《導遊業務》是2014年河南大學出版社出版，司艷宇 編
基本介紹
- 中文名：導遊業務
- 作者：司艷宇 編
- 出版社：河南大學出版社
- 出版時間：2014年1月1日
- 頁數：262 頁
- 定價：35.00 元
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787564911720
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《導遊業務》由從事導遊教學工作多年，並有著豐富的旅遊帶團經驗的本科、大中專院校的教師，從當前旅遊業對導遊人才培養的要求人手編寫而成，適合高等院校本科、大專旅遊管理專業學生以及現代旅遊從業中高級管理人員、在崗從業導遊人員參閱。
《導遊業務》梳理了導遊帶團必須要掌握的知識，兼顧理論與實踐的結合，重在培養對旅遊中遇到的實際問題的解決能力，對讀者具有可持續使用價值。
圖書目錄
第一章 導遊與導遊業、導遊學
第一節 導遊
第二節 導遊業與導遊學
第二章 導遊服務
第一節 導遊服務的概念、類型與範圍
第二節 導遊服務的性質和特點
第三節 導遊服務的地位和作用
第四節 導遊服務的原則
第三章 導遊人員
第一節 導遊人員的社會角色
第二節 導遊人員的概念與分類
第三節 導遊人員的職責和素質
第四節 導遊人員的職業道德和行為規範
第四章 導遊實務操作程式
第一節 導遊服務集體
第二節 地方導遊服務程式
第三節 全陪導遊服務程式
第四節 領隊服務程式
第五節 景區景點導遊服務程式
第六節 散客導遊服務
第五章 旅遊事故及其處理
第一節 旅遊事故概述
第二節 旅遊事故處理的一般原則和基本程式
第三節 旅遊中常見旅遊事故的處理
第四節 旅遊投訴處理
第六章 旅遊者個別要求的處理
第一節 旅遊者個別要求處理的原則
第二節 旅遊中旅遊者常見要求的處理
第七章 導遊的工作技能
第一節 導遊的帶團藝術
第二節 導遊的語言藝術
第三節 導遊的講解藝術
第四節 導遊詞創作
第八章 導遊心理服務
第一節 影響旅遊者行為的因素
第二節 旅遊者的一般心理特徵和行為表現
第三節 導遊人員的心理服務
第九章 導遊審美
第一節 旅遊者的審美過程
第二節 影響旅遊者審美的因素
第三節 旅遊者審美行為的引導與調節
第十章 導遊管理
第一節 導遊員的培訓
第二節 導遊員的考核
第三節 導遊人員的管理
第十一章 導遊職業形象
第一節 導遊員的禮節
第二節 導遊員的儀表、儀態
第三節 導遊員與旅遊者及旅遊相關從業人員交往時的禮節
第十二章 導遊相關知識
第一節 出入境知識
第三節 交通知識
第三節 郵電知識
第四節 貨幣、保險知識
第五節 旅遊衛生救護常識
參考文獻
