中國聯通400電話受理中心

中國聯通400電話受理中心是由中國聯通集團客戶部授權，面向全國企業辦理400電話業務的代理商。目前市面上的中國聯通400電話受理中心可謂層出不群，因此，在辦理400電話的時候務必尋找真正的代理商。

基本介紹

• 中文名：聯通400電話受理中心
• 外文名：China Unicom 400 telephone reception center
• 開放範圍：全國企業
• 優勢：正規

如何識別代理商資質

1、是否正規公司。必須找正規的、專業從事通信服務的公司辦理。否則售後完全沒保障。

2、代理商能否提供《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》資質證明。這是運營所必須的。

3、代理商是否能夠簽訂正式的400電話合作協定。

4、能否通過10010熱線查詢到代理商資料，正規的400電話代理商都擁有聯通10010認證。

擁有以上幾個條件的，一般是聯通正式代理商（屬稱一級代理商）、有ISP許可證的，還可以運營自己的平台。

對於沒有ISP許可證或在10010無法查到的，則可能是二級代理商（即跟一級代理商簽代理協定，在聯通沒備案），如果是正規公司，並且長期從事通信服務行業的，應該也是值得信任的。

但對於個人類型的，則不必考慮，因為400電話業務所有代理商必須是企業，個人是不能申請成為代理商的！

400電話如何計費

關於400電話如何計費的問題大家都很關注，本次就400電話如何計費的問題簡單給大家說一下。對於企業來說資費因運營商而不同，在這裡就以聯通400電話為例作答。

400電話是主被叫分攤付費的計費標準。即主叫方無論在中國境內（除港澳台地區）任何地方撥打400電話，只承擔當地的市話費。（如：0.08-0.25元/分鐘、市話包月就相當於免費）由主叫方的運營商收取，與400電話計費無關。被叫方承擔400電話接聽（轉接）服務費。400電話是全國特服號碼，無地域限制，無長途市話的區分。接聽服務費按開通時400電話協定簽定（因各級代理、渠道級別不同0.08-0.30元/分鐘不等）計費。

企業開通400電話只承擔客戶打進電話時產生的固定資費，與其他費用無關，所以不必擔心會有多餘的費用產生，另外，400電話的資費也是跟地域無關的。

在全國範圍內的任何地方撥打400業務號碼，撥打方僅支付當地市話費。也就是說撥打400電話，與撥打本地固定電話或者手機的資費是一樣的，都是按市話收取費用的。所謂的“免費”是指免除撥打長途的費用。

選擇代理應注意的問題

號碼資源

自從聯通和網通合併後開通了全國選號，對於跨省市的業務，都可以自由辦理了，很多企業在通過網路行銷跨省銷售著自己的號碼。但是每家代理商並不是能選擇所有的號碼，因為每個地市運營商能預占的預占號是有限的，一般也就是幾百幾千個。大部分代理商都被限制了固定的號碼段範圍。

號碼開通速度

400電話和其他電信業務一樣，電信運營商均承諾3個工作日內開通號碼。有些號稱1小時開通號碼的，是在小平台上開通，小平台具有極大的不穩定性，建議客戶不要選擇。

平台問題

電信運營商是在智慧型網上開通400電話，以這種方式辦理，運營商不提供後台，但100%穩定。有些代理商是在自己的小平台上開通，有一些特定功能比較吸引人，但最大的問題是不穩定，顯示號碼不準確，且經常無法接通。不建議客戶採用小平台方式。

代理價格

電信條例約定電信運營商的結算價格是每分鐘6分，也就是說，400電話對於運營商來說，成本為每分鐘6分。一般代理商簽訂的契約為0.1元/分鐘。一些號稱資費低於0.1的代理商，100%是在計費上做手腳，羊毛出在羊身上，建議客戶不要貪圖便宜吃大虧，當然也會有些代理商聯合官方做一下促銷活動，400暢聽商機之類的新產品也是需要重點考慮的，不過還是要看代理商的正規性，小代理商不可靠沒準什麼時候就倒閉了。

