超級固話整合了當今幾乎所有流行的通信方式，自設多級語音導航和電話中提示的各個按鍵功能，採用一個單一的市話號碼（市話等位號碼），把用戶的辦公電話、家庭電話、GSM手機、CDMA手機、小靈通、傳真、等統統管理起來。
基本介紹
- 中文名：市話號碼呼叫中心
- 外文名：the center of calling number in city
- 類型：呼叫中心
- 對象：市話號碼
- 包括：家庭電話、GSM手機
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產品介紹
超級固話 俗稱“市話號碼呼叫中心”業務，是基於發明專利技術“超大規模並發呼叫中心技術”與中國聯通、中國電信合作開展的一種固話語音增值業務。是將普通固話升級為自動應答、多路轉接、通話，具有CRM、電子傳真、自動留言、自動錄音、主動行銷的多路通話的小型呼叫中心繫統，而無需固話用戶購置任何硬體，在運營商的交換機端實現，基於雲平台和SaaS架構實現。同時涵蓋了虛擬一號通、企業總機等多項功能。超級固話採用網站頁面和簡訊方式設定修改語音導航，可向用戶提供一個唯一終生不變的個人通信號碼，它不會因您的座機或手機號碼的改變而改變。超級固話 能按照用戶的要求將來話轉移到用戶指定的多個號碼上，當遇占線或無人接聽，來話將自動按用戶事先指定順序轉移到所設定的其他號碼上，直至找到用戶指定的接聽人為止，是一個永不占線可移動的市話號碼。
超級固話作為零投入、即開即用的普及型呼叫中心繫統，每月月租最低僅需10元，適合各類中小型事業單位、微型事業單位、SOHO一族、頻繁使用手機的商務、政務人士。
超級固話還尤其適合小靈通用戶轉為虛擬超級固話用戶，接聽時自動語音導航並轉接到贈送的手機上，用贈送的手機外呼時刻顯示原有小靈通號碼，實現小靈通順利轉網。
業務功能介紹
1、超級固話業務介紹
企業商務熱線業務，整合了當今幾乎所有流行的通信方式，採用一個單一的號碼（市話等位號碼），把用戶的辦公電話、家庭電話、GSM手機、CDMA手機、小靈通、傳真、等統統管理起來，加入了多級語音導航，普通電話號碼，升級為多路語音呼叫中心熱線。
2、超級固話功能
多級語音導航功能
超級固話 電話主人首先要登入市話號碼呼叫中心（超級固話）網上門市在自己的超級固話號碼下，設定自己的導航語音，可以設定多級，再將自己的多種通信方式（手機、固話、小靈通）的號碼設定進去，並根據需要進行排序，再設定0~9各個按鍵的功能，是轉接還是播放語音還是結束傳真還是進入語音信箱？當他人撥打主人的超級固話 號碼時，系統將根據主人在系統中的語音導航設定，按鍵選擇，啟用對應的服務，轉接號碼按照預設順序呼叫、實現通話。
固話漫遊功能
超級固話 電話主人將異地的電話號碼設定進超級固話 ，就可以把來話轉接到異地。
語音信箱
當電話未接通時，系統可為主叫用戶提供留言功能。
簡訊息通知
當有新的信息（留言、傳真）到達時，系統可以自動通過手機簡訊通知。
催繳費通知
系統自動發出催繳費用通知，通知方式為手機簡訊通知和電話通知。
傳真信箱功能
超級固話 可將發給主人的傳真轉發到設定的信箱里（標準傳真的掃描件格式）上。
身份驗證、密碼保護功能
上傳身份證複印件，驗證後開通，姓名、身份證號等資料輸入並確認後就不能修改，用戶可以憑身份證掛失。
彩鈴功能
為每個“超級固話 ”用戶免費開通自設語音導航與彩鈴，如用戶開通彩鈴業務即可設定不同的鈴聲，享受免費選用鈴聲的樂趣。
3、超級固話 通適用範圍
3.1企業（中小型企業、微型企業）熱線
企業版超級固話可以同時轉接多個呼叫，中小企業可以將超級固話作為企業的虛擬總機、自動服務中心、諮詢熱線、值班熱線、產品導購熱線、客服熱線、汽車銷售熱線、售樓熱線、中介熱線……
旅行社：旅行諮詢熱線
中介機構：房產、人才、婚姻中介服務熱線
學校：家校溝通熱線
醫院：諮詢預約熱線、求醫問藥熱線
3.2移動辦公室
各企業的高級管理人員、政府公務員、企業的銷售人員和售後、技術支持人員等長期外出、聯絡繁忙的商務人士，使用“超級固話 ”可以有效地管理他們的通信終端，給您一個移動的辦公室、移動語音秘書……
3.3政府機關事業單位用戶
“超級固話 ”可以幫助政府機關發布政務公開信息、與外界互動溝通，適合對外服務的視窗單位，提升政府服務形象。
市話呼叫中心（超級固話）能夠很好解決目前政務公開中存在的問題，一個市話號碼可以終身使用，集中解決漏話、統計、語音播報、錄音等功能，幫助各級政府和社會服務機構採用集中通信手段解決資源的整合和利用，提高服務水平，尤其是對於基層政府部門和各社會服務機構，市話呼叫中心解決了信息公開和服務人群溝通的問題，如村務公開系統、社區服務熱線、慈善機構信息公開系統、派出所熱線等。還如各縣民眾工作辦公室公開的服務熱線，在上班時間內由人工接聽電話，非上班時間內轉語音信箱，之後由工作人員從網站上提取留言號碼及留言內容並在處理後回復。
