2013年,集團公司認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，按照市政府信息公開領導組辦公室的統一部署，開展信息公開工作，依法、全面、準確、及時地向社會公布各類供水服務信息，向政府報送各類生產經營動態，信息公開工作成效顯著。
基本介紹
- 中文名：太原供水集團有限公司2013年度信息公開年報
- 類型：公開年報
- 時間：2013
- 地點：太原
基本概述,主要內容,
基本概述
2013年，我公司把信息報送和公開作為重要工作內容，精心組織實施，形成了公司主要領導親自抓、分管領導重點抓，專人具體負責的信息公開工作機制和專職信息員、經理辦公室負責人、公司分管領導層層把關的信息報送機制。在工作中，主動豐富公開內容，大力創新公開形式，積極拓展公開渠道，信息公開工作有組織、有計畫、有步驟、有成效地穩步推進。信息工作人員從講政治、顧大局的高度，充分認識推進公共企事業單位信息公開的重要意義，不斷增強做好信息工作的自覺性和責任感，努力做好信息公開工作，讓政府和百姓放心。
主要內容
二、主動公開信息情況
1、堅持做好水質信息公開
為使廣大市民用戶充分享有對城市飲用水水質的知情權和監督權，按照住建部、省住建廳及市城鄉管委的有關要求，制定了《太原市自來水公司水質信息公布制度》，明確了水質信息公開的內容、時間及要求。按照制度要求，在入口網站上對出廠水和管網水水質按《生活飲用水衛生標準》檢測項目的檢測結果進行了公示，全年公開水質檢測信息42條。繼續按時向住建部水質中心、市城鄉管委、市衛生局衛生監督所上報我市供水水質監測數據、檢測頻率、水質綜合合格率等水質信息，全年報送水質信息12次（每月一次）。
2、堅持做好水價信息公開
為了保護消費者的知情權，讓用戶明明白白消費，集團公司認真推行水費公開、收費公示制度。通過入口網站、新聞媒體、印製宣傳材料等途徑，向市民用戶公開水價收費標準。在北大街、教場巷、佳華路等收費服務網點特別設定了LED電子顯示屏和水費公示欄，對水價類別、收費標準、收費依據等項目進行公開，在讓用戶放心繳費的同時，自覺接受社會監督。
3、堅持做好用戶接水及戶表改造信息公開
辦理接水和戶表改造是供水服務的重要項目。在辦理接水和戶表改造中，深入落實信息公開制度，充分體現了信息公開的實際作用。通過在入口網站上設定專欄、接水大廳設定展板、向用戶發放宣傳資料等形式，公開辦事程式、辦結時間、收費標準、取費依據等事項，讓用戶在辦理接水業務時做到心中有數。在戶表改造動工前，將“一戶一表”改造方案、所用材料、工程造價、收費依據及數額進行公示，真正使政府民心工程成為百姓放心工程。
4、堅持做好供水服務信息的公開
創新服務方式，拓展服務內容，進一步做好用水、繳費、停水等供水服務信息的公開工作。隨著銀企聯網繳費信息平台的完善和繳費網點數量的增加，集團公司進一步加大宣傳力度，通過多種渠道向用戶公開繳費網點和繳費渠道。繼續做好戶表用戶繳費信息簡訊提醒服務，同時開通了水費語音電話查詢系統，24小時為用戶提供自助水費查詢服務。利用供水服務熱線語音系統、集團公司入口網站、太原晚報、太原交通廣播等渠道及時向廣大市民發布計畫停水信息，以便用戶提前做好應對工作，全年共發布計畫停水信息67條。
三、依申請公開信息情況
2013年，我公司未接到要求信息公開的申請。
四、諮詢處理情況
2013年，由於我市大規模道路改造，集團公司客服熱線話務