95電話

95電話指的就是以95開頭的電話號碼，想使用95號碼的企業必須擁有呼叫中心許可證，呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進行年檢。且全網呼叫中心和地網呼叫中心年檢是有一定區別的。

基本介紹

• 中文名：95電話
• 認證：需要年檢
• 隸屬於：國家工業和信息化部
• 管理部門：全網呼叫中心

基本信息

95電話是國家工業和信息化部直接管理審批，不屬於當地電信運營商管理的特殊號碼，以前主要是銀行，保險等特殊單位的專用號碼，95電話與400電話一樣，可利用呼叫中心“技術集合”里的單項功能，為商家企業實現全國或本地統一號碼接入，並實現IVR自動語音服務、智慧型話務分配、語音信箱及公共座席服務，快速搭建24小時客服中心，打造企業服務品牌，全面提升服務形象。除400、800的這些功能外，其相對於800、400更加強大，同時也是唯一可以外呼撥打的全國統一電話。

95全國統一號碼是最稀缺資源，普通號碼每個地區可以重複，而全國統一號碼它沒有區號，全國唯一，它在使用上無城市區域限制，企業一旦申請成功將是終生的號碼。

舉個典型的例子中國四大銀行的呼叫中心號碼為：中國銀行（95566）、工商銀行（95588）、農業銀行（95599）、建設銀行（95533），銀行申請呼叫中心95號碼有一點比較特殊就是銀行的95號碼可以打電話也可以發簡訊，而一般的公司企業申請95號碼只能經營電話業務。

呼叫

95號碼屬於是全網呼叫中心號碼，在申請之前首先需要辦理全網呼叫中心增值電信業務經營許可證。從行業分布看，銀行業是呼叫中心服務最集中的行業，41%的國際性呼叫中心和60%的本國性呼叫中心把銀行看做他們服務的最主要對象；第二大行業是電信業，涉及到19%的國際性呼叫中心和27%的本國性呼叫中心。此外，國際性呼叫中心還集中在公共能源（水、電、燃氣）、醫療衛生及服務行業，分別占10%、7%、7%。飲食、零售、物流配送和製造業等構成了其他產業，分別占據了國際性呼叫中心的17%和本國性呼叫中心的13%。

流程

辦理95號碼的年檢，企業是需要具備以下的年檢材料

包括了公司信息表、增值電信業務經營許可證原件、工商營業執照複印件、公司2012年度財務會計報告（損益表、現金流量表、資產負債表）。同時，在95號碼年檢的過程中，是可以辦理95號碼的變更的，變更材料內容主要包括了業務總結報告，各地業務開通情況，主要服務項目，投資收益情況，下一步業務規劃以及組網方案，未開通城市的原因說明、變更業務覆蓋範圍的資金支持等等。

作用

95短號指的是呼叫中心業務專用號碼，呼叫中心業務號碼除了以95開頭的短號還有一種是96開頭的短號。這兩種業務短號的不同之處在於95開頭短號用於在多個省份或全國範圍開展呼叫中心業務，而96開頭號碼是用於在一個省市開展呼叫中心業務。

而呼叫中心對企業的意義這個要根據公司的主營業務來區分，其中還有一些比較特殊的機構如：銀行，銀行主要服務與客戶的服務，如賬號查詢、催費收款、業務辦理等等，而一般的企業主要分為兩種，簡單的說就是一種是為服務與本企業還有一種是服務與其他企業，服務與本企業比較是為了提升企業品牌的體現，也是形象的體現 。而服務於其他的企業主要是經營呼入呼出服務外包，為其他企業提供坐席服務，建造客戶服務體系。

分類

呼叫中心可以分為兩類：

全網呼叫中心95號碼

企業申請呼叫中心95號碼，沒有辦理呼叫中心電信業務經營許可證的企業是不能夠申請呼叫中心號碼的。同時，呼叫中心電信業務經營許可證作為一項企業資質，也是企業實力的象徵。呼叫中心95號碼指的是針對全國使用的呼叫中心號碼。

