《導遊服務規範與技能》是東方出版中心出版的圖書，作者是陳永發
基本介紹
- 書名：導遊服務規範與技能
- 作者：陳永發
- 出版社：東方出版中心
- 定價：1 元
- ISBN：9787806278888
導遊服務規範與技能
相關詞條
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- 導遊語言
導遊語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的綜合體。正確、清楚、生動、靈活是導遊語言的基本要求，是導遊人員語言技能的具體體現，四者相輔相成、缺一不可。正確 正確，即導遊語言的規範性，這是導遊語言科學性的具體體現，是導遊人員在導遊講解時必須遵守的基本原則。導遊語言的正確性主要表現在下述四個方面：（1...
- 導遊服務質量
由此可見，導遊服務質量從遊客的角度說，既包含了導遊活第五編導遊服務規範與管理動服務質量，又包含了相關部門與單位的服務質量。構成要素 導遊服務就其質量內涵而言，由許多因素共同構成，如導遊人員的儀表儀態、導遊人員所掌握的知識、導遊人員的應變能力以及對旅遊事故的處理等。導遊服務質量是各種因素的綜合體現，其中...
- 初級導遊人員
⑤掌握導遊工作規範。⑥外語導遊員基本掌握一門外語，達到外語專業大學三年級水平；中文導遊員掌握漢語言文學基礎知識，達到高中畢業水平。技能要求 初級導遊員的技能要求是：①能獨立完成導遊接待工作。②能與旅遊者建立良好的人際關係。③能獨立處理旅行中發生的一般問題。④能與有關業務單位和人員合作共事。⑤導遊語言...
- 上海市導遊考試一本通
《上海市導遊考試一本通》是2011年旅遊教育出版社出版的圖書，作者是中國導遊考試線上網。內容簡介 《上海市導遊考試一本通》主要分為基礎知識習題集和全真模擬試題集兩大部分，全面、系統訓練考生專業知識和技能，有效提高應試能力，可作為各層次考生備考輔導資料。圖書目錄 第一部分《導遊服務規範與技能》同步練習題 ...
- 導遊知識與技能
第二節 組織技能（87）第三節 交際技能（91）第四節 協作技能（95）第八章 導遊語言的使用與實踐 第一節 導遊語言概述（98）第二節 導遊講解語言（100）第三節 導遊交際語言（106）第四節 導遊人員態勢語言（110）第九章 導遊購物促銷 第一節 旅遊購物促銷概況（113）第二節 導遊購物促銷規範（114）第三節...
- 導遊(中國普通高等學校專科專業)
導遊 基本修業年限 三年 培養目標 本專業培養德、智、體、美全面發展，具有良好職業道德和人文素養，掌握導遊基礎知識和執業操作規範，具備較強的導遊講解、旅遊接待服務和處理突發事件的能力，從事景區（點）講解、地陪導遊、全陪導遊、出境領隊、旅遊諮詢等工作的高素質技術技能人才。就業面向 主要面向旅行社、景區...
- 全國高職高專教育規劃教材:導遊技能訓練
《全國高職高專教育規劃教材:導遊技能訓練》內容包括全陪導遊規範服務技能訓練、地陪導遊規範服務技能訓練、出境旅遊領隊規範服務技能訓練、問題與事故的預防和處理能力訓練、個性化服務技能訓練、沿途和景點現場導遊講解能力訓練六大模組。《全國高職高專教育規劃教材:導遊技能訓練》基於導遊工作崗位對知識、能力、素質的要求...
- 導遊業務(考試大綱)
通過本科考試，檢查考生對導遊服務性質、特點、地位和作用的認識；對一名合格的初級導遊人員應具備的素質、導遊人員的職責、導遊人員的職業道德和行為規範、導遊服務程式、導遊服務技能、導遊服務中常見的旅遊者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅遊服務相關的旅遊法規和政策的理解程度。還...
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第五節 導遊人員的職業形象 一、儀容、儀表 二、儀態 三、禮貌、禮節 第六節 導遊人員的職責 一、導遊人員的基本職責 二、領隊的職責 三、全陪導遊的職責 四、地陪導遊的職責 五、景區（點）導遊人員的職責 第三章 團體旅遊接待服務規範 第一節 導遊服務規範概述 一、導遊服務規範和導遊服務規範化的含義 二...
- 導遊服務教程
四、較高的導遊技能 42 五、較強的競爭意識與進取精神 43 六、健康的身心 43 第四節導遊員的職業道德與 行為規範 44 一、導遊員的職業道德 44 二、導遊員的行為規範 45 第五節導遊員的培訓與考核 46 一、導遊員的培訓 46 二、導遊員的考核 50 本章小結 54 思考題 54 第三章導遊服務規程 55 第一節...
