移動400

移動400業務是中國移動為集團客戶提供的一種通信費用由主被叫共同承擔的業務，該業務為企業提供全國統一的4001號碼，可實現把對該號碼的呼叫轉接至事先設定的電話號碼或呼叫中心上，並由主叫方承擔本地通話費或漫遊通話費，企業按主叫用戶實際發話位置及呼入時長支付本地或長途通信費。移動400業務在提供語音服務的基礎上，還增加了簡訊互動、彩信行銷、虛擬呼叫中心等套用服務，幫助企業打造行銷宣傳和客戶服務的綜合接入門戶。

產品優勢

從原來的信件、普通電話、800電話到今日的主被叫分攤付費的電話服務模式，400業務完善了集團客戶與用戶的溝通模式。隨著400業務的發展，目前世界五百強企業都擁有自己的企業付費電話，中國的零售業前10強已全部開通400電話服務。

客戶需求決定市場，移動400更精準契合當今企業對400服務的新需求，是集現代服務理念、綜合服務平台、多元服務手段為一體的綜合語音呼叫管理專家。

移動400致力於成為集團客戶行銷推廣和客戶服務的綜合語音門戶，為集團客戶提供以語音接入為主，短彩信為輔的客戶服務行銷綜合信息化解決方案，成為企業拓寬市場渠道的行業利器，搭建企業和客戶之間無縫溝通的橋樑。企業通過移動400業務，為客戶提供產品宣傳、售前諮詢、技術支持、售後服務、銷售訂購的一站式服務，提高行銷效率，最佳化資源配置，改善客戶服務質量，進而提升企業形象。

資費標準

國內移動400業務資費由產品月功費和通信費組成，由企業支付。

呼叫阻截、密碼接入、呼叫次數限制、停機保號每項功能費標準為100元/月，下掛號碼擴展為每個號碼5元/月。本地通信費0.10元/分鐘，長途通信費0.60元/分鐘。

產品功能

1.隨心選號：移動4001百萬優質號碼不受地域限制，吉祥號碼隨心暢選。

2.統一形象：語音（4001ABCDEF）與簡訊（10657+4001ABCDEF）號碼呼應，加深客戶對集團客戶的認知度；集團客戶向客戶傳送簡訊時，企業簽名包含在簡訊末尾，彰顯品牌特徵，提升企業形象。

3.DNA號碼：集團客戶可根據自身特點設定企業獨特的DNA號碼，簡單易記，凸顯品牌。如鮮花企業“flower”對應電話鍵盤“356937”，可設號碼為4001-356937。

4.簡訊互動：集團客戶可以通過簡訊與客戶進行雙向溝通，針對目標客戶傳送問候簡訊、傳達業務信息、開展行銷推廣。

5.彩信行銷：集團客戶可以通過直觀、鮮明的彩信向客戶傳送產品信息、優惠活動，豐富企業行銷手段，促進市場全面發展。

6.智慧型路由：海量話務可按主叫發話位置、主叫發話時間、設定比例進行智慧型路由，靈活轉接，精確到地市，為企業節約長途通信成本，並確保企業7×24小時為客戶提供服務。

7.服務平台：集團客戶可隨時隨地通過客戶自助服務平台實現功能設定、簡訊收發、業務統計等功能，即時生效，為企業節省至門市辦理業務的時間成本。

8.統計報表：強大的數據統計報表功能，覆蓋語音流量統計和簡訊統計，通過折線圖、餅圖、Excel報表等方式直觀體現，為集團客戶提供客戶與市場真實動態，挖掘潛在商機。

9.增值功能：密碼接入設定、呼叫阻截、黑名單設定、呼入次數限制等增值功能，為集團客戶提供多元化呼叫控制手段，提高業務運營效率。

業務亮點

1.“立體行銷”——提升行銷效果

為集團客戶提供語音、簡訊、彩信等與客戶溝通的多元渠道，通過語音、文本、圖片等承載行銷信息的方式，提升行銷效果。

2.“統一形象”——彰顯品牌價值

全國統一呼叫號碼，語音與簡訊、彩信號碼相對應，為集團客戶提供統一的行銷與客服形象。

3.“數據分析”——助力企業決策

強大的數據分析報表功能，為集團客戶提供決策依據，提高管理效率，最佳化管理水平。

4.“自助管理”——最佳化用戶體驗

為集團客戶提供友好便捷的自助服務平台，可實時修改、查看相關功能。

業務優勢

一、提升形象：

語音與短彩信統一400號碼，彰顯品牌特徵，提升企業知名度

集團客戶可根據實際需求選擇移動400全國統一號碼，百萬優質號碼不受區域限制，任意選擇。

語音、簡訊、彩信號碼對接，溝通渠道多元便捷，企業形象統一完整，客戶滿意度和品牌忠誠度迅速提高，全面提升企業形象。

集團客戶可根據自身特點和實際情況選擇符合企業特徵的400號碼，如鮮花企業可設號碼為4001-356937，精準對應“flower”的手機鍵位，簡單易記，有利於凸顯品牌個性。

二、成本控制：

多元化的呼叫控制手段，成功降低企業成本

集團客戶可通過移動400提供的三種智慧型路由方式對來話進行靈活轉接。

智慧型路由、密碼接入、呼叫阻截、黑名單及呼入次數限制等多元化呼叫控制手段，有效降低企業通訊費用和人力成本。

三、便捷平台：

便捷的客戶自助服務平台，實時更改，即時生效

通過功能強大的移動400自助服務平台，集團客戶可根據自身情況靈活實現功能設定、簡訊傳送、業務數據統計查詢及下載等操作，節約了集團客戶至門市辦理業務的時間成本。

四、數據分析：

領先的客戶資源管理系統，為企業挖掘潛在商機

激烈的市場競爭要求企業具備嚴密、科學的客戶資源管理系統。通過移動400自助服務平台提供的數據分析，集團客戶可深入分析行業潛在發展趨勢，了解及挖掘消費者行為模式，從而為企業改善行銷服務手段，制定行銷戰略及改善客戶服務質量助一臂之力。

