400超級總機

功能

1、企業彩鈴：

企業彩鈴是信息經濟時代新穎時尚、影響廣泛、費用低廉的高科技“有聲名片”！將宣傳推介融於日常商務溝通，傳播方式貼切自然，個性化的企業彩鈴不僅給您的客戶帶來美的聽覺享受，讓客戶更方便找到企業的同時，也讓客戶收到了來自企業的親切語音宣傳，同時也幫助企業展現整體風采、拓寬溝通渠道，塑造企業新形象。

2、留言信箱：

電話無人接聽？系統會自動轉留言信箱，同時記錄未接來電信息，隨時收聽或查看，24小時總機秘書服務。留言信箱是通信領域的一項增值功能,它適用範圍廣,操作簡便,能使您與他人之間的溝通暢通無阻.滿足用戶多方位需求。

3、分機轉接：

企業可在名片上印刷總機和企業分機號碼，當客戶撥打總機以後，可直接撥企業分機達到企業辦公電話或者個人電話上。

4、實名轉接：

當客戶不記得公司的分機號碼時，客戶撥通總機，按0轉到400超級總機客戶服務中心，對話務員說出要找的公司名或產品名或品牌名，話務員可立即將電話轉接到目的公司。

5、豐富的接口型套用與事件推送機制

當企業需要將400超級總機產品與企業客戶自有業務系統相結合時，必須通過豐富的接口型套用以及靈活的事件推送機制來實現。

6、漏話郵件提醒

每天定時傳送給客戶指定信箱的未接通的通話記錄，珍惜每一個客戶來電。

7、掛機/漏話簡訊

當用戶撥打400電話通話結束掛機後，系統會自動傳送一段設定好點簡訊發到客戶的來電手機上（固話忽略）。

8、全程通話錄音

當400號碼接通IVR系統時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音，方便企業了解客戶的全方面需求，監控所有客服人員與客戶的溝通情況。

9、自服務門戶

可以提供400電話自主管理平台，客戶需要用戶名密碼登入指定網站進行400電話的相關操作。

10、區域轉接

根據主叫區域（區號）接入，將客戶來電轉接至不同目的碼，輕鬆實現客戶本地化服務。

11、時段設定

根據不同時段（如上下班時間，節假日等），接入不同的目的碼（辦公電話、業務員手機），提升非工作時間客服品質

12、呼叫黑名單

當用戶通過400電話接到惡意騷擾電話，可以把惡意號碼列入到黑名單中，此號碼將不能再次呼入400電話。

新聯通400超級總機的接口套用如下：

新增分機

配置分機

刪除分機

事件推送機制如下：

呼入時推送事件

振鈴時推送事件

接聽時推送事件

掛斷時推送事件

示例：

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