導遊資格考試筆試科目《速記寶典》導遊業務

作者簡介

101貝考教研組，為101貝考旗下教學研究機構，由數十名各學科資深教師組成。101貝考為公務員、會計、教師、導遊等多個考試類別提供基於線上題庫+直播課堂+教材的備考服務。101貝考通過海量歷年真題，讓用戶實現智慧學習；通過移動直播課堂，讓天南地北的學員足不出戶享受到優質企悼嚷的教育資源；通過編寫教材，精簡無關內容，為考生節約大量備考時間！

本書目錄

前言

2017年全國導遊資格考試考試說明

第一章導遊服務

第一節導遊服務概述

第二節導遊服務的性質、地位與作達影艱才用

第三節旅行社知識

第四節導遊人員職業道德規範

第二章導遊人員

第一節導遊人員概述

第二節導遊人員的職責、從業素質及禮儀規範

第三節導遊人員的修養及行為規範

第三章導遊服務工作程式

第一節地陪導遊服務規範與服務質量

第二節全陪導遊

第慨茅糠去三節散客導遊

第四章旅遊者個別要求的處理

第一節旅遊者個別要求處理的滲碑整基本原則

第二節餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理

第三節要求自由活動的處理

第四節探視親友或親友隨團活動及轉遞物品和信件的處理

第五節要求中途退團或延長旅遊期限的處理

第六節特殊旅遊者的接待

第五章旅遊事故的預防與處理

第一節旅遊事故類型、特點與成因

第二節旅遊事故處理原則與程式

第三節旅遊計畫和行程變更的處理方法

第四節漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理辦法

第五節旅遊者證件、行李、錢物遺失和旅遊者走失的預防與處理方法

第六節旅遊者越軌言行的處理方法

第七節自然災害、傳染疾病的應對措施

第八節旅遊安全事故的預防和處理方法

第九節旅遊者投訴的處置方法

第六章導遊帶團技能

第一節導遊帶團的特點和原則

第二節同遊客交往的技能

第三節導遊服務集體的合作

第七章導遊雅臭幾語言技能

第一節導遊語言概述

第二節口頭語和體態語

第八章導遊講解技能

第一節導遊講解的原則和要求

第二節導遊講解的方式和方法

第九章導遊業務相關知識

第一節出入境知識

第二節交通知識

第三節貨幣、保險知識

第四節衛生常識

第五節其他知識

內容節選

第一章導遊服務

考試大綱

了解旅行社的歷史發展、主要業務和旅遊產品類型；了解導遊服務的產生及其發展以及我國導遊服務的發展歷程；了解導遊服務的概念，現代導遊服務的特點；熟悉導遊服務的性質、地位與作用；掌握社會主義核心價值觀和旅遊行業核心價值觀以及導遊職業道德規範的基本內容。

大綱解讀

本章內容比較簡單，複習重心放在社會主義核心價值觀、旅遊行業核心價值觀和導遊人員職業道德規範基本內容上。導遊服務的性質、地位與作用等也為常考知識點。本章預計出2至4道題。

第一節導遊服務概述

考點精講了解篇

考點一導遊服務的產生及發展

（一）導遊服務的概念

導遊服務是導遊人員代表被委派的旅行社，接待或陪同遊客旅行、遊覽，按照組團契約或約定的內容和標準向遊客提供的旅遊接待服務。

首先，導遊人員是旅行社委派的，可以專職，也可以兼職。其次，導遊人員的主要業務是從事遊客的接待。最後，導遊人員向遊客提供的接待服務，對於團體遊客必須按組團契約的規定和導遊服務質量標準實施，對於散客必須按照事前約定樂凶的內容和標準實施。

導遊人員既要注意維護所代辨境乘表的旅行社形象和信譽，同時也要注意維護好遊客的合法權益。

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基本介紹

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