4007電話

4007電話是中國移動主要針對中、小企業提高信息化和服務品牌形象特別推出---國內首家企業熱線通400包月業務(800免費熱線升級版),是中國移動推出的移動呼叫中心業務分支品牌,利用呼叫中心“技術集合”里的單項功能,為商家企業實現全國或本地統一號碼接入,並實現IVR自動語音服務、智慧型話務分配、語音信箱及公共座席服務,快速搭建24小時客服中心,打造企業服務品牌,全面提升服務形象。

基本介紹

  • 中文名:4007電話
  • 優勢:國內唯一包月政策
  • 公司:中國移動
  • 針對:中、小企業提高信息化和服務品牌
4007電話的主要優勢,4007電話業務功能,對企業的好處,4007電話業務介紹,4007電話增值服務,與800電話的區別,

4007電話的主要優勢

免選號費、開戶費,開通方便快捷;
 國內唯一包月政策,費用低廉,最低包月400元,中小企業費用絕對可控;
 分支機構之間部署,內部通話費用為0,大幅降低企業分支機構間通信費用;
 全國統一號碼,打造企業品牌效應、提升服務形象;
 全國客戶撥打只收市話費,更多的潛在客戶諮詢,為企業帶來更多的利益。
採用中國移動400全國智慧型網平台,可以實現包月電話,打破客戶被叫費用不能控制的限制,輕鬆用400提升企業形象,為客戶服務!

4007電話業務功能

4007業務開放以下功能:
1) 4007電話自動分配
● 按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
● 按主叫所撥電話的時間(如:周一~周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
● 將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
2) 4007遇忙/無應答呼叫前轉
具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼,遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對於每一個業務用戶的一次呼叫,前轉次數最多3次。
3) 4007呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來自其他地區的呼叫。
4) 4007專用密碼
被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼後才能接通。
5) 4007話費分攤
通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。
6) 4007費用控制
被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限,超過後自動停止接續。
7) 4007呼叫分析
當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內容包括:呼叫、遇忙、無應答次數,通話總時長、平均通話時長,並對使用情況提 供專家級分析。
8)4007企業彩玲
企業可制定個性化歡迎詞,以提高用戶體驗。
9) 4007IVR導航
客戶來電通過IVR導航到相關部門,提高工作效率。
10)web呼叫中心功能
可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統,不用投資便可擁有需要數十萬元投資的呼叫中心。

對企業的好處

1、 統一全國接入號碼,提升品牌形象;
2、 號碼終生不變,隨時保證客戶聯絡;
3、 改善工作流程 提高客戶滿意度;
4、 比沒有400的公司,容易取得競爭優勢;
5、 被叫費用輕鬆控制,中小企業輕鬆使用只有大企業才用得起的貴賓型業務;
6、 企業業務人員出差減少長途漫遊費用。

4007電話業務介紹

移動400企業熱線通包月業務,是800、400普通用戶業務的升級版,升級後:
1、 手機能撥打,擴展了7億手機用戶(2012年全國最新數據);
2、 話費比800、400普通用戶至少節約電話費百分之50左右;
3、 包月後杜絕無效呼叫及惡意騷擾,降低費用、提高辦公效率。
4、 話費包月徹底杜絕了被叫付費不可控的歷史,企業輕鬆應對!

4007電話增值服務

1、 IVR語音智慧型導航服務;
2、企業業務24線上語音介紹;
3、企業24線上語音秘書;
4、內部免費通話;
5、組建跨區內部通信區域網路。
以上五大增值服務活動期間全部免費的!還可以根據您的具體需求,為您l量身定製呼叫中心方案。

與800電話的區別

比較項目
400電話
800電話
號碼用途
經工信部批准的企業直線號碼,運營商為中國聯通,中國電信和中國移動
經工信部批准的被叫集中付費電話號碼,運營商為中國聯通和中國電信
號碼位數與使用
統一的400XXXXXXX,主用途為企業呼叫中心接入碼
以800開頭的10位號碼,其中前3位800為號碼的冠名,第2位段(4-6位)代表區號,第3位段即後4位做為企業代碼
網路資源
長途骨幹網
中國電信中國聯通智慧型網,不支持手機撥打
支持接入方式
傳真、Web、VOIP、手機、固話
平台本身僅支持固話發起的語音呼叫
覆蓋範圍
全國覆蓋
僅覆蓋全國100多個大城市
呼叫轉移範圍
全國
呼叫轉移僅集中在100多個大城市
資費標準
主叫付市話,被叫付長途,被叫標準資費0.6元/分鐘,實際折扣資費0.1到0.3元/分鐘
800作為被叫集中付費的模式,主叫不用支付任何話費,企業全部負擔話費,資費為0.7元/分鐘。
系統吞吐能力
全國的整網平台提供海量的處理能力,基於輪詢或者順序分配的智慧型路由遇忙會自動跳轉下一個電話線,能直接替代模擬中繼線(一般大中城市模擬中繼業務為1根線100元/月,這為企業節省大量開支)
企業常常為了限制自己的通信成本而限定並發的路數,因而會造成用戶撥打占線。
服務與支持
400電話把接入號碼和呼叫中心完美結合起來,可以為企業提供一站式的服務,免除了自建呼叫中心的的複雜過程。
運營商只負責智慧型網路的暢通性,企業要實現自己的其他業務功能,必須將由企業自行建設與管理,其集成商提供企業端系統的支持與服務。

相關詞條

熱門詞條

聯絡我們