五、簡訊互動：

增加服務溝通渠道，拉近客戶距離

集團客戶可以通過移動400簡訊與用戶進行雙向溝通：針對目標用戶傳送問候簡訊、傳達產品信息、開展用戶調查和進行產品宣傳等活動，降低行銷推廣成本。

集團客戶向用戶傳送400簡訊時，企業簽名將提高用戶對企業發布信息的信任度及品牌認知度，從而縮短企業與目標用戶的距離，提升企業品牌形象。

六、彩信行銷：

擴展市場推廣手段，信息鮮明傳遞

即將閃亮登場的移動400彩信將幫助集團客戶以直觀、鮮明的形式，向用戶傳送新產品推介、行銷及優惠活動等信息，不僅將豐富企業行銷宣傳手段，也將降低企業行銷推廣成本。

七、實時線上：

隨時隨地為客戶提供服務，鞏固客戶忠誠度與滿意度

用戶無論何時何地撥打移動400號碼，其呼叫均可按照集團客戶預先設定的路由方式轉接至企業指定的目的地號碼上。移動400業務智慧型路由功能便於企業為用戶提供靈活的客服手段，從而提升用戶對集團客戶服務的滿意度。

業務介紹

400企業直線業務是一種主被叫分攤付費業務，業務特徵與業務功能類似於已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。

由於400業務具有統一企業溝通形象，提升企業服務品質等特點，已被眾多知名企業率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業首選溝通方式。 全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯繫方式就如同企業獨有的摫曄稊，迅速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌！ 永不占線，語音導航，根據提示選擇服務流程，提高工作效率。　"400業務",又稱主被叫分攤付費業務，是一項為被叫客戶提供一個全國範圍內的唯一號碼，並把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智慧型網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。

400企業直線，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，比800電話進步了具有四點大優點：

1、手機能撥打，擴展11.46億手機用戶，擴大全國範圍套用；

2、話費比800免費電話節約百分之50

3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；

4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼；

業務種類

400電話有多少種?400電話如何分類，400電話都有哪些？

截止目前，以400開頭的電話，總共分為以下幾種：

4006電話，是中國聯通（原中國網通）運營的400電話，從4006000000到4006999999，總共100萬個號碼。

4000電話，是中國聯通（原老聯通）申請，近期即將啟動的400電話，從4000 000 000到4000 999 999總共100萬個號碼。

4008電話，是中國電信運營的400電話，從4008000000到4008999999，總共100萬個號碼。

4007電話，是原中國鐵通（現歸中國移動）運營的400電話，從4007000000到4007999999，總共100萬個號碼。

4001電話，是中國移動運營的400電話，從4001000000到4001999999，總共100萬個號碼。

400電話無論是以4001、4006、4000、4008還是4007開頭，其語音傳輸規範都是一樣的，但具體到不同的運營商，因為技術和設備的不同，就導致語音傳輸質量有所區別。

以目前的技術數據分析4001是功能最全，質量最好的！4006性價比比較高，4008優於4007；4000由於是申請號碼，暫無運營，尚無法明確其語音傳輸質量。

從資費來看，4007是最低的，市面零售價出現過低於0.1元的資費。但由於中國鐵通併入中國移動後，4007便成了後娘的孩子，爹不疼娘不愛，維護上捉襟見肘。4001正式推出後，4007恐怕將要退出歷史舞台。

從語音傳輸質量、功能上，資費及號碼資源綜合比較，4001應該是最適合企業的。不但服務穩定，號碼資源又極大的豐富。

800區別

比較項目	400電話	800電話
號碼用途	經工信部批准的企業直線號碼，運營商為中國聯通，中國電信和中國移動	經工信部批准的被叫集中付費電話號碼，運營商為中國聯通和中國電信
號碼位數與使用	統一的400XXXXXXX，主用途為企業呼叫中心接入碼	以800開頭的10位號碼，其中前3位800為號碼的冠名，第2位段（4-6位）代表區號，第3位段即後4位做為企業代碼
網路資源	長途骨幹網	中國電信中國聯通智慧型網，不支持手機撥打
支持接入方式	傳真、Web、VOIP、手機、固話	平台本身僅支持固話發起的語音呼叫
覆蓋範圍	全國覆蓋	僅覆蓋全國100多個大城市
呼叫轉移範圍	全國	呼叫轉移僅集中在100多個大城市
資費標準	主叫付市話，被叫付長途，被叫標準資費0.6元/分鐘，實際折扣資費0.1到0.3元/分鐘	800作為被叫集中付費的模式，主叫不用支付任何話費，企業全部負擔話費，資費為0.7元/分鐘。
系統吞吐能力	全國的整網平台提供海量的處理能力，基於輪詢或者順序分配的智慧型路由遇忙會自動跳轉下一個電話線，能直接替代模擬中繼線（一般大中城市模擬中繼業務為1根線100元/月，這為企業節省大量開支）	企業常常為了限制自己的通信成本而限定並發的路數，因而會造成用戶撥打占線。
服務與支持	400電話把接入號碼和呼叫中心完美結合起來，可以為企業提供一站式的服務，免除了自建呼叫中心的的複雜過程。	運營商只負責智慧型網路的暢通性，企業要實現自己的其他業務功能，必須將由企業自行建設與管理，其集成商提供企業端系統的支持與服務。