3.4個人用戶
高端個人客戶還可設定個人化自動語音播放，並可將自己的特長、作品等信息以語音播報的方式展示給他人。“超級固話 ”可以儘可能多地發揮語音導航分組作用，將電話轉接到指定電話接聽，不會漏掉任何一個電話，並可保護個人通信方式隱私。如個體工商戶、自由職業者、高端商務個人用戶、公司老闆，負責銷售和業務的市場人員，通過網際網路進行電子商務活動的個人，公眾人物，影視屆名人明星，記者，法律工作者。
3.5手機用戶
專為手機用戶開通了超級固話手機版，即在手機無法接聽或不能接聽時，自動轉移到超級固話運營平台，自動享有超級固話所提供的自動導航代接、轉接、留言、傳真等多項超值服務功能，成為如同固定電話一樣的語音服務熱線。手機用戶可以選擇適用套餐，然後在需要使用 電話主人首先要在自己的超級固話 號碼下，將自己的多種通信方式（手機、固話、小靈通）的號碼設定進去，並根據需要進行排序。當他人撥打主人的超級固話 號碼時，系統將根據主人在系統中設定的導航，自動發布提示，如我在開會，緊急事情請按1進入靜音通話，按2轉我助手，按3給我留言，按4給我發傳真，按5聽我的留言，謝謝，按照號碼設定
順序呼叫、實現通話。
超級固話10元超值版受理開通流程
（一）業務員及門市受理
由相關人員填寫業務受理單→產品創新部（由產品創新部製作企業導語）→後台開通並完成初始化設定→產品創新部→數據班將號碼指向呼叫中心平台→產品創新部→通知業務受理員→由業務受理員通知用戶已開通，資料在產品創新部處存放
（二）功能
聯通希望超級固話10元超值版功能包括全程錄音
（三）開通時限
原有號碼轉為超級固話：
1、製作導語需1小時；
2、開通並完成初始化設定需1小時；
3、數據班將號碼指向呼叫中心平台需1個工作日
新開戶用戶：即開即通，在市話號碼呼叫中心（超級固話）網上門市註冊、申請、自己設定上傳身份證件即可開通。
（四）費用收取
1、預付費：97系統加上一次性發票列印科目，名稱為超級固話功能費；
2、後付費：以送賬的方式完成，需每月1號上午10：00之前將賬務信息傳送到聯通指定的信箱和聯繫人，聯通給用戶發票的名稱為呼叫中心費；
（五）導語製作
1、初步定在由產品創新部來製作
2、費用可以定在30元或50元，目前聯通的企業悅鈴為50元，超級固話導語制費定在50元。
3、聯通將對初期發展的一部分案例用戶免費製作導語，後期發展的用戶採取兩種方式。一種是企業如用系統默認導語，將不收取導語製作費。另一種是企業需聯通製作導語，聯通將收取導語製作費。用戶每修改一次導語內容將收取同樣的費用。
4、製作費用將加入97系統一次性發票列印科目，名稱為超級固話導語製作費
備註：超級固話10元超值版預付費及導語製作費加入97系統需廠家來做，可能需要一段時間。10元超值版流程進入97系統需等待用戶數做大後，才能申請。菏澤有8縣2區，聯通將以區縣的方式為用戶進行開通，首先以區開始。
（六）超級固話60元商務版
流程同以前一樣，由97系統發起。
（七）在宣傳方面聯通能夠給予的支持
1、門市可以進行物料擺放
2、可以進行簡訊群發（小靈通和手機）
3、菏澤信息港網站有空閒位置可以用圖片的形式進行宣傳
4、聯通大概有5個戶外傳媒大屏，可以動畫式短片加聲音的形式做宣傳
產品主要功能
（1）多級語音互動功能：多級語音播放功能可以實現用戶歡迎詞、信息發布、自動語音導航、自動查詢等自動語音的服務，且用戶可以在後台錄入文字，點擊合成就可以完成語音的製作，也可上傳自己錄製的語音導航檔案 （2）靈活的轉接功能：用戶可自行設定轉人工接聽的號碼，並可以根據公司需求或業務類別進行分組綁定，綁定多個號碼，按順序進行接通； （3）方便的呼叫中心流程製作功能：用戶可根據需求，在網上自己製作和修改呼叫中心流程，無需專業的程式設計師進行操作和修改； （4）電子傳真功能：系統自動代收傳真，分別存放在用戶後台和綁定的電子信箱里； （5）語音留言功能：只需簡單設定即可開通自動語音信箱，留言可以登入網站後台聽取查看，也可通過電話聽取； （6）通話記錄及通話錄音查詢功能：用戶可以方便地查看、列印呼入記錄，包括呼入號碼、呼入時間、通話座席、時間等，並可查詢全程通話錄音； （7）CRM客戶關係管理功能：詳細的客戶資料記錄，實現來電彈屏、自動保存來電信息、關聯用戶資料庫； （8）豐富而可擴充的座席套用功能：提供多個座席端及其個性化的視窗，實現座席外撥及簡訊通知等功能。
