高等職業教育財經類專業綜合實訓教材：本書以導遊實際業務流程為序，將旅行社導遊崗位的主要技能分為十個實訓單元，每個實訓單元又分別設計了多個任務，選取模擬導遊工作。
基本介紹
- 書名：導遊崗位實訓
- 作者：王琦
- 定價：17.00元
- 出版社：2007
圖書信息,內容簡介,章節目錄,
圖書信息
導遊崗位實訓
作者：王琦主編
定價：17.00元
出版日期：2007
頁數：164
分類： 經濟管理>總論
內容簡介
特別是地陪導遊工作的實際工作場景，按照導遊工作的基本業務流程和主要環節的工作要求，進行強化訓練。內容涉及導遊員獨立帶團、景點講解以及常見突發事件處理等方面。
章節目錄
緒論
實訓一 認識導遊工作
任務1 明確導遊工作的原則
任務2 認識導遊服務的性質
任務3 認識地陪導遊人員的工作職責
任務4 認識導遊人員的紀律和守則
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實訓二 接站準備
任務1 行程計畫分析
任務2 所帶團隊分析
任務3 處理行程安排中的疏忽
任務4 接待特殊人群
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實訓三 機場接團
任務1 機場接團準備
任務2 歡迎辭
任務3 首次沿途導遊設計
任務4 介紹北京
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附錄
實訓四 火車站接團
任務1 火車站接團準備
任務2 首次沿途導遊設計
任務3 導遊接待線路的設計
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附錄
實訓五 入住酒店
任務1 飯店資源調查
任務2 旅客住宿飯店介紹――熟悉飯店基本設施
任務3 辦理入住手續
任務4 特殊情況的處理
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附錄
實訓六 商定旅遊行程計畫
任務1 理解商定旅遊日程的必要性
任務2 地陪與領隊核對日程安排的工作流程
任務3 處理組團社與地接社的計畫差異
任務4 領隊要求增加旅遊項目的處理
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實訓七 參觀遊覽
任務1 調查主要旅遊資源的分布
任務2 掌握主題旅遊產品設計的原則
任務3 掌握重點景點重點線路的講解
任務4 特殊情況的處理
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附錄
實訓八 其他服務
任務1 餐飲服務
任務2 特色旅遊產品調查
任務3 購物服務的基本流程
任務4 購物退換的處理
任務5 娛樂服務
相關知識
附錄
實訓九 送站服務
任務1 機場送站前的準備
任務2 機場送站
任務3 特殊情況的處理
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實訓十 後續工作
任務1 填寫地陪帶團日誌
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