《客戶服務導論》是清華大學出版社出版的圖書,作者是趙溪
基本介紹
- 中文名:客戶服務導論與呼叫中心實務
- 作者:趙溪
- 出版社:清華大學出版社
- 定價:33 元
- ISBN:9787302092834
《客戶服務導論》是清華大學出版社出版的圖書,作者是趙溪
《客戶服務導論與呼叫中心實務(第3版)》是國內最早從事客戶服務領域研究的客戶世界機構組織編寫的系列叢書之一;客戶世界機構同時也是國內“客戶關懷”理念的發起者。《客戶服務導論與呼叫中心實務(第3版)》集著者多年理論與實踐經驗,是...
客戶服務導論 《客戶服務導論》是清華大學出版社出版的圖書,作者是趙溪
《客戶服務導論與呼叫中心實務(第2版)》是2006年清華大學出版社出版的圖書,作者是趙溪。內容簡介 本書是國內最早從事客戶服務領域研究的信息產業部客戶世界機構組織編寫的系列叢書之一;客戶世界機構同時也是國內“客戶關懷”理念的發起者...
《客戶管理與客戶服務導論》是2013年清華大學出版社出版的圖書,主編是戴啟明。客戶管理是興起於服務經濟時代的一種現代管理理念,其核心思想是將企業的客戶(最終客戶、分銷商和合作夥伴)視為最重要的企業資產,通過深入的客戶分析和完善的...
《客戶服務導論與呼叫中心實務(第4版)》是2013年清華大學出版社出版的圖書,作者是趙溪。內容簡介 《客戶服務導論與呼叫中心實務》自2004年首版以來,受到了行業讀者的熱烈歡迎,成為客服人員心中的經典收藏,更被各大院校“呼叫中心服務...
《客戶服務基礎》是2012年6月出版的圖書,作者是蘇朝暉。內容介紹 《高等教育自學考試客戶管理專業指定教材·中國客戶管理專業水平證書考試指定教材·高自考、資格證書客戶管理專業教材:客戶服務基礎》為營造教學氛圍,每章均用案例的討論引出...
第1章 客戶關係管理導論 1.1 客戶關係管理的產生和發展 1.1.1 客戶關係管理產生的背景 1.1.2 企業行銷管理理念的變化過程 1.1.3 客戶關係觀念的轉變 1.1.4 以客戶為中心的現代行銷管理理念 1.1.5 邁入"客戶經濟"時代 1.1...
《電子客戶關係管理與實訓》可作為套用型學校電子商務、市場行銷、工商管理等專業的教材;也可作為企業的市場行銷人員、客戶管理人員、客戶服務人員、採購銷售人員等的指導用書。《電子客戶關係管理與實訓》的特色在於著重訓練學生的客戶服務...
本書將理念、技術和實踐定為寫作的主題,旨在這 3 個層面上系統梳理客戶關係管理的知識體系。全書分3篇,共13章,涵蓋了客戶關係管理的多個層面。目錄 理論篇 第1章 導論 2 1.1 客戶關係管理的產生與發展 3 1.1.1 客戶關係...
第一節 顧客中心服務理念 第二節 顧客價值構成 第三節 顧客價值測量 第四節 顧客價值管理 第五章 顧客行為 第一節 顧客參與 第二節 服務消費理論 第三節 顧客購買決策過程 第四節 服務消費特徵 第六章 服務戰略 第一節 服務系統...
雖然我國的服務業發展水平還遠遠落後於世界平均水平,但是正在快速發展,而且發展潛力巨大,因此將會有越來越多的大學生、研究生去服務行業就業;即使是去製造業就業,也脫離不了單位內部的相互服務以及大量的客戶服務工作。
第一章 導論 第一節 員工主動服務客戶行為 第二節 客戶行為 第三節 本書的理論基礎 第四節 問題提出及總體研究設計 第二章 我國護理人員主動服務客戶行為初探 第一節 研究一:護理人員主動服務客戶行為的內涵和測量 第二節 研究二...
《旅遊企業客戶關係管理》是2005年旅遊教育出版社出版的圖書。內容簡介 本書是一本編著性的教材,內容共分為八章。第一章,是全書的導論,研究和介紹客戶關係管理的基本理論和在旅遊企業中的實踐。第二章,從理論角度闡述了客戶關係管理...
第1章客戶關係管理導論 1.1 客戶關係管理的產生與發展 1.2 客戶關係管理的內涵與本質 1.3 客戶關係管理的外延 1.4 客戶關係管理理論與實踐誤區 1.5 本書的內容框架 本章案例 本章小結 關鍵概念 思考與練習題 企業自評練習 ...
第一部分 客戶關係管理導論篇 第1章 客戶關係管理導論 3 1.1 客戶關係管理的產生與發展 4 1.2 客戶關係管理的內涵與本質 20 1.3 客戶關係管理的相關概念辨析 33 1.4 客戶關係管理實踐誤區 36 1.5 本書的內容框架 39 本章...
第一部分:第1~5章,首先介紹了中國銀行業經營環境的變遷所帶來的商業銀行客戶管理方式的變革,然後分析了商業銀行客戶關係管理的概況,最後從客戶關係管理的對象——客戶方面剖析商業銀行如何識別客戶、實現客戶知識共享、進行客戶細分及其差別...
《顧客服務體系的界面管理研究》是2015年社會科學文獻出版社出版的圖書,作者是謝朝武。內容簡介 本書將界面管理思想引入服務管理研究,對顧客服務體系的界面結構和界面管理研究架構進行系統分析,同時以酒店業為案例對象,對顧客服務體系的界面...
《客戶關係管理》是2014年華南理工大學出版社出版的圖書,作者是李蓮花、 孫晶 、白仲琪。內容簡介 本書共分為九個學習情境,在內容上分為三個部分,其中學習情境一至五是基礎篇,包括客戶關係管理導論、客戶研究、業務流程重組、行銷...
十三、顧客自主定價策略 46 本章練習 46 本章實踐 47 第四章 分銷策略 49 第一節 直接分銷與間接分銷 50 一、服務的直接分銷 50 二、服務的間接分銷 51 第二節 線下分銷與線上分銷 57 一、服務的...
第一部分 服務行銷的基礎 第1章 服務學導論 1.1 什麼是服務?1.2 為什麼要研究服務行銷 1.3 服務和技術 1.4 商品行銷與服務行銷的區別 1.5 服務行銷組合 1.6 始終關注顧客 小結 討論題 練習題 注釋 第2章 本書的概念框架:...
服務行銷管理——服務業經營的關鍵》《科技服務研究》《客戶關係的建立與維護》《經營客戶》,主編《客戶關係管理——客戶關係的建立與維護》《市場行銷——從理論到實踐》《市場學——經營戰略與策略》《消費者行為學》《客戶服務實務》...
據我所知,國內目前尚無完整的銀行客戶管理的叢書問世。本套叢書可能存在不足之處,但它飽含著作者們為我國銀行管理的發展所付出的心血和努力,我們應該感謝他們。目錄 第一章 現代商業銀行客戶管理導論 第一節 現代商業銀行經營環境的...
趙溪先生長期致力於我國客戶關懷及管理領域的研究和發展工作,著有《呼叫中心客戶服務座席員》、《客戶服務導論與呼叫中心實務》、《呼叫中心運營與管理》等專著,創辦《客戶世界》雜誌並擔任出品人。長期為國內多達600多家客戶服務及電話行銷...