《導遊員服務技能與實訓》是2014年清華大學出版社出版的圖書，作者是李玥瑾、劉翠萍、邸勝男等。
基本介紹
- 書名：導遊員服務技能與實訓
- 作者：李玥瑾、劉翠萍、邸勝男等
- ISBN：9787302336273
- 定價：28元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2014年1月6日
- 裝幀：平裝
- 版次：1
圖書簡介,圖書目錄,
圖書簡介
本書依照導遊服務工作流程和職業崗位技能要求，主要介紹地方陪同導遊人員規範服務程式、全程陪同導遊人員規範服務程式、問題和事故處理、導遊語言技能與講解技能、出境旅遊領隊規範服務程式等知識，並通過指導學生實習、實訓，強化套用技能培養。
本書既可作為職業教育院校旅遊服務與管理專業的教材，也可作為導遊人員及旅遊企業從業者的崗位培訓教材，還可為國家導遊資格考試取證人員提供輔導。
圖書目錄
第一部分導遊工作認知3模組一導遊人員認知
項目1認知導遊人員的概念和分類3
項目2認知導遊人員的職責7
項目3認知導遊人員的素質和修養11
項目4認知導遊人員的培訓、考核與管理1524模組二導遊服務認知
項目1認知導遊服務的概念、類型和範圍24
項目2認知導遊服務的性質、特點和地位27
項目3認知導遊服務的發展趨勢29第二部分導 游 工 作35模組三地方陪同導遊人員規範服務程式
項目1接團服務準備36
項目2接站服務43
項目3入住酒店服務49
項目4核對、商定日程安排53
項目5參觀遊覽服務56
項目6其他服務60
項目7送站服務68
項目8後續工作7477模組四全程陪同導遊人員規範服務程式
項目1服務準備78
項目2首站（入境站）接團服務82
項目3進駐酒店服務84
項目4核對與商定日程86
項目5各站服務88
項目6離站服務90
項目7途中服務92
項目8末站（離境站）送團服務93
項目9善後工作95100模組五問題和事故的處理
項目1旅遊計畫與行程變更的處理100
項目2空接事故的處理102
項目3漏接事故的處理104
項目4錯接事故的處理106
項目5誤機(車、船)事故的處理108
項目6遊客財物丟失事故處理110
項目7遊客走失事故處理114
項目8遊客個別要求的處理116
項目9遊客患病、死亡處理125
項目10旅遊安全事故的處理129134模組六導遊語言技能與講解技能訓練
項目1導遊語言基本要求134
項目2導遊交際語言技巧138
項目3導遊講解方法144
