導遊業務規程與技巧

本書根據旅遊高職教育和旅遊行業的實際需要，以培養學生的導遊職業能力為核心，強調培養學生的導遊規範服務能力、導遊講解能力、導遊應變能力。

基本介紹

• 書名：導遊業務規程與技巧
• 作者：葉婭麗,陳學春
• ISBN：978-7-301-20652-2
• 頁數：264
• 出版時間：2012-06-12
• 裝幀：平裝
• 開本：16開
• 版次：1
• 字數：378千字
• 書號：20652

內容簡介

主要內容包括：導遊服務、導遊人員、團隊導遊服務規程、散客導遊服務規程、導遊講解技巧、導遊帶團技巧、遊客特別要求處理技巧、導遊服務中常見問題的預防及處理技巧、導遊服務相關知識等。全書理論講解精練、淺顯易懂，每章配合有針對性的模擬實訓項目和大量豐富的實際案例，理論與實踐緊密結合；同時每章配合大量的思考與練習題，能夠幫助學生降低學習難度。該教材突出了本課程的實踐性、實用性和可操作。

書評

本書根據旅遊高職教育和旅遊行業的實際需要，以培養學生的導遊職業能力為核心，強調培養學生的導遊規範服務能力、導遊講解能力、導遊應變能力。教材在簡單介紹導遊服務和導遊人員等基本內容的基礎上，重點圍繞導遊服務的"規程"與"技巧"進行展開。規程包括團隊導遊服務規程和散客導遊服務規程；技巧包括導遊講解技巧、導遊帶團技巧、遊客特別要求處理技巧和導遊服務中常見問題的預防及處理技巧等。全書理論講解精練、淺顯易懂，每章配合有針對性強的模擬實訓項目和豐富的實踐案例，理論與實踐緊密結合；同時每章都有明確的知識目標和能力目標要求，配合大量的思考與練習題，能夠幫助學生降低學習難度。有詳細的教學課件和思考題參考答案，供教師參考。 本書可作為高等專科院校、高等職業院校、成人高等教育、本科院校高職教育旅遊專業及相關專業學生的學習用書。也可作為社會從業人員的業務參考書及培訓用書。

作者簡介

成都紡織高等專科學校副教授

章節目錄

第1章 導遊業務概述 知識目標 能力目標

1.1 導遊服務

1.1.1 導遊服務的概念

1.1.2 導遊服務的性質

1.1.3 導遊服務的範圍

1.1.4 導遊服務的方式

1.1.5 導遊服務的地位

1.1.6 導遊服務的特點

1.1.7 導遊服務的原則

1.1.8 導遊服務的發展趨勢

1.2 導遊人員

1.2.1導遊人員的概念

1.2.2導遊人員的分類

1.2.3導遊人員的職責

1.2.4 導遊人員的素質

1.2.5 導遊人員的管理 典型案例 思考與練習

第2章 團隊導遊服務規程 知識目標 能力目標

2.1 地陪服務規程

2.1.1服務準備

2.1.2 接站服務

2.1.3 入店服務

2.1.4核對商定日程

2.1.5參觀遊覽服務

2.1.6其他活動服務

2.1.7送站服務

2.1.8後續工作

2.2 全陪服務規程

2.2.1服務準備

2.2.2首站(入境站)接團或成團服務

2.2.3各站服務

2.2.4離站服務

2.2.5各站之間的途中服務

2.2.6末站(離境)服務

2.2.7後續工作

2.3 海外領隊服務規程

2.3.1服務準備

2.3.2召開出國說明會

2.3.3辦理客源國出境手續

2.3.4辦理目的地國入境手續

2.3.5境外旅行服務

2.3.6 辦理旅遊目的地國離境手續

2.3.7 辦理回國入境手續

2.4 景區導遊服務規程

2.4.1服務準備

2.4.2 接待服務

2.4.3送別服務

2.4.4善後工作 典型案例 思考與練習

第3章 散客導遊服務規程 知識目標 能力目標

3.1 散客旅遊概述

3.1.1 散客旅遊的概念

3.1.2 散客旅遊興起的原因

3.1.3 散客旅遊服務的類型

3.1.4 散客旅遊的特點

3.1.5 散客旅遊與團隊旅遊的區別

3.1.6 散客旅遊對導遊服務的要求

3.2 散客導遊服務規程

3.2.1 接站服務

3.2.2導遊服務

3.2.3送站服務

3.3 散客旅遊團的接待

3.3.1散客旅遊團隊的特點

3.3.2 散客旅遊團隊服務的原則

3.3.3散客旅遊團隊服務注意事項 典型案例 思考與練習

第4章 導遊講解技巧 知識目標 能力目標

4.1 導遊語言的種類和藝術

4.1.1導遊語言的種類

4.1.2導遊語言的藝術

4.1.3導遊的交際語言

4.2 導遊講解的原則與方法

4.2.1導遊講解的原則

4.2.2導遊講解的方法

4.3 導遊詞撰寫藝術

4.3.1收集撰寫資料

4.3.2導遊詞的結構

4.3.3優秀導遊詞應具備的要素

4.3.4導遊詞的禁忌

4.3.5景點導遊詞的創作示範

4.3.6 途中導遊詞的創作示範 典型案例 思考與練習

第5章 導遊帶團技巧 知識目標 能力目標

5.1 導遊人員自我管理的技巧

5.1.1 導遊人員的身體調節

5.1.2 導遊人員的心理調節

5.1.3導遊人員的職業化形象

5.2 導遊處理各種關係的技巧

5.2.1導遊服務集體的組成與任務

5.2.2旅遊團隊導遊服務集體協作共事的基礎

5.2.3導遊人員與領隊的合作共事

5.2.4導遊與司機的合作共事

5.2.5導遊人員與旅遊接待單位的協作

5.2.6導遊與旅遊團成員之間的關係

5.3 向遊客提供心理服務的技巧

5.3.1多角度了解遊客的心理

5.3.2多方面調節遊客的情緒

5.3.3多種方式激發遊客的遊興

5.4 特殊旅遊團隊接待技巧

5.4.1政務型旅遊團隊接待

5.4.2宗教型旅遊團隊接待

5.4.3 青少年旅遊團隊接待