《導遊實務》是2016年山東人民出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：導遊實務
- 作者：王燕，晁鵬主編
- 出版社：山東人民出版社
- 出版時間：2016年
- 頁數：284 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787209096423
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《導遊實務》從導遊工作的各崗位的任務和職業能力分析著手，以完成實際工作任務為引導，培養學生實踐能力和崗位需求的專業技能，並結合全國導遊證資格考試要求編寫，旨在提高學生導遊技能和業務知識的同時，增強學生了解企業、了解崗位的能力和就業綜合競爭力，滿足學生職業生涯發展的需要。
圖書目錄
項目一 導遊服務認知
任務一 導遊服務的發展歷程
任務二 導遊服務概述
項目二 導遊員的認知
任務一 導遊員的概念及分類
任務二 導遊員的職責
任務三 導遊員的素質要求
任務四 導遊員的職業形象
項目三 導遊服務與程式
任務一 導遊服務集體
任務二 地陪導遊服務程式
任務三 全陪導遊服務程式
任務四 領隊與景區景點導遊服務程式
任務五 散客導遊服務程式
項目四 導遊帶團技能
任務一 導遊員的自我定位與調節
任務二 導遊員帶團的特點與原則
任務三 協調人際關係的技能
任務四 對特殊旅遊者的接待服務技能
項目五 導遊講解技能
任務一 導遊講解的概念及特點
任務二 導遊講解的方法及技巧
任務三 導遊詞的寫作
項目六 旅遊者個別要求及問題的處理
任務一 處理旅遊者個別要求的基本原則
任務二 旅遊者個別要求的處理
項目七 旅遊故障的預防和處理
任務一 旅遊故障的概念與成因
任務二 旅遊故障處理的基本原則與程式
任務三 一些主要旅遊故障的預防與處理
參考文獻
