客戶價值戰略

《客戶價值戰略》是2023年8月中信出版社出版的圖書，作者是陳軍。

基本介紹

• 中文名：客戶價值戰略
• 作者：陳軍
• 出版時間：2023年8月
• 出版社：中信出版社
• 出版地：北京
• ISBN：9787521756302
• 定價：69 元

內容摘要

這是一本幫助企業打通從戰略到執行的一致性、構建以終為始的客戶終身價值管理體系的管理實務書。讀者對象為企業經營者、銷售條線管理者、一般銷售從業人員以及商學院或高校管理類專業的師生。作者認為企業的利潤大部分都來自老客戶，新客戶只是入口，且開發成本高，企業很難通過一次性交易就贏得利潤。只有將新客戶變成終身客戶，構建一套上下貫穿的客戶終身價值管理體系，企業才能真正提升客戶價值，進而實現更多利潤。這要求企業對整個客戶價值管理體系進行系統升級，重新思考和設計10個模組：價值戰略、價值目標、組織架構、經營三件事（客戶、產品和員工畫像）、銷售作戰地圖、激勵機制、客戶綁定管理、價值服務藍圖。本書對這10個模組的升級和重構進行了系統講解，每個模組都附有具體策略、方法論和實戰案例。相信這本書可以幫助中國本土企業更好地進行客戶管理，實現客戶終身價值最大化。