《21世紀高職高專教育規劃教材·導遊業務》是2007年西南交通大學出版社出版的圖書。本書較全面地介紹了導遊服務工作所需要的理論知識和實踐技能，注重知識的基礎性、通用性；突出實踐教學環節，強化職業技能培養，突出教學內容的適應性、實用性、針對性和地方性；體現了高職教育特色，並將導遊職業資格的技能要求融入教材之中。
基本介紹
- 書名：21世紀高職高專教育規劃教材·導遊業務
- 頁數：319頁
- 出版社：西南交通大學出版社
- 出版時間：2007年8月1日
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787811047165
內容簡介
《21世紀高職高專教育規劃教材?導遊業務》既可用作高等職業教育導遊專業教材，也可供教師作教學參考和導遊人員自學之用。
目錄
第一章 緒論
第二章 導遊服務
第一節 關於服務
第二節 導遊服務
第三節 導遊服務的性質
第四節 導遊服務的特點及原則
思考題
第三章 導遊人員
第一節 怎樣才能成為一名導遊
第二節 導遊人員的分類
第三節 導遊人員的職業素質要求
第四節 導遊人員的基本職責及導遊人員的培訓
思考題
第四章 導遊服務相關知識
第一節 出入境知識
第二節 交通知識
第三節 保險、貨幣與財務結算知識
第四節 旅遊衛生保健常識、旅遊安全知識、旅遊救援知識
第五節 導遊禮儀常識
思考題
第五章 導遊服務程式與質量標準
第一節 旅遊團隊的導遊服務人員
第二節 導遊服務規範化及旅遊團隊服務要求
第三節 地陪的工作職責及服務程式與服務質量標準
第四節 全陪的工作職責及服務程式與服務質量標準
第五節 海外領隊的職責
第六節 散客導遊服務程式
思考題
第六章 導遊人員帶團的技巧
第一節 正確的帶團理念
第二節 提高服務質量的重要環節
第三節 靈活機動地搭配活動內容
思考題
第七章 導遊講解的技巧
第一節 導遊語言藝術
第二節 導遊講解的常用方法和技巧
第三節 導遊講解的態勢語藝術、時間藝術及應注意的問題
第四節 導遊詞的創作和運用
思考題
第八章 遊客個別要求的處理
第一節 個別要求處理的原則
第二節 常見的個別要求及處理方法
思考題
第九章 問題與事故的預防與處理
第一節 活動日程變更的處理
第二節 接站出錯的預防與處理
第三節 誤機的預防與處理
第四節 丟失財物的預防與處理
第五節 遊客走失的預防與處理
第六節 遊客患病的預防與處理
第七節 遊客因故死亡的處理
思考題
附錄一 導遊行業檔案
一 中華人民共和國旅行社國內旅遊服務質量要求
二 導遊服務質量標準
三 導遊人員管理條例
四 導遊證管理辦法
五 導遊人員管理實施辦法
六 導遊計分管理及檢查操作說明
七 旅行社出境旅遊服務質量標準
附錄二 導遊詞選粹
一 湖北神農架導遊詞
二 黃鶴樓導遊詞
三 三峽大壩導遊詞
四 長江三峽概況導遊詞
五 湖北武當山導遊詞
六 重慶概況導遊詞
七 陝西西安華清池導遊詞
附錄三 部分旅遊資料
一 中國的世界遺產名錄
二 湖北旅遊資源概況
三 湖北省旅遊資料
附錄四 導遊資格證考試輔導
一 現場導遊考試實施流程
二 思考題及參考答案
三 湖北導遊基礎練習題及參考答案
四 湖北省導遊人員資格考試樣卷
參考文獻