- 旅遊服務禮儀第三版
作者從儀表、服飾、談吐、交際、外出旅遊、飯店接待、旅行社服務、休閒活動、商務社交禮儀等多方面入手，詳細介紹了旅遊服務禮儀中的基本技能、方法技巧以及需要注意的規範要求等。本教材採用理論 實訓的寫作方法，為教師提供系統講授、示範操作與訓練的藍本；使學生在理解旅遊服務禮儀的基本概念、常識、基本原理的基礎上，...
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第三節 導遊服務的性質與特點 第四節 導遊服務工作的類型及範圍 第五節 導遊服務工作的基本原則 第二章 導遊人員 第一節 導遊人員概述 第二節 導遊人員的基本條件 第三節 導遊人員的職業道德、職業修養和行為規範 第四節 導遊人員的培訓、考核與管理 第二篇 導遊人員服務規範篇 第三章 團隊導遊服務規範 第一...
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《導遊員服務技能與實訓》是2014年清華大學出版社出版的圖書，作者是李玥瑾、劉翠萍、邸勝男等。圖書簡介 本書依照導遊服務工作流程和職業崗位技能要求，主要介紹地方陪同導遊人員規範服務程式、全程陪同導遊人員規範服務程式、問題和事故處理、導遊語言技能與講解技能、出境旅遊領隊規範服務程式等知識，並通過指導學生實習、...
- 新思維中職中專旅遊精品教材·導遊業務
《導遊業務》由廣東旅遊出版社出版。圖書目錄 第一章 旅遊團導遊服務規範 第一節 旅遊團與導遊服務集體 一、旅遊團及其分類 二、旅遊團導遊服務集體及工作任務 三、旅遊團導遊服務集體協作共事的基礎 四、旅遊團導遊服務集體協作共事的方法 第二節 交通客運常識 一、航空客運知識 二、鐵路客運知識 三、水上客運知識...
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與此同時，旅遊產業已形成完全化競爭市場，旅遊企業不僅要面臨國內眾多競爭者的挑戰，而且還要面對國外發展多年的旅遊巨頭，其所面臨的競爭將越來越激烈，能夠在競爭中保持優勢地位，關鍵在於旅遊從業人員具備良好的形象和嫻熟的業務技能，更能通曉內外交往的規範和技巧。因此，禮儀素養的培養就成為旅遊職業教育的一項眾多...
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第一節 地陪導遊服務程式與規範 第二節 全陪導遊服務程式與規範 第三節 出境游領隊導遊服務程式與規範 第四節 景區 點 導遊服務程式與規範 思考與練習 實訓練習 第四章 散客導遊服務規範 第一節 散客導遊服務的類型與特點 第二節 散客導遊服務程式與服務質量 思考與練習 實訓練習 第五章 導遊人員的服務技能 ...
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《導遊業務》是2021年科學出版社出版的圖書。內容簡介 本書從導遊人員及導遊服務、團隊導遊服務規範、導遊服務技能、導遊服務過程中的問題處理四個方面闡述導遊業務規範，旨在讓讀者對導遊業務知識有比較系統、全面和規範的了解。本書中導遊業務的學習目標、知識要點明確，結合大量實際團隊操作案例進行講解，案例生動、貼近...
- 涉外導遊
（2）【導遊業務】（含旅遊案例分析）（3）【全國導遊基礎知識】和【地方導遊基礎】（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）（5）【導遊外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）二、導遊服務能力：為現場考試，即口試，主要內容為：（1）【導遊講解能力】（2）【導遊規範服務能力】；（3）【導遊...
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《導遊帶團技能速成:經典案例訓練》在編寫上緊跟當前院校培養技能型人才的目標，儘量結合一線導遊工作的需要，強調對實踐工作的有效幫助和指導。通過學習這些案例，導遊就像親身經歷並處理了具體事件，從而在以後的帶團過程中更加自信老練。圖書目錄 前言 第一章概述 第二章規範服務經典案例 第一節導遊規範服務 第二節...
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第七節導遊人員職業道德規範的基本內容（24）強化訓練（26）第二章導遊人員（29）考點提煉（29）思維導圖（29）第一節導遊人員的概念及分類（30）第二節導遊人員的職責（32）第三節導遊人員的素質（35）第四節導遊人員的職業形象（41）第五節導遊人員的修養與行為規範（51）強化訓練（54）第三章導遊服務規範及...
- 導遊業務(2014年中央廣播電視大學出版社出版的圖書)
任務五導遊人員的職業形象 項目三團體旅遊接待服務程式 任務一導遊服務規範概述 任務二地方陪同導遊服務程式 任務三全程陪同導遊服務程式 任務四景區景點導遊服務程式 任務五出境旅遊領隊服務程式 項目四散客旅遊服務 任務一散客旅遊 任務二散客旅遊招徠接待業務 任務三散客旅遊的服務規程 項目五導遊帶團技能 任務一導遊人員...
