基本介紹
- 中文名：聯通400電話
- 類型：免長途費用的電話服務
- 分類：4000和4006號段
400電話的作用,400呼叫阻截,400專用密碼,400呼叫分析,400電話的進步,加強版400電話的優勢,400電話資費,普通400電話資費,用戶撥打400電話並非全免費,暢聽商機400電話資費,優惠資費套餐,北京聯通推400新套餐,辦理流程,選擇號碼,選擇400資費套餐,簽訂申請契約,提交資料,預付費用,等待開通,功能特點,黑名單,消費帳目 業務統計,全國統一號碼,資費無憂，服務更專業,自動語音,呼叫轉移策略,智慧型路由 按需導航,留言信箱24小時暢聽,適用對象,規範400平台業務,選號方法,
400電話的作用
眾所周知，一個企業申請一個400電話號碼，就是希望更好的為客戶服務，希望提升企業的形象，提升企業的工作效率，然而有很多的時候，服務熱線接收的是一些無效的信息，例如一些推銷或者是一些調查的電話，這些電話不僅不能更好的為企業提供有效的信息和提升企業的形象，反而大大降低了企業的工作效率，由於這些電話的出現，使得一些真正的客戶無法接入，使得用戶的問題無法得到及時的解決，大大損害了企業的形象。
400電話在全國任何範圍內，主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”等10位數的號碼，便可按照企業業務用戶預先設定好的方案，將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心上。
400電話業務中的400呼叫阻截、400專用密碼、400呼叫分析等400電話功能可以解決企業的煩惱。
400呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。
400專用密碼
被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼後才能接通。
400呼叫分析
當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，並對使用情況提 供專家級分析。
另外400IVR導航功能能夠使客戶來電通過IVR導航到相關部門，從而使客戶更直接的與相關的部門交流溝通，大大提高了企業提高工作效率。
隨著400電話的不斷完善，400電話對企業的幫助也越來越多，新年臨近，各種400電話促銷活動也不斷地推出，想要提高效率嗎？想讓工作事半功倍嗎？為企業選擇一個屬於自己的400電話號碼吧！
400電話的進步
1、800隻能用固定電話撥打，400電話增加了手機撥打功能，擴展11.46億手機的用戶，擴大全國套用範圍；
2、話費比800節約40%，800為0.7~0.85元/分鐘，400是0.1-0.30元/分鐘，主被叫分攤付費減少了惡意呼叫；
3、全國組網迅速，可按區域轉接，全國僅用一個號碼，免去了企業因變更業務電話而帶來的諸多不便。
加強版400電話的優勢
1、辦理方便，可以直接通過網站平台自助辦理，即刻開通、即刻使用；
2、獨立的管理後台，隨時隨地登錄後台管理您的號碼；
3、即時更改呼轉號碼，即時查詢通話詳單，即時查詢話費餘額；
4、用戶可自助選擇需要的功能，搭配疊加最合適您的400電話產品；
5、智慧型呼轉功能可根據時間、星期、地區等情況作出智慧型判斷，按預先設定好的策略進行呼轉；
6、呼叫阻截功能可自助設定黑名單，白名單方便控制惡意呼叫；
7、具備傳真、語音留言功能，不錯過任何銷售機會；
8、多路通話，不同業務呼轉到不同分機，實現移動辦公；
9、話務的來路與分析，根據話務量，系統可自動生成話單分析，讓您輕鬆掌握全國銷售布控；
10、國內唯一支持彩鈴（或叫企業總機歡迎詞）功能，通過企業的有聲名片，給客戶留下良好印象；
11、國內唯一支持企業總機功能，配合彩鈴功能，讓您的企業話務效率達到最高峰。
400電話資費
普通400電話資費
門市辦理接聽全國座機來電0.3元/分手機來電0.4元/分，市話來電0.15元/分；開通費用一次性100元，每月100元功能使用費，每月最低消費360--3000元；代理商辦理相對便宜，按預存不同資費有差別。
