導遊服務案例選：技巧與提高

《導遊服務案例選：技巧與提高》是雲南大學出版社出版的圖書，作者是張明清。

基本介紹

• 書名：導遊服務案例選：技巧與提高
• 作者：張明清編
• ISBN：9787811121902
• 頁數：250
• 出版社：雲南大學出版社
• 出版時間：2007-04-01
• 裝幀：平裝
• 開本：32開
• 版次：1
• 所屬分類：圖書>旅遊>導遊必備

內容簡介

《導遊服務案例選：技巧與提高》精心收集並撰寫了一批具有代表性和典型性的導遊服務案例。並通過分析案例、提供案例處理意見等不同的方式，以期充分調動學生的學習興趣，提高學生解決問題、處理突發事件的能力。《導遊服務案例選：技巧與提高》不僅適合於各類高校旅遊專業的教學需要，而且可為導遊人員培訓、從業人員學習提供參考。

圖書目錄

基本業務篇

第一章 旅遊活動六大要素導遊服務案例

一、吃

二、住

三、行

四、游

五、購

六、娛

服務技能篇

第二章 導遊接待技巧案例分析

第三章 突發事件的處理案例分析

第四章 出境旅遊導遊服務案例分析

法規契約篇

第五章 旅遊投訴事件分析

特殊接待篇

第六章 接待不同客源地遊客及特殊團隊遊客的案例分析