《導遊業務》是華中科技大學出版社出版的圖書，作者邵小慧。
基本介紹
- 中文名：導遊業務
- 作者：邵小慧
- 出版社：華中科技大學出版社
- 出版時間：2023年3月1日
- 頁數：258 頁
- ISBN：9787568091541
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書從當下導遊工作面臨的挑戰和機會出發，教材內容涵蓋導遊服務的最新標準和規範、導遊的複合性、多元化的技能以及需具備的相關知識等。本書內容擬從導遊概況模組、導遊素養模組、導遊服務規範模組、導遊技能模組、導遊相關知識模組5大模組出發進行編寫。首先，在內容中有所創新，增加了新時代導遊的素養和導遊的新技能，如旅遊直播、旅遊產品定製等能力。其次，通過走訪、調研旅行社、一線導遊等，收集大量一手案例，展現中國導遊的正能量。最後，章章有思政，啟智潤心，有助於培養有擔當的和進取精神、能夠展現中國良好形象的一線導遊人員。
圖書目錄
基礎知識篇
第一章導遊概述
第一節導遊的發展歷史/3
第二節導遊的內涵和類型/8
第三節導遊的素質要求和職責/10
第二章導遊服務
第一節導遊服務的概念和類型/20
第二節導遊服務的特點、性質及原則/23
第三節導遊服務的作用和趨勢/28
第三章導遊職業道德與文明旅遊引導
第一節導遊職業道德/35
第二節導遊服務禮儀規範/36
第三節導遊文明旅遊引導/43
第四章導遊相關常識
第一節旅遊業相關常識/50
第二節出行相關常識/55
第三節其他相關知識/67
工作程式篇
第五章團隊工作程式及服務質量
第一節領隊服務程式及質量/77
第二節地陪導遊服務程式及服務質量/81
第三節全陪導遊服務程式及服務質量/97
第四節景區景點導遊服務程式及服務質量/105
第六章散客工作程式及服務質量
第一節散客旅遊的內涵和特點/112
第二節散客旅遊規範服務流程/114
傳統技能篇
第七章導遊語言及講解技能
第一節導遊語言/123
第二節導遊講解技能/132
第三節實地導遊講解要領/139
第八章導遊帶團技能
第一節導遊帶團的特點與原則/147
第二節導遊心理服務技能/149
第三節導遊審美技能/154
第四節導遊協作技能/158
第五節導遊個性化服務技能/163
第九章旅遊者個別要求的處理
第一節旅遊者個別要求的處理原則/171
第二節旅遊者個別要求的處理方法/172
第十章突發事件和常見問題的預防與處理
第一節旅遊活動計畫變更問題的處理/186
第二節漏接、空接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理/187
第三節旅遊者證件、財物、行李丟失問題的預防與處理/192
第四節旅遊者走失事故的預防與處理/197
第五節旅遊者患病、死亡等問題的處理/200
第六節旅遊者越軌言行的預防與處理/205
第七節旅遊安全事故的預防與處理/207
新型技能(素養)篇
第十一章導遊職業發展的“雲執業”
第一節新媒體與旅遊行業/217
第二節導遊“雲執業”/229
作者簡介
邵小慧，女，碩士，海口經濟學院教授，海南省中青年骨幹教師，海南省民建參政議政委員會副主任，海口經濟學院學術委員。海南省教育廳旅遊管理本科專業教學指導委員會委員，海南省旅文廳和科技廳相關項目評審專家。已經主持和參與省級課題10餘項目，公開發表論文30餘篇，主編和參編教材6部，撰寫著作1部，參編著作3部。本人也積極參與學生的創新創業指導，所指導的學生項目多次獲*和省級立項。
