電話總機是一項電信增值業務，它相當於一個虛擬的交換機。交換機設備在服務運營商機房，運營商通過分配給客戶一個固定的電話號碼，來實現電腦話務員，一號通等企業總機功能。該業務在提供總機電話接續功能的同時，為用戶提供自定義個性化IVR導航語音、分時段智慧型化轉接等多種特色套用功能。成為企業傳統電話網路系統的替代和升級系統，不僅可以使企業用戶省去昂貴的通信設備購置費用，同時使企業跨越地域分散式地部署統一的電話網路成為可能。
基本介紹
- 中文名：電話總機
- 外文名：Telephone switchboard
- 類型：電信增值業務
- 優勢：節省成本、個性化、智慧型化轉接等
簡介,優勢,總機功能,網路傳真,電話會議,簡訊中心,系統外呼,內部名片,
簡介
電話總機超越傳統總機概念和局限，您無需投入即可實現對企業所有電話的統一管理，不管所處任何地方，不論任何號碼，都可成為公司辦公電話體系的一分子（分機），實現跨運營商、跨地區的企業總機功能。
·無需中繼線
·無需交換機
·無需接線員
·無需固定的辦公場地
·甚至無需固定電話、在全球任何地方…
優勢
企業對外統一號碼、統一IVR，提升企業形象。
客戶地址遷移不改號，對原有線路不影響。
針對員工的工作性質，可提高企業對員工的科學管理性，提高綜合效率。
在公司可由固定電話呼出，在途可用手機呼出，在家可用家庭電話呼出，都可顯示公司號碼，長途都可計入平台的公司費用。
節省採購小交換機或擴容，大大節約企業購置成本。
原交換系統可並行使用至廢棄，互不影響。
總機功能
1.電腦話務員：按需求自行設定來電歡迎詞和電話導航音；當客戶撥打總機號碼，即開始播放企業設定的歡迎詞,提示客戶撥分機或查詢要撥打的分機號碼。
2. VIP個性化問候：自主設定重要客戶通訊資料（辦公電話、手機、家庭電話），為重要的客戶開通VIP服務功能；開通此功能後，當客戶用上述電話終端撥打超級總機號後，可聽到他的稱謂及企業歡迎詞，感受企業提供的溫馨的個性化問候。
3. 分機免費轉接：能夠自動轉接相應分機；能同時處理多路電話；分機與分機之間能夠靈活轉接，有效提高了辦公電話的工作效率。
4. 分機一號通：每個分機可以同時綁定三部電話終端，順序轉接，不遺漏重要電話；企業自行配置分機號碼規則，並將分機號碼與固定電話、傳真機、行動電話等通信終端相關聯；當客戶撥打分機號碼後，與該分機號碼關聯的通信終端即被接通。
5. 分機DID：分機可以分配一個不經總機語音導航而直入分機的號碼,客戶撥打該號碼時, 與其分機號碼關聯的通信終端即被接通。
6. 語音信箱：如果客戶撥打您的分機時您未接聽電話，他可以在您的語音信箱中留言，您可以隨時回撥您公司的【超級總機】號提取留言， 所有的留言均可通過網站下載。
7. 電話錄音：分機下設定的電話在通話過程中，對通話內容錄音保存。
8. 電話黑名單：您可以將一些推銷電話或惡意的騷擾電話添加到電話黑名單中，根據需要設定提示語音，當這些電話再來電時，平台會過濾這些號碼並播放設定的提示語音。
9. 話費控制、科學管理：企業管理員可以對每個分機設定當月的消費額度，控制長話及各項功能消費的支出。企業管理員還可以查看所有分機的通話記錄，改變以往企業通信費用模糊管理的現象。
10.網站總機是專門為行業性（B2B）電子商務、分類廣告、黃頁信息、垂直搜尋引擎等電子商務平台或網路媒體提供的一套精準行銷解決方案，它採用雲計算的概念，通過PAAS（平台即服務）的模式，無需使用方投入硬體和軟體，只需要結合網站，就可以實現“統一接入、獨立轉接，個性計費，專屬管理”的互動行銷的服務模式。網站總機主要包括400企業熱線/本地市話號碼呼叫中心熱線與免費回撥兩種功能。