在我國電信行業仍屬於國家管制行業，其業務資費標準由工信部（原信息產業部）制定。 依據《信息產業部，國家發展計畫委員會，財政部關於電信資費結構性調整的通知》，400電話資費標準為長途被叫每分鐘0.6元，400電話主叫依據本地不同終端市話標準收費。
但各運營商在實際的市場運營中，都針對做了相應的400電話資費套餐，以適應不同規模企業需求。
用戶撥打400電話並非全免費
近期，山東省槐蔭區市場監管局收到多起反映撥打“免費”400開頭電話後產生話費的消費投訴，通過諮詢得知，400“免費”電話實際上只是免除長途話費，按照當地市話收費。
日前，槐蔭區劉先生家裡的熱水器壞了，在濟南找不到經銷商，於是聯繫廠家進行維修，看到產品說明書上有400服務電話，在半個月內多次撥打商談維修事宜，最終將熱水器修好。但是，事後劉先生卻發現自己的手機出現了欠費，想到自己這個月沒有打幾個電話，怎么會欠費呢？於是到電信部門查話費，才知道是自己撥打400電話產生的費用。“400電話不是免費的嗎？怎么會產生話費呢？”於是，劉先生投訴到槐蔭區市場監管局。
該局接到投訴後，立即聯繫聯通公司諮詢400電話的收費模式，據聯通工作人員介紹，在全國範圍內的任何地方撥打400業務號碼，撥打方僅支付當地市話費，也就是說，撥打400電話，與撥打本地固定電話或者手機的資費是一樣的，都是按市話收取費用的。
暢聽商機400電話資費
400暢聽商機是由北京信通基於400企業熱線的業務需求，與中國聯通深度合作，共同向客戶提供一體化優質解決方案的產品，產品最大的特點是：通過配套的全國免漫遊的3G終端接聽400企業熱線，真正實現400電話接聽收費封頂，多打不多收。
400暢聽商機是利用指定終端，聯通區域網路轉接優勢，採用了接聽終端按月固定收費的模式，實現多打不多收。400暢聽商機，是接聽免費版的400電話產品。
優惠資費套餐
-月套餐最低消費50元，首次充值200元即可得到600元話費預存款。優惠金額按照資費標準計算。
- 現階段開通彩鈴（公司歡迎詞）免功能費一年（120元/年），只收取一次性製作費160元。
- 開通來電錄音功能，50元/月，年付600元，可直接登錄後台查詢、下載。
特別推薦：3000年套餐
3000套餐，首次預存3000元，可享受以下特別優惠：
1) 資費優惠：0.30元/分鐘；
2) 取消號碼每月最低消費，只需承諾2年內消費滿3000元即可，可選400-600、400-666號碼 。
適合選用3000套餐的客戶：
1) 喜歡400-600、400-666但又覺得月最低消費太高的；
2) 業務剛開展，前期話費量不大的；
3) 話費量時多時少，不穩定的；
4) 嫌資費太高的。
區號400電話特價套餐：
存360元，
一毛八每分鐘，
月消費六折優惠。
北京聯通推400新套餐
北京聯通推出了400業務套餐，用戶現階段辦理，可以選擇超值套餐，還可以獨享靚號，並且先使用後付費。
北京聯通面向北京企業推出400業務套餐。套餐具體有標準版和增強版兩類。標準版中，200元標準套餐包包括500分鐘呼入國內通話費，長市合一，超出部分按每分鐘0.18元計算，500元套包則有2500分鐘通話費，超出部分0.15元/分鐘。
另外，400增強版中包括400熱線和呼叫中心，具備強大呼叫中心功能的400電話，例如IVR語音導航、通話錄音、座席彈屏、CRM、統計分析等功能。呼入通話費為0.2元/分鐘，長市合一。並且有多檔外呼套餐可選，外呼時可以顯示400號碼：60元至330元四檔，最高可免費國內外呼4000分鐘，超出部分價格為0.15元/分鐘。
辦理流程
選擇號碼
可登入400電話選號平台進行挑選。
選擇400資費套餐
選定400電話號碼後，接下來選擇400電話資費套餐。
簽訂申請契約
選定號碼和資費套餐後，即可簽訂400電話協定了。
在簽訂400電話合作協定的同時，還需要填寫400電話受理單，註明400電話轉接規則。
提交資料
