《從零開始走向金牌導遊--全國優秀導遊員教你當導遊》是2020年中國旅遊出版社出版的圖書，作者是張志強。
基本介紹
- 中文名：從零開始走向金牌導遊--全國優秀導遊員教你當導遊
- 作者：張志強
- 出版社：中國旅遊出版社
- ISBN：9787503263705
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
本書由新導遊入行、做一個人見人愛的地陪、全陪導遊服務——帶領旅遊團走遍祖國、做“zui暖”導遊員——精準服務旅遊團、導遊講解要有真本事五個部分組成。作者是曾兩次榮獲全國優秀導遊員稱號，被濮存昕譽為“北京名片”的張志強和北二外教授徐堃耿。
區別於市面普貨，本書精準定位於如何培養一個好導遊，內容紮實，讀者只要認真學習了就能成為一名能幹的好導遊。
本書可讀性強，是老導遊員多年經驗的精華提煉，瀏覽本書是一次難得的學習機會，新導遊員切莫錯過！
是菜鳥導遊的從業寶典！
作者簡介
張志強
高級經濟師、高級導遊員，多次承接重要團隊的導遊工作。
自1997年起擔任北京導遊員資格考試口試評審和多所大學導遊課程。2006年榮獲首屆全國優秀導遊員稱號，2012年再度被評為全國優秀導遊員。2008年榮獲北京旅遊紫禁杯zuijia個人獎，濮存昕在電視訪談中讚譽“導遊老張是北京的一張名片”。
徐堃耿
北京第二外國語學院教授。1987年開始從事旅遊學科的教學和研究直至現在。1989年參加導遊資格考試的考核工作，先後主編全國導遊資格考試用書《全國導遊基礎知識》（1990年）和《導遊業務》（1995年）以及北京市（2005年）、重慶市（2013年）的導遊資格考試用書《導遊業務》，並出版了《導遊概論》《導遊實務》等院校旅遊教學用書。
目錄
第一章 新導遊入行1
第一節 健康的職業心態1
一、導遊職業對新導遊員的基本要求1
二、正確面對從業環境15
第二節 新導遊跟團——開啟導遊生涯29
一、跟團是新導遊入門捷徑29
二、跟團七大訣竅30
第三節 新導遊成功的八大法寶37
一、刻苦學習，善於總結37
二、不急於求成38
三、具有理性的心理素質38
四、陽光的工作態度41
五、發揮主導作用42
六、樹立信譽42
七、以導遊為終生職業45
八、最優秀的導遊員閃耀著中國光輝46
第二章 做一個人見人愛的地陪50
第一節 接站服務50
一、細緻周密的服務準備50
二、準時接站，如迎親友58
三、途中服務——賓至如歸的行車途中61
第二節 首次沿途導遊講解64
一、首次沿途導遊講解的內容64
二、首次沿途導遊講解的注意事項64
第三節 入住服務——旅遊者入住休憩港灣71
一、入住71
二、住宿方面旅遊者的個別要求72
第四節 核定日程——確認旅遊計畫75
一、三點提醒75
二、核定日程的必要性75
三、核定日程的內容76
四、核定日程的原則77
五、可能出現的問題及處理79
第五節 遊覽服務——帶領旅遊團暢遊80
一、準時出發80
二、沿途講解81
三、遊覽前提醒注意事項82
四、參觀遊覽82
五、面對遊客遲到85
六、遊覽時旅遊者的個別要求86
七、返程時導遊員的工作91
八、自由活動92
九、沉著應變94
十、黃金周帶團方略95
第六節 生活服務——最接地氣的服務98
一、餐飲服務—民以食為天98
二、購物服務——當地特產好喜歡105
三、娛樂服務——引導遊客興趣盎然參與107
四、自費項目——個人所愛，深度旅遊110
第七節 送站服務——天下沒有不散的宴席111
一、送團安排111
二、送團程式113
三、致歡送詞113
四、抵達送站地點地陪的工作115
第八節 問題和事故的預防和處理116
一、財物、證件遺失的預防與處理116
二、旅遊者走失的預防和處理120
三、旅遊者傷、病的預防和處理122
四、交通事故的預防和處理126
五、治安事故的預防與處理127
第九節 正確面對旅遊者投訴128
一、旅遊者投訴原因128
二、旅遊者投訴心理128
三、旅遊投訴的條件129
四、旅遊投訴時效129
五、導遊員如何應對投訴129
第三章 全陪導遊服務——帶領旅遊團走遍祖國134
第一節 全陪的地位、職責134
一、全陪的地位135
二、全陪的職責135
第二節 全程服務137
一、上團準備137
二、入境團接站服務143
三、旅途服務145
四、到站服務155
五、入住服務156
六、與地陪、領隊核對、商定當地日程157
七、參觀遊覽活動158
八、其他環節全陪的服務166
九、積極預防、妥善處理旅遊者傷病169
十、離站服務170
十一、後續工作174
第三節 文化旅遊176
一、文化旅遊是時代潮流176
二、文化旅遊是人民的需求177
三、文化旅遊彰顯民族文化自信179
四、文化旅遊引領文明旅遊、健康旅遊179
五、導遊員要做文明旅遊的表率，文明服務、文明旅遊181
第四章 做“最暖”導遊員——精準服務旅遊團185
第一節 會議團接機接站、分房、送機送站186
一、接機、接站186
二、分房191
三、送機、送站192
第二節 老年人旅遊團、婦女旅遊團194
一、老年人旅遊團194
二、夕陽紅列車團201
三、婦女旅遊團（以婦女為主的旅遊團）203
第三節 青年旅遊團、親子勵志團、修學團、夏令營團206
一、青年旅遊團206
二、親子勵志團210
三、修學團215
四、夏令營團218
第四節 專業旅遊團隊223
一、會議團223
二、考察參訪團225
三、攝影旅遊團226
第五節 其他旅遊團227
一、網路遊客深度游227
二、自駕車旅遊團228
三、散客旅遊團229
四、周邊游旅遊團232
五、宗教旅遊團234
六、殘障旅遊團235
七、港澳台參訪團236
第六節 全域旅遊239
第七節 應對旅遊突發事故242
一、突發事故的成因242
二、突發事故的特點243
三、突發事故是檢驗導遊員帶團水平的試金石245
四、導遊遇到突發事故的處理原則247
第五章 導遊講解要有真本事249
第一節 導遊講解的要求250
一、真說、正說（知識性）250
二、脈絡清楚（邏輯性）258
三、點面結合（突出重點）261
四、靈活、變化（適宜性）263
五、交流、互動（交流性）264
六、心境、意境（升華）267
第二節 導遊講解的訣竅276
一、雅而不俗276
二、具有時代新意278
三、引導旅遊者觀景賞美282
四、穿插故事293
五、營造愉快氛圍298
六、求精求妙302
七、慢比快好304
八、巧於藏拙304
九、備有底稿306
十、自錄自聽308
