基本介紹
- 書名：導遊業務
- 作者：袁銀枝
- 定價：29.00
- 出版社：中國輕工業出版社
- 出版時間：2010年1月1日
- 國家：中國
書名,目錄,
書名
《導遊業務》
目錄
第一章 導遊服務
學習目標
第一節、導遊服務概述
第二節、導遊服務的基本原則
第三節、導遊服務的發展趨勢
本章小結
思考題
案例分析
第二章 導遊人員
學習目標
第一節、導遊人員概述
第二節、導遊人員的職責
第三節、導遊人員的素質
本章小結
思考題
案例分析
第三章 導遊服務規程
學習目標
第一節、地陪服務程式與標準
第二節、全配服務程式與標準
第三節、領隊服務程式與標準
第四節、景區景點導遊服務程式
第五節、散客導遊服務程式
本章小結
思考題
案例分析
第四章 導遊人員的帶團技能
學習目標
第一節、導遊人員的自我管理
第二節、主要服務環節的處理技能
第三節、向遊客提供心理服務的技能
第四節、導遊人員帶團的常用技能
第五節、導遊人員帶團應規避的幾個問題
本章小結
思考題
案例分析
第五章 導遊講解技能
學習目標
第一節、導遊講解的要求
第二節、導遊講解的基本技巧
第三節、導遊講解的常用手法
第四節、導遊辭的套用
本章小結
思考題
案例分析
第六章 遊客個別要求的處理
學習目標
第一節、遊客個別要求處理的原則
第二節、遊客在餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理
第三節、遊客其他個別要求的處理
本章小結
思考題
案例分析
第七章 問題和事故的預防與處理
學習目標
第一節、遊覽計畫或活動日程變更的處理
第二節、漏接、錯接、空接的預防和處理
第三節、誤機事故的預防和處理
第四節、遊客丟失證件、錢物、行李的預防和處理
第五節、遊客走失事故的預防和處理
第六節、遊客患病、死亡問題的預防和處理
第七節、遊客越軌言行的處理
第八節、旅遊安全事故的預防和處理
本章小結
思考題
案例分析
第八章 導遊服務相關知識
學習目標
第一節、入出境致使
第二節、出國旅遊常識
第三節、交通常識
第四節、禮儀常識
第五節、安全保健常識
本章小結
思考題
案例分析
