客戶代表是和客戶建立聯繫，保持聯繫，為公司帶來客戶的訂單，為客戶推薦公司推出的最新項目，並隨時為客戶提供服務，解決客戶在使用公司產品或服務遇到的問題的公司員工。
基本介紹
- 中文名：客戶代表
- 內容：和客戶建立聯繫
- 解決：客戶在使用公司產品遇到的問題
- 職責：確定拓展的目標客戶
工作內容,能力,
工作內容
下面以電子商務客戶代表為例說明一下：
一、收集客戶信息，整合信息，確定拓展的目標客戶。
二、訪問客戶，了解客戶想要什麼，需要什麼。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息
三、介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。
四、對比說明電子商務模式的優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。
五、分析所得信息，擬定服務計畫書，征徇客戶意見。
六、提出簽約事宜，談判簽約。
七、做好後期服務工作，令客戶滿意。
八、總結，提升業務水平。
能力
客戶代表從字面上理解是以客戶的角度為重。其實，作為公司的員工，當然也應該考慮公司的立場。客戶代表應該是客戶與自己公司的溝通紐帶。要了解客戶需要什麼，然後利用公司的優勢幫助解決。了解公司的能力範圍，力所能及的幫助客戶。同時，有效的將企業服務銷售給客戶。
