《導遊業務》是2020年黑龍江大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：導遊業務
- 作者：王麗飛
- 出版社：黑龍江大學出版社
- 出版時間：2020年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787568605045
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
導遊業務是全國導遊資格考試的科目之一。本書根據旅遊行業的實際需要，圍繞旅遊管理專業的特點，把導遊基礎知識和導遊實務技巧緊密結合，除了有導遊業務的基本知識點外，更多地融入了導遊實踐環節的設計。通過項目化的訓練，培養學生的職業素養和帶團能力。本書既可以作為大專院校旅遊管理專業的教材，又可以作為全國導遊資格考試的參考書。
本書一共有四個模組，包括職業素質模組、導遊實訓模組（景區景點導遊服務、地陪服務、全陪服務、領隊服務）、帶團技能訓練模組和應變能力訓練模組。每一個模組都設計了相應的項目，學習者按照項目的說明進行訓練，掌握景區景點導遊、地陪、全陪和領隊的帶團技巧，獨立完成接團、帶團、送團三大導遊服務工作程式。項目中設定小思考等欄目，能夠幫助學習者鞏固所學的知識和技能，同時又能拓寬知識面。
本書結合筆者多年的教學和實踐經驗，具有內容新、案例豐富、實踐性強等特點，充分考慮了學生的特點與培養目標的要求，理論敘述力求簡潔明了，注重培養學生的實踐操作能力。
作者簡介
王麗飛，女，漢族，國家高級導遊，副教授。2003年7月畢業於哈爾濱師範大學旅遊管理專業，獲得管理學學士學位，同年9月就職於牡丹江大學，從事旅遊管理專業教學工作，並一直擔任旅遊管理專業教研室主任一職，主要講授導遊業務、旅遊交際禮儀和旅遊概論等課程。多年來，主持和參與多項***、省級科研立項，獲得實用新型專利3項、外觀專利2項，獲得國家、省、市級獎項和榮譽20餘項，主編和參編教材6本，發表論文10餘篇。
圖書目錄
模組一 職業素質
項目一 導遊服務認知
項目二 導遊人員的職業素養
項目三 導遊人員的管理
模組二 導遊實訓
項目四 景區景點導遊服務
項目五 地陪服務
項目六 全陪服務
項目七 領隊服務
模組三 帶團技能訓練
項目八 導遊帶團技能
項目九 導遊人員的講解技巧
模組四 應變能力訓練
項目十 遊客特殊要求的處理
項目十一 旅遊事故的預防及處理
參考書目
