4007呼叫中心業務

特點優勢

4007業務適用於為各類型企業提供語音門戶，該業務的主叫方支付本地市話費用（具體的資費標準是按照營業區內市話標準），被叫方支付長途費用。

1、資費優惠：優惠的通信費用可以幫助企業有效降低通信成本，提高競爭能力。

2、適用於更多的通訊終端：固話、手機、小靈通、傳真均能撥打，使用範圍更廣。

3、惡意呼叫得到控制：主叫方支付本地市話費能夠有效減少無效和騷擾來話。

4、客服體系的快速改善：企業不用投入大量的人力、財力、物力就可擁有一套現代化的客戶服務體系，對原有體系能夠實施有效提升。

5、靈活組網，投資少、可用性高：企業無需組建企業內部網路需要的聯網設備與租用數字專線，可以通過有效利用中國鐵通4007業務通信平台，來架構順應企業現狀和需求的組網方式，並支持集中/分布的組網形式之間的靈活變更。

6、海量接入：電信級的通信平台能夠在突發性大話務實時保證客戶的接通率，多種備份機制能夠確保企業能夠關注每個商機。

7、電信級通信保證：多平台的路由和備份機制鑄就了該業務的高穩定性，信息傳輸質量穩定可靠，為企業提供機動靈活的通信解決方案。

8、企業級個性化服務：專業的技術團隊7×24小時為廣大客戶提供詳細的業務諮詢、技術諮詢，解決方案、個性化的需求定製與更改，為客戶構築全新的客戶服務模式。

（呼叫中心平台功能）

1、統一號碼接入：在全國範圍內，用戶可以根據企業對外發布的“XX企業全國統一××熱線4007******”，不加撥區號撥打4007電話，便可按照企業預先設定的路由轉接方案，將呼叫直接接續到指定的目的地，用戶只需支付本地市話。

2、自動語音應答：可作為企業對外宣傳的又一廣告載體，在大大減輕人工負荷的同時，能夠把大量的諸如企業的介紹、產品信息等資訊通過這一電信級平台讓消費者和潛在消費者獲知。於客戶，沒有長途資費的壓力；於企業，沒有建設成本、維護成本的壓力。

3、按鍵轉接：來電用戶可根據語音提示，通過按鍵選擇將呼叫導航至指定目的地。

4、留言信箱：當企業無法實現人工接聽來電時，為用戶提供海量的留言信箱，保證了用戶來電的無瓶頸應答。

5、智慧型路由：提供豐富的路由策略，可以根據企業需要實現按不同業務種類、發話地、定義的時間段、遇忙/無應答等來選擇受話目的地，從而在實現企業全國各種資源有機整合的同時，不改變企業對客戶的統一接入界面。

6、黑名單禁止：可以根據企業需要禁止某些電話號碼的來話呼入，並設定禁止時間，實現黑名單禁止，有效阻止惡意和騷擾來電。

7、呼叫攔截：可以根據企業需要禁止某些區域的來話呼入，實現發話地禁止。

8、全網清單。強大的WEB管理工具支持企業管理者線上實時查詢全國客戶來電情況，以及全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。