地網呼叫中心96號碼

想使用96號碼的企業需要申請呼叫中心96號碼，呼叫中心96號碼指的是針對地區使用的呼叫中心號碼。

材料

首先要明確的是95開頭的號碼是由國家工業和信息化部審批管理的呼叫中心業務號碼，即全國呼叫中心業務號碼，當然，在此號碼上我們還可以做聲訊和IVR業務，可以在全國範圍內開展業務。與此相對比的是96開頭的號碼，即省市呼叫中心業務號碼，可以在單一省、市開展業務，審批部門為地方通信管理局。下面主要介紹的是95開頭號碼申請所需要的材料

95開頭呼叫中心號碼申請的基本材料如下：
1．公司營業執照副本複印件；
2．全網呼叫中心許可證（含首頁、副業、年檢頁等）的複印件；
3．全網呼叫中心許可證代碼申請表。

申請

在申請下來呼叫中心經營許可證後無論是全網還是地網，都需要辦理呼叫中心接入號碼，全網是以95開頭地網是以96開頭的。95號碼申請機構是國家的工信部，申請完95號碼後還需要向開展業務的省、自治區或直轄市通信管理局辦理95號碼的備案。
辦理這項業務許可證也是細緻費時的事情，申辦流程也比較多，建議找專業代辦公司幫您，以下是申請流程：
1．向工信部申請呼叫中心許可證。
2．獲批後，在全國備案呼叫中心許可證。
3．同時向申請95電話號碼使用證。
4．95短號審批後，備案95電話號碼及開通組網方式。

申請流程

1、向工信部申請《全網呼叫中心許可證》。

2、獲批後，在全國31個省市通信管理局備案《全網呼叫中心許可證》。

3、同時向工信部申請95電話號碼使用證。

4、95短號審批後，向業務開通省份通管局備案95電話號碼及開通組網方式。

5、申請者自行聯繫電信運營商組網開通。

區別

相同點

1、95電話和400電話主叫均市話收費。

2、400電話和95電話均為全國統一號碼，任何省市撥打，均無需加撥區號。

3、400電話和95電話均為主叫被叫費用分攤。主叫付市話費，被叫承擔長途費用。

不同點

1、95電話由企業向工信部（原信息產業部）申請，400電話向電信運營商申請，如聯通，電信及移動,也可以在代理商處申請。

2、95電話申請需要兩部分費用，一部分為工信部收取的功能費，每年約15萬左右；另外一部分是由企業向電信運營商租賃長途電路的費用，一個E1的電路約3000元/月。400電話企業僅需承擔長途部分資費，400電話資費標準0.6元/分鐘，在代理商處辦理的資費在0.1元/分鐘到0.4元/分鐘。

3、企業申請95電話，需要自行與各省運營商分別接入，而400電話申請，只需要去門市或者代理商處辦理即可，無需任何其他工作和費用。

4、95電話由於號碼位數少，基本提供給大型企業；而400電話不同，往往有百萬級別的號碼，適合任何企業。

5、95電話申請時間約3個月，而400電話申請僅需3天。

申請要求

1、內資企業，註冊資金1000萬以上。

2、全部自然人法人簽字（企業法人向上追溯到自然人法人）。

3、銀行、證券、保險、航空等行業具備跨省15個以上的經營規模，需要提供相關上級部委頒發的開業批 復或工商營業執照。

4、具有全網呼叫中心許可證。

5、申請者應按通信管理局的要求提交書面申請或補充材料

6、一次性書面告知申請人需要補齊或修改的內 容

7、申請材料齊備、符合法定形式

8、向申請者發出材料收到單

9、批准頒發批准檔案和號碼使用證書，不批准的書面通知申請者並說明理由。

申請基本材料

1、公司營業執照副本複印件;

2、全網呼叫中心許可證(含首頁、副業、年檢頁等)的複印件 ;

3、全網呼叫中心許可證代碼申請表等。

中心號碼年檢

95號碼年檢時間

（95號碼）呼叫中心許可證的有效期是5年，在有效期內，每年都是需要辦理呼叫中心許可證年檢的。呼叫中心年檢時間為每年的1到3月。

95號碼年檢地點

95號碼年檢的地點為國家工信部。