《導遊業務（第二版）》是2010年人民郵電出版社出版的圖書，作者是葉華勝 。本書以項目和任務的形式，闡述了導遊員應具備的基本素養、知識和行為規範，講解了導遊業務的工作程式以及事故處理方法。
基本介紹
- 中文名：導遊業務（第二版）
- 作者：葉華勝 主編
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115238092
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書以項目和任務的形式，系統地闡述了導遊員應具備的基本素養、知識和行為規範，深入淺出地講解了導遊業務的工作程式以及事故處理方法，具體內容包括導遊業務概述、導遊員應具備的素養、導遊員應具備的禮貌禮節、導遊員帶團程式等九個項目。本教材注重系統性、實用性與創新性的結合，案例豐富，體例新穎，可讀性強。本書可作為高職院校旅遊管理專業和相關本科專業的教材，同時也可作為旅遊企業對導遊員進行資格培訓的教材。
圖書目錄
項目1 導遊業務概述
學習任務1 導遊業務發展簡史
學習任務2 導遊工作的性質、特點及服務原則
學習任務3 導遊員
項目2 導遊員應具備的素養
學習任務1 導遊員的知識素養
學習任務2 導遊員的道德素養
學習任務3 導遊員的能力素養
項目3 導遊員應具備的禮貌禮節
學習任務1 導遊員的服飾
學習任務2 導遊員的儀容衛生
學習任務3 導遊員的言談舉止
學習任務4 日常交往中的禮儀
項目4 導遊員帶團程式
學習任務1 全程導遊員的帶團程式
學習任務2 地方導遊員的帶團程式
學習任務3 景點景區導遊員的導遊程式
學習任務4 出境領隊的帶團程式
項目5 散客旅遊服務
學習任務1 散客旅遊
學習任務2 散客旅遊招徠接待業務
學習任務3 散客旅遊的導遊程式
項目6 導遊服務工作技能
學習任務1 導遊員的帶團技能
學習任務2 導遊員的語言技能
學習任務3 導遊員的導遊講解技能
項目7 遊客個別要求的處理方法
學習任務1 遊客個別要求的處理原則
學習任務2 遊客個別要求的基本處理方法
項目8 旅遊事故和問題的處理與預防
學習任務1 旅遊活動日程和計畫變更的處理
學習任務2 業務事故的處理與預防
學習任務3 個人事故的處理與預防
學習任務4 安全事故的處理與預防
學習任務5 遊客生病或死亡問題的處理與預防
學習任務6 遊客越軌言行的處理
學習任務7 旅遊投訴的處理
項目9 導遊業務相關知識
學習任務1 旅行社業務知識
學習任務2 旅遊交通知識
學習任務3 出入境知識
學習任務4 貨幣知識
附錄
附錄A 旅行社條例
附錄B 導遊人員管理實施辦法
附錄C 中外互免簽證協定一覽表
附錄D 中國駐外總領館情況一覽表
參考文獻
