《旅行社管理技能與實務(全國職業教育旅遊服務與管理專業系列規劃教材)》編著者賈曉龍。 《旅行社管理技能與實務(全國職業教育旅遊服務與管理專業系列規劃教材)》內容提要：本書依據國家職業標準和行業標準，基於旅行社經營管理的崗位職責，最佳化重組知識結構和技能素質，採取項目制、模組化寫法，以基礎知識、業務操作、綜合管理三大模組和十個項目為支撐；並注重強化實踐操作訓練培養、提高就業能力。 本書結合旅行社經營管理髮展的新形勢和新特點，突出以“服務過程與操作規程”為導向，注重旅行社各業務環節知識技能的整合運用，強化套用能力訓練；因而本書既可作為職業院校旅遊管理及相關專業的必備教材，對於旅行社和各類旅遊企業從業者來說，也是一本非常適用的崗位培訓指導用書。
基本介紹
- 書名：旅行社管理技能與實務
- 類型：教材教輔與參考書
- 出版日期：2013年5月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787302310051
- 作者：賈曉龍 王麗飛
- 出版社：清華大學出版社
- 頁數：231頁
- 開本：16
- 品牌：清華大學出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅行社管理技能與實務(全國職業教育旅遊服務與管理專業系列規劃教材)》編著者賈曉龍。
本書結合旅行社經營管理髮展的新形勢和新特點，突出以“服務過程與操作規程”為導向，注重旅行社各業務環節知識技能的整合運用，強化套用能力訓練；因而本書既可作為職業院校旅遊管理及相關專業的必備教材，對於旅行社和各類旅遊企業從業者來說，也是一本非常適用的崗位培訓指導用書。
本書結合旅行社經營管理髮展的新形勢和新特點，突出以“服務過程與操作規程”為導向，注重旅行社各業務環節知識技能的整合運用，強化套用能力訓練；因而本書既可作為職業院校旅遊管理及相關專業的必備教材，對於旅行社和各類旅遊企業從業者來說，也是一本非常適用的崗位培訓指導用書。
圖書目錄
第一部分 基礎知識模組項目一旅行社基礎知識
任務一 了解旅行社的產生與發展
任務二 理解旅行社的性質與特點
任務三 熟悉旅行社的職能、業務和類型
項目小結
項目實訓項目二 旅行社設立
任務一 了解旅行社設立的條件
任務二 熟悉旅行社設立的程式
任務三 確定旅行社設立的方式和產權管理
任務四 完成旅行社的組織結構和職能部門設計
項目小結
項目實訓
第二部分 業務操作
模組項目三旅行社產品設計與開發
任務一 了解旅行社產品的概念與特點
任務二 掌握旅行社產品的構成及類型
任務三 掌握客源市場的調查和預測方法
任務四 掌握設計與開發旅行社產品
項目小結
項目實訓項目四 旅行社採購業務
任務一 了解旅行社採購的基礎知識
任務二 理解旅行社採購原則和策略
任務三 掌握旅行社採購業務實操
項目小結
項目實訓項目五 旅行社產品銷售
任務一 理解旅行社的市場區隔、選擇與定位
任務二 掌握旅行社產品定價策略和方法
任務三 掌握旅行社產品促銷
任務四 掌握旅行社產品的銷售渠道和策略
項目小結
項目實訓項目六 旅行社接待業務
任務一 理解旅行社接待業務的性質和特點
任務二 熟悉旅行社接待人員的管理
任務三 掌握旅行社團隊接待業務操作
任務四 掌握旅行社散客旅遊管理工作
任務五 熟悉旅行社票務業務
項目小結
項目實訓項目七 旅遊投訴與旅遊事故的處理
任務一 了解旅遊投訴的概念及其產生原因
任務二 熟悉旅遊投訴的預防措施和處理方法
任務三 熟悉旅遊事故的類型和處理方法
項目小結
項目實訓
第三部分 綜合管理
模組項目八 旅行社財務管理
任務一 了解旅行社財務管理
任務二 熟悉旅行社資產管理
任務三 掌握旅行社成本費用管理
任務四 掌握旅行社結算管理
任務五 懂得旅行社財務分析
項目小結
項目實訓項目九 旅行社人力資源管理
任務一 了解旅行社人力資源管理的基礎知識
任務二 掌握旅行社人力資源的開發與管理
任務三 理解旅行社人力資源激勵機制
任務四 建設旅行社企業文化
項目小結
項目實訓項目十 旅行社信息管理
任務一 了解信息技術在旅行社中的套用
任務二 掌握旅行社管理信息系統的基本組成
任務三 掌握旅行社電子商務的實施與設計
項目小結
項目實訓附錄1旅行社條例附錄2旅行社條例實施細則附錄3關於印發《旅遊行業安全生產領域“打非治違”
專項行動工作方案》的通知附錄4關於推廣套用2012年版旅遊質監與投訴
管理系統的通知參考文獻
任務一 了解旅行社的產生與發展
任務二 理解旅行社的性質與特點
任務三 熟悉旅行社的職能、業務和類型
項目小結
項目實訓項目二 旅行社設立
任務一 了解旅行社設立的條件
任務二 熟悉旅行社設立的程式
任務三 確定旅行社設立的方式和產權管理
任務四 完成旅行社的組織結構和職能部門設計
項目小結
項目實訓
第二部分 業務操作
模組項目三旅行社產品設計與開發
任務一 了解旅行社產品的概念與特點
任務二 掌握旅行社產品的構成及類型
任務三 掌握客源市場的調查和預測方法
任務四 掌握設計與開發旅行社產品
項目小結
項目實訓項目四 旅行社採購業務
任務一 了解旅行社採購的基礎知識
任務二 理解旅行社採購原則和策略
任務三 掌握旅行社採購業務實操
項目小結
項目實訓項目五 旅行社產品銷售
任務一 理解旅行社的市場區隔、選擇與定位
任務二 掌握旅行社產品定價策略和方法
任務三 掌握旅行社產品促銷
任務四 掌握旅行社產品的銷售渠道和策略
項目小結
項目實訓項目六 旅行社接待業務
任務一 理解旅行社接待業務的性質和特點
任務二 熟悉旅行社接待人員的管理
任務三 掌握旅行社團隊接待業務操作
任務四 掌握旅行社散客旅遊管理工作
任務五 熟悉旅行社票務業務
項目小結
項目實訓項目七 旅遊投訴與旅遊事故的處理
任務一 了解旅遊投訴的概念及其產生原因
任務二 熟悉旅遊投訴的預防措施和處理方法
任務三 熟悉旅遊事故的類型和處理方法
項目小結
項目實訓
第三部分 綜合管理
模組項目八 旅行社財務管理
任務一 了解旅行社財務管理
任務二 熟悉旅行社資產管理
任務三 掌握旅行社成本費用管理
任務四 掌握旅行社結算管理
任務五 懂得旅行社財務分析
項目小結
項目實訓項目九 旅行社人力資源管理
任務一 了解旅行社人力資源管理的基礎知識
任務二 掌握旅行社人力資源的開發與管理
任務三 理解旅行社人力資源激勵機制
任務四 建設旅行社企業文化
項目小結
項目實訓項目十 旅行社信息管理
任務一 了解信息技術在旅行社中的套用
任務二 掌握旅行社管理信息系統的基本組成
任務三 掌握旅行社電子商務的實施與設計
項目小結
項目實訓附錄1旅行社條例附錄2旅行社條例實施細則附錄3關於印發《旅遊行業安全生產領域“打非治違”
專項行動工作方案》的通知附錄4關於推廣套用2012年版旅遊質監與投訴
管理系統的通知參考文獻