網路傳真
1. 上網收、發傳真，不用專門占用一條電話線路，並大量節約傳真機耗材。
2. 多台傳真：可以給有需要的員工或部門設定網路傳真，相當於配置了多台傳真機。
3. 隨身化傳真：網路收發傳真，移動辦公，自由隨心，隨時隨地隨身攜帶的傳真機。
4. 無紙化傳真：不用傳真紙，上網即可收發傳真，綠色辦公、環保節約。
5. 電子化傳真：傳真文檔電子化管理，隨意保存，隨意列印，更可直接轉發。
6. 支持傳真群發：傳真群發廣告，產品和服務宣傳的新選擇，低成本，高效率。
電話會議
1. 商務交流、團隊溝通、辦公例會。開會不再面對面，隨時隨地想開就開。呼朋喚友，想聊就聊。
2. 可以系統外呼發起會議，也可以呼入系統實現會議，靈活方便。
3. 最新平台，資費低廉，可靠穩定，是企業召開電話會議首選。
簡訊中心
1. 文字簡訊:您可以給任何手機傳送簡訊息，支持群發。
2. 有聲簡訊：把無聲變有聲，給你不一樣的感受，把簡訊直接拿來聽，更方便，更實用。傳送的有聲簡訊既可從網上選取，也可自寫文字由系統合成語音；企業還可用來群發通知和廣告。
系統外呼
1. PC固話呼叫：是系統通過固定電話線路雙向呼叫、連線您和對方的電話。您可以在網上輸入對方號碼，或者點擊電話號碼,發起呼叫。您也可以通過手機WAP發起呼叫。
2. 撥入系統外呼(DISA)：設定的主叫號碼，撥打企業總機號或傳真號進行外呼。
3. 方便、省話費，系統記錄所有的呼叫信息，通話可以錄音。
內部名片
如今大部分機關及企事業單位使用電話總機的方式是申請電話中繼線，在單位內部安裝小交換機，然後在單位內部布置內部電話線路，最後安裝電話機作為分機使用。在分機使用過程中可能會出現以下的情況：
1. 因為工作原因給某個科室打電話時，需要翻看內部通訊錄再撥打電話，比較繁瑣。當內部電話號碼發生變化而內部通訊錄沒有更新時，會打不通電話。
2. 撥打外線時時需要先撥打出局號碼，當需要回撥外線或追撥外線時不能自動實現。
3. IP卡只供某個分機使用，不能綁定時，每次都要輸入卡號和密碼，操作繁瑣。
4. 總機接通後，撥打對方分機時需要查號及手動撥分機號。
使用分機時還會有其它的一些不方便的地方，這使得許多人在公司內部時也開始使用手機進行通話，人們在享受了手機的便利的同時，增加了手機的輻射還增加了通訊費用。使人們陷入了矛盾之中。
智慧型電話的“內部名片”管理可以很好的解決這個問題。為了解決以上的問題，智慧型電話具有了一下的功能：
1. 智慧型電化可以單獨保存上萬張內部名片（相對於普通名片而言）。內部名片按部門劃分，保存了部門成員的分級號碼、手機號碼、外部號碼（比如住宅電話）、職務描述等等信息。給某個科室打電話時只需按部門查詢，調出相應的內部名片撥打就可以了。智慧型電話中的內部名片還可以通過電腦或網路實時更新。
2. 智慧型電話可以設定外線先撥號碼。撥外線、回撥外線或追撥外線時可以自動接通外線。
3. 可以預置IP卡撥號規則，手工撥號或者名片撥號時，智慧型電話會自動識別長途電話並加撥IP卡號。
4. 對方的分機號可以預置在普通名片中，對方總計接通後，可以點擊分機號碼，自動撥出分機號。
內部名片及普通名片只是固定線路智慧型電話的一部分功能。這些功能配合電話總機的使用，可以為使用者帶來極大的方便。
