《導遊服務與技巧》是2014年武漢理工大學出版社出版的圖書，作者是吳明清。
基本介紹
- 書名：《導遊服務與技巧》
- 作者：吳明清
- ISBN：978-7-5629-3151-5
- 頁數：309頁
- 出版社：武漢理工大學出版社
- 出版時間：2014年1月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
作 者：吳明清
版 次：2014年1月第1版第1次
日 期：2014年1月
頁 數：309頁
出版社：武漢理工大學出版社
開 本：16
裝 幀：平裝
書 號：978-7-5629-3151-5
內容簡介
本書總共分為十二個學習情境，在內容和體例編排上以導遊服務工作任務為中心，注重導遊服務工作任務的完整性，讓學生掌握導遊服務工作的基本技能，以便更好地適應崗位工作要求。在編寫內容的設計上，考慮到學生對職業資格證書的需求，儘可能與證書培訓內容接軌；同時為加深學生對旅行社導遊服務工作的理解和提高其在處理問題時分析和解決問題的能力，編排了大量的導遊服務案例供學生分析學習。本教材適合於高職高專院校旅遊專業教學使用，也適合作為對導遊服務工作感興趣的讀者或行業在職人員的培訓用書。
目錄
學習情境一 認識導遊服務工作
任務一 認識導遊服務工作的重要性
任務二 如何做個合格的導遊人員
學習情境二 做好接團服務
任務一 熟悉接待計畫
任務二 做好接站服務準備
學習情境三 做好迎接服務
任務一 掌握接站服務的步驟
任務二 如何進行首次導遊講解
學習情境四 安排遊客入住酒店
任務一 介紹酒店概況
任務二 入住酒店服務
學習情境五 核對和商定行程計畫
任務一 掌握核對旅遊行程計畫的方法
任務二 掌握行程計畫變更問題的處理技巧
學習情境六 帶領遊客參觀遊覽
任務一 如何進行導遊講解服務
任務二 掌握遊覽方法和處理好遊覽中的問題
學習情境七 行程中的其他服務
任務一 如何做好餐飲服務
任務二 怎樣滿足遊客的購物需求
任務三 滿足遊客的娛樂需求
學習情境八 做好送站服務
任務一 熟練掌握送站服務的程式
任務二 讓告別更精彩
學習情境九 做好後續工作
任務 妥善處理遺留問題
學習情境十 散客導遊服務
任務 掌握散客導遊的服務與技巧
學習情境十一 旅行社全陪服務
任務一 全陪服務工作規範
任務二 行程中安全等問題的預防及處理
學習情境十二 旅行社領隊服務
任務一 領隊服務工作規範（上）
任務二 領隊服務工作規範（下）
