《浙江省全國導遊人員資格考試教材·導遊業務》是2010年4月1日中國旅遊出版社出版的圖書，作者是浙江省旅遊局。《浙江省全國導遊人員資格考試教材·導遊業務》知識點多，信息量大，實用性強，融理論性、專業性、指導性、操作性於一體，是導遊人員升級考試的必備工具書，是旅遊院校學生和旅遊從業者的重要參考資料。
基本介紹
- 書名：浙江省全國導遊人員資格考試教材·導遊業務
- 作者：浙江省旅遊局
- ISBN：9787503223716, 7503223715
- 頁數：369頁
- 出版社：中國旅遊出版社
- 出版時間：2010年4月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：32
- 版次：1
- 條形碼：9787503223716
- 正文語種：簡體中文
內容簡介,目錄,
內容簡介
《導遊業務》主要內容簡介：近年來，浙江旅遊經濟發展迅猛，產業規模急劇擴大，旅遊產出大幅增長，產業品質明顯提升，旅遊業對全省經濟社會發展貢獻率持續提高。2009年，全省接待入境旅遊者570．6萬人次，實現旅遊外匯收入32．2億美元；接待國內旅遊者2．44億人次，實現國內旅遊收入2424億元；實現旅遊總收入2644億元，旅遊經濟實力位居全國前列。浙江在順利建成旅遊經濟大省的基礎上，已向旅遊經濟強省邁出了堅實的步伐。
目錄
序言
第一章 導遊服務學的研究對象
一、導遊服務的產生和發展
二、導遊服務的性質、地位和作用
三、導遊服務學的研究對象
第二章 導遊服務工作程式
一、地陪服務程式
二、全陪服務程式
三、景區景點導遊服務程式
四、散客導遊服務程式
第三章 導遊服務綜合技能
一、導遊人員的帶團技能
二、導遊人員的合作技能
三、導遊人員的文化技能
第四章 導遊語言技能
一、導遊講解語言技能
二、導遊交際語言技能
三、導遊人員的體態語言技能
第五章 特殊旅遊團(者)的導遊服務
一、老年旅遊團(者)的導遊服務
二、兒童旅遊團(者)的導遊服務
三、宗教旅遊團(者)的導遊服務
四、考察旅遊團(者)的導遊服務
五、探險旅遊團(者)的導遊服務
六、殘疾旅遊團(者)的導遊服務
第六章 旅遊安全事故及突發事件的處理
一、旅遊安全事故的類型及處理和預防
二、突發事件的類型及處理和預防
第七章 旅遊者與導遊人員
一、旅遊者與旅遊行為
二、國際旅遊者
三、導遊人員與旅遊者
第八章 導遊業務相關知識
、旅行社業務知識
二、旅遊交通服務知識
三、貨幣、保險知識
四、出入境知識
五、旅行社的行李業務
附錄
附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實施細則
附錄3 中華人民共和國護照法
附錄4 中華人民共和國海關對巾國籍旅客進出境行李物品的管理規定
附錄5 導遊人員管理條例
附錄6 旅行社出境旅遊服務質量
附錄7 旅行社國內旅遊服務質量要求
附錄8 導遊服務質量
附錄9 旅遊服務基礎術語(節選)
後記
