《接訴即辦》是北京廣播電視台播出的電視節目。
基本介紹
- 中文名：接訴即辦
- 類型：電視節目
所獲榮譽
2021年7月，被國家廣播電視總局授予“2020年度廣播電視創新創優節目”。
2022年3月，被國家廣播電視總局列入2022年廣播電視重點節目名單，屬於“奮進新征程”主題。
《接訴即辦》是北京廣播電視台播出的電視節目。
接訴即辦，是一個政務新詞。是指建立民眾訴求快速回響機制，街道辦事處對職責範圍內的事項實行“接訴即辦”。引申含義接訴即辦，是指建立民眾訴求快速回響機制，街道辦事處對職責範圍內的事項實行“接訴即辦”。街道辦事處對市民服務熱線...
《中山市接訴即辦工作辦法》是為了規範本市接訴即辦管理工作，提高為民服務水平，最佳化營商環境，推進市域社會治理現代化，根據有關法律、法規規定，結合中山市實際制定本辦法。由中山市人民政府2024年1月5日發布，自2024年3月1日起實行...
《西安市12345政務服務便民熱線“接訴即辦”工作方案》於2023年9月15日印發。方案解讀 全年話務接通率達95%以上 《方案》明確，要以提高效率、減少工作用時為目標，分解環節、逐項最佳化。市級熱線平台以電話受理和網上渠道接收相結合的方式...
接訴即辦 《接訴即辦》是北京廣播電視台播出的電視節目。所獲榮譽 2021年7月，被國家廣播電視總局授予“2020年度廣播電視創新創優節目”。2022年3月，被國家廣播電視總局列入2022年廣播電視重點節目名單，屬於“奮進新征程”主題。
本條例所稱接訴即辦工作，是指本市對自然人、法人或者其他組織(以下統稱訴求人)提出的涉及本行政區域的諮詢、求助、投訴、舉報、建議等訴求給予快速回響、高效辦理、及時反饋和主動治理的為民服務機制。本市設立12345市民服務熱線及其網路...
《北京接訴即辦改革發展報告(2022~2023)》是2023年社會科學文獻出版社出版的圖書，作者是沈彬華、張強。內容簡介 北京市堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹習近平總書記對北京重要講話精神，從2019年開始推進“接訴即辦...
《接訴即辦的北京經驗》是2021年中國人民大學出版社出版的一本書，作者是李文釗。內容簡介 本書以2019年以來北京市推行的“接訴即辦”改革實踐作為研究對象，試圖從“技藝—人工品”的哲學範式出發，建構一套理解其事實本質、觀念認知、...
《接訴即辦的治理邏輯》是一本2023年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是李文釗。內容簡介 本書基於“技藝一人工品”的治理哲學範式和界面治理的理論視角，以北京市接訴即辦改革作為典型案例，嘗試回答黨的初心和使命如何轉化為治理實踐...
《北京基層治理藍皮書：北京接訴即辦改革發展報告(2021~2022)》是一本2022年社會科學文獻出版社出版的圖書，作者是張革，張強。內容簡介 本書分為總報告、專題報告、調研報告、實證分析報告、典型案例和大事記六部分，綜合運用大數據分析、...
李志田 李志田，現為北京市房山區政務服務管理局“接訴即辦”專班負責人。人物經歷 現為北京市房山區政務服務管理局“接訴即辦”專班負責人。人物榮譽 2021年2月5日，被表揚為北京市2019-2020年度“接訴即辦”改革工作“先進個人”。
張凱 張凱，現為北京市園林綠化局辦公室“接訴即辦”工作專班科員。人物經歷 現為北京市園林綠化局辦公室“接訴即辦”工作專班科員。人物榮譽 2021年2月5日，被表揚為北京市2019-2020年度“接訴即辦”改革工作“先進個人”。
李雪梅 李雪梅，現為北京市門頭溝區城子街道“接訴即辦”專班負責人。人物經歷 現為北京市門頭溝區城子街道“接訴即辦”專班負責人。人物榮譽 2021年2月5日，被表揚為北京市2019-2020年度“接訴即辦”改革工作“先進個人”。
劉紅梅 劉紅梅，現為北辰集團北辰信誠物業管理有限公司“接訴即辦”專員。人物經歷 現為北辰集團北辰信誠物業管理有限公司“接訴即辦”專員。人物榮譽 2021年2月5日，被表揚為北京市2019-2020年度“接訴即辦”改革工作“先進個人”。
王麗君 王麗君，女，北京金海燕物業管理有限公司接訴即辦專項辦公室主任，註冊物業管理師。人物經歷 北京金海燕物業管理有限公司接訴即辦專項辦公室主任，註冊物業管理師。所獲榮譽 2023年4月，被授予“2023年首都勞動獎章”稱號。
數據顯示，推行“接訴即辦”以來，各區解決率從40.1%上升到53.8%，滿意率從61.2%上升到72.9%。發展歷史 市民服務熱線成立於1987年，當時僅有1條線路、3名接線員，全市各區各部門歷經32年的共同努力，現在熱線坐席已擴充到500席...