售後服務

這點是最最重要的。400電話號碼是關係企業長久利益，如果售後服務沒保障，比如第二年到期續費找不到第一年的客戶，那會給企業造成不可彌補的損失。

一定要找多年專業從事通信服務的公司，最好是能提供7*24小時服務的。

400電話功能

1） 電話自動分配

按主叫所撥電話的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；

按主叫所撥電話的時間（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；

將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

2） 遇忙/無應答自動呼轉

具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。

3） 呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。

4） 專用密碼

被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼後才能接通。

5） 話費分攤

通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶負擔業務使用費用。

6） 費用控制

被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過後自動停止接續。

7） 呼叫分析

當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長。

400電話與800電話的區別

400是主被叫分攤付費業務，800是受話人集中付費業務。其實400電話是電信800電話的升級產品，是之前800電話（完全由被叫方付費）升級為被叫主叫分攤付費的通信產品。而400電話則是主被叫分攤付費的電話業務，在全國各地固定電話、小靈通、手機均可撥打。
因為800電話只能由固話進行撥打，並且企業進行完全付費，這就給企業帶來了不小的經濟支出，同時也因為呼叫者不用付費，於是企業收到騷擾電話的幾率也大幅度上升。既影響了企業產品服務的正常反饋信息收集，也給企業帶來了不大不小的煩惱。
而400電話則是完全杜絕了企業不能用800綁定手機的煩惱，同時也能規避別人的惡意騷擾，提高員工的工作效率。
所以不管是從性能還是性價比上面來說，400電話業務要比800電話業務划算得多，而且給企業帶來的隱形財富（企業形象、防騷擾、電話接通的地域查詢等等）也是不可忽視的。

辦理資料

辦理400電話需要提供企業（或者單位）營業執照複印件和經辦人的身份證複印件。如果一個企業申請多個號碼，需要另外提交加蓋公章的多號用途證明。

根據《中華人民共和國反恐怖主義法》、《電話用戶真實身份信息登記規定》（工信部令第25號）、《工業與信息化部關於進一步做好防範打擊通訊信息詐欺相關工作的通知》（工信部網安函〔2015〕601 號）等國家法律和政策要求，電信經營者應告知並為尚未提供真實身份信息或者所提供身份信息不全的電話用戶補辦登記手續，應當在向尚未提供真實身份信息的用戶確認提供服務時，要求用戶提供真實身份信息。對於身份不明或拒絕身份查驗的用戶，不得提供服務；400業務真實落地號碼必須為申請單位實名辦理的電話號碼。

400電話申請流程

第一步、選擇號碼

可提供自己中意的號碼段，讓代理商幫忙查詢推薦，或登入400電話選號平台進行挑選。聯通4000號段也已經上市，用戶可以自由選擇4006或4000。

第二步、選擇套餐

選定400電話號碼後，接下來選擇400電話資費套餐，詳見。注意：號碼最低消費標準為聯通公司制定，任何人無權更改，如果對方提出的資費遠遠低於市場價格，那么需要仔細分辨是否為網路版400電話。

第三步、簽訂契約

選定號碼和資費套餐後，即可簽訂400電話協定了。

在簽訂400電話合作協定的同時，還需要填寫400電話受理單，註明400電話轉接規則。

第四步、提交資料。

400電話合作協定和400電話受理單雙方簽字蓋章後，請提供申請400電話的企業營業執照複印件和經辦人身份證複印件，以供聯通備案。

第五步、預付費用。

依據400電話合作協定約定的400電話資費套餐，向中國聯通400電話受理中心預付套餐費用。

第六步、等待開通。

在收到預付款後，普通號碼一般3個工作日即可開通，特殊號碼需要7個工作日方可開通。

備註：

在接到開通通知後，客戶請撥測所辦理的400電話號碼，以核實是否開通及按規則轉接。

選號方法

經過我們數年客戶中心指導用戶選號的經驗總結。給廣大需要靚號的用戶提供以下選號建議：

1、公司門牌號、公司成立年份、公司登記日、公司固話號碼等；

2、公司相關業務諧音數字，如：12580（一按我幫您）、1615（一路有我）等；

3、帶四的靚號最合算，4按音樂的發音為“發”，電信114、8848網路、5460同學錄等；

4、順口、易記的號碼。如：114、1949、1987、3721、5945、365等

5、巧妙組合，如：1511、1151、5161、1516等；

6、吉利數字組合。如：6、8、9、0這幾位數較好，則可用這些數字的不同組合編號；

7、乘法口訣人人會背，如：2510、7749、2612、5630等；。

適用企業

只要認同400業務服務理念的企業或個人都可申請，以下企業較多：

1）需要建立企業客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及製造企業、物流企業等；

2）在全國範圍內業務涉及跨地域並建有相應服務分支機構的企業單位（主要包括IT電子設備）；

3）網站銷售、電子商務平台發展及全國性連鎖企業等；

4）尋呼台、信息台、網際網路公司（ISP）等。