《導遊業務/全國導遊人員資格考試專用教材》是2016年北京燕山出版社出版的圖書，作者是導遊人員資格考試研究中心。
基本介紹
- 中文名：導遊業務/全國導遊人員資格考試專用教材
- 作者：導遊人員資格考試研究中心
- 出版社：北京燕山出版社
- ISBN：9787540241261
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書不僅搭建了導遊工作需要用到的主要理論框架，概括了導遊工作的基本知識點，用曲線劃出記憶重點，也汲取了一線導遊工作的全新實踐成果，既可以作為導遊人員資格考試的參考用書，又可以作為廣大旅遊從業人員特別是導遊人員的培訓資料，還可供旅遊愛好者使用。
圖書目錄
第一章導遊服務（1）
考點提煉（1）
思維導圖（1）
第一節導遊服務的產生及其發展（2）
第二節導遊服務的概念與類型（9）
第三節導遊服務的性質與特點（12）
第四節導遊服務的地位與作用（17）
第五節導遊服務的原則（20）
第六節中國旅遊行業核心價值觀（23）
第七節導遊人員職業道德規範的基本內容（24）
強化訓練（26）
第二章導遊人員（29）
考點提煉（29）
思維導圖（29）
第一節導遊人員的概念及分類（30）
第二節導遊人員的職責（32）第三節導遊人員的素質（35）
第四節導遊人員的職業形象（41）
第五節導遊人員的修養與行為規範（51）
強化訓練（54）
第三章導遊服務規範及程式（57）
考點提煉（57）
思維導圖（57）
第一節導遊服務團隊（58）
第二節全陪導遊服務規範及程式（59）
第三節地陪導遊服務規範及程式（65）
第四節散客導遊服務（77）
強化訓練（84）
第四章遊客個別要求的處理（87）
考點提煉（87）
思維導圖（87）
第一節個別要求的處理原則（88）
第二節遊客個別要求的處理方法（89）
第三節不同遊客的接待技巧（99）
強化訓練（103）
第五章常見旅遊事故的預防與處理（107）
考點提煉（107）
思維導圖（107）
第一節旅遊事故概述（108）
第二節旅遊計畫和行程變更的處理（114）第三節漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理（116）
第四節旅遊者證件、行李、錢物遺失的處理（119）
第五節旅遊者走失的預防與處理（123）
第六節旅遊者越軌言行的處理（124）
第七節旅遊者投訴的原因、心理及處置（126）
強化訓練（130）
第六章旅遊中自然災害及安全事故的處理（133）
考點提煉（133）
思維導圖（133）
第一節重大自然災害的應對措施（134）
第二節重大傳染疾病的應對措施（138）
第三節旅遊安全事故的預防和處理辦法（139）
第四節旅遊常見疾病和急症的防治知識（144）
第五節旅遊者患病、死亡的處理辦法（146）
強化訓練（148）
第七章導遊帶團技能（152）
考點提煉（152）
思維導圖（152）
第一節帶團的理念、特點和原則（153）
第二節人際交往能力（155）
第三節組織能力（160）
第四節協作能力（166）
強化訓練（170）第八章導遊講解技能（172）
考點提煉（172）
思維導圖（172）
第一節導遊語言（173）
第二節口頭語言（178）
第三節體態語言（183）
第四節導遊交際語言（190）
第五節導遊講解的原則和要求（196）
第六節導遊講解方法（200）
強化訓練（205）
第九章導遊業務常識（208）
考點提煉（208）
思維導圖（208）
第一節旅行社業務常識（209）
第二節入出境常識（211）
第三節交通常識（219）
第四節貨幣和保險常識（225）
第五節其他常識（229）
強化訓練（231）
附錄（234）
導遊人員管理實施辦法（234）
導遊服務質量標準（238）
