行社計調業務實訓
項目一 旅行社的採購業務實訓
項目二 旅遊團標準操作流程實訓
項目三 旅遊接待計畫的編制實訓
項目四 旅行社信息系統計調操作流程
模組四 導遊服務技能實訓
項目一 地陪服務程式實訓
項目二 全陪服務程式實訓
項目三 出境領隊服務程式實訓
項目四 導遊員帶團技能實訓
項目五 導遊講解技能訓練
項目六 問題與事故處理能力訓練
項目七 導遊員保健、救護技能實訓
附錄
附錄一 實訓報告
附錄二 導遊服務規範
附錄三 旅行社條例
附錄四 旅行社條例實施細則
附錄五 旅遊團隊服務質量調查表
附錄六 旅遊行程變更確認書示範文本
附錄七 旅遊行程變更協定書示範文本
參考文獻