“網上12345”是北京市將打造的市民訴求受理平台。通過直接派單到基層、到一線，有效解決了過去民眾有訴求“找不到門問、找不著人辦”的難題。平台背景 “接訴即辦”以“12345”熱線為平台，建立起服務民眾的回響機制、基層治理的應急...
根據《省委辦公廳省政府辦公廳關於開展企業訴求“接訴即辦”工作的通知》和《實施意見》有關要求，企業訴求辦理時限為15個工作日。12345熱線作為全省統一的政務服務便民熱線，發揮自身優勢，為全省營商環境提升作出應有貢獻。4.將問題解決...
第四條 12345熱線遵循依靠民眾、服務民眾、方便民眾的原則，實行“一號對外、屬地管理、接訴即辦、分類處置、分級負責、限時辦結、督查考核”的運行機制，確保合理訴求及時得到處置辦理，打造政務服務“有訴即辦”的總客服。第二章 職責...
第十九條 接訴即辦機制。12345熱線聯合政務服務、生態環境、旅遊、城管、交通運輸、公安交警等相關部門，對旅遊投訴、噪聲污染、交通擁堵、道路阻斷、占道經營、露天焚燒、停水停電、公共衛生、自然災害、辦事投訴等訴求建立“接訴即辦”聯動...
第十六條 對訴求人提出的事項，熱線受理人員應當“接訴即辦”，並按照下列規定進行處理：（一）對於能當場答覆或者處理的，應當直接答覆或者處理，並做好記錄；（二）對於不能當場答覆或者處理的，應當按照職責、屬地或者行業管理要求，...
第三條 12345熱線實行一個號碼對外、屬地管理、接訴即辦、分級負責的運行模式。省12345熱線主要受理涉及省有關單位職能的訴求，各地級以上市12345熱線受理涉及本市的訴求，省市12345熱線通過電話轉接方式實現互通聯動。鼓勵支持各地建立跨...
建立黨委政府領導，部門落實、專班推動的組織體系，在汕尾市12345政務服務便民熱線工作專責小組（以下簡稱專責小組）的架構下，加掛汕尾市12345接訴即辦市場主體快速回響工作專班（以下簡稱工作專班），由市政府協管市政務服務數據管理工作的副...
各地各部門快速辦理市場主體訴求，對政策明確的諮詢，應及時電話回復並做好事項辦結，原則上不超過24小時；訴求比較複雜且需進一步協調的，應24小時內提出解決方案，7天內辦結訴求事項。各地各部門認真梳理訴求回響清單，強化“接訴即辦”...
依託全市統一的廣州12345政務服務便民熱線平台，建立12345熱線“一號接聽”示範標準和“接訴即辦”綜合調度體系，聯動基層治理綜合調度平台，強化與“穗好辦”“穗智管”等平台的融通共享，實現接通即答、接訴即辦、智慧型服務、數據慧治，努力...
李立傑 李立傑，現任北京市平谷區馬坊鎮12345市民熱線辦公室主任。人物經歷 現任北京市平谷區馬坊鎮12345市民熱線辦公室主任。人物榮譽 2021年2月5日，被表揚為北京市2019-2020年度“接訴即辦”改革工作“先進個人”。
健全對企業和民眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制。 (四)建立熱線信息共享機制。各地區要建立統一的12345熱線信息共享規則,加快推進各級12345熱線平台與部門業務系統互聯互通和信息共享,向同級有關部門實時推送受理信息、工單記錄、回訪評價等...