400電話合作協定和400電話受理單雙方簽字蓋章後，請提供申請400電話的企業營業執照複印件和經辦人身份證複印件，以供聯通備案。
預付費用
依據400電話合作協定約定的400電話資費套餐，向中國聯通400電話受理中心預付套餐費用。
等待開通
在收到預付款後，普通號碼一般3個工作日即可開通，特殊號碼需要7個工作日方可開通。
功能特點
黑名單
可以根據企業需要禁止某些電話號碼的來話呼入，並設定禁止時間，實現黑名單禁止，有效阻止惡意和騷擾來電。而400號碼主叫付市話費的先天特性已經大大降低了騷擾電話的發生。
消費帳目 業務統計
全網清單:強大的WEB管理工具支持企業管理者線上實時查詢全國客戶來電情況，以及全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。
全國統一號碼
號碼唯一性：將全國的不同地點的若干電話統一成一個。
在全國範圍內，用戶可以不加區號撥打4006電話，便可按照企業預先設定的路由轉接方案，將呼叫直接接續到指定的目的地，用戶只需支付本地市話。辦公地址變化、分之機構變化，用戶的聯繫方式400保持不變，用戶仍然可以找到想找的機構。
資費無憂，服務更專業
固話、手機、傳真、網路都能與企業溝通，用戶習慣喜好悉數考慮；
通信費大大降低，服務品質大大提升。
自動語音
自動播放問候語，企業品牌的第一認知標識。自動播放業務介紹，大大減輕人工負荷，廣告定位準確省力。
呼叫轉移策略
1)隨機呼叫：每次來話，系統隨機的從用戶的呼轉號碼組中選取號碼並橋接話路；
2)順序呼叫：按照用戶設定的順序，將來話順序的橋接至指定號碼，每個號碼均衡分配來話；
3)佇列呼叫：按照用戶設定的順序，將來話按優先權橋接至指定號碼，排在前面的號碼話務比較忙。
智慧型路由 按需導航
來電用戶可根據語音提示，通過按鍵選擇將呼叫導航至指定目的地。
節假日/高峰值班，輕鬆搞定。
留言信箱24小時暢聽
當企業無法實現人工接聽來電時，為用戶提供海量的留言信箱，保證了用戶來電的無瓶頸應答。
適用對象
只要認同400業務服務理念的企業或個人都可申請，以下企業較多：
1）需要建立企業客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及製造企業、物流企業等；
2）在全國範圍內業務涉及跨地域並建有相應服務分支機構的企業單位（主要包括IT電子設備）；
3）網站銷售、電子商務平台發展及全國性連鎖企業等；
規範400平台業務
自防範打擊通訊信息詐欺專項行動開展以來，內蒙古聯通按照中國聯通集團公司的相關要求，本著對400等重點業務從嚴整治的原則，對存在較大信息安全隱患的濟南聚點和山東中呼兩家400代理平台業務進行臨時關閉，共涉及35000多個400業務號碼。同時成立了由集團客戶部、客服呼叫中心、網管中心組成的400專項整治工作組，負責對400平台業務進行規範整治。目前，內蒙古聯通400平台的整治結果初見成效，兩家400代理商平台開通用戶由關停前的35000多個400號碼，減少到經過審核備案予以開通的近2000個，大大降低了產生異常話務的風險，規範了平台的業務。
選號方法
經過我們數年客戶中心指導用戶選號的經驗總結。給廣大需要靚號的用戶提供以下選號建議：
1、公司門牌號、公司成年年份、公司登記日、公司固話號碼等；
2、公司相關業務諧音數字，如：12580（一按我幫您）、1615（一路有我）等；
3、帶四的靚號最合算，4按音樂的發音為“發”，電信114、8848網路、5460同學錄等；
4、順口、易記的號碼。如：114、1949、1987、3721、5945、365等；
5、巧妙組合，如：1511、1151、5161、1516等；
6、吉利數字組合。如：6、8、9、0這幾位數較好，則可用這些數字的不同組合編號；
7、乘法口訣人人會背，如：2510、7749、2612、5630等；
更多方法按以上提示拓展,另外如果非要AABB等的號碼，可以選擇這樣開始的號段。例如4006666號段、4006688號段、4006600號段等，這些好啊的結尾如果避開特號規則，一樣按照普通號碼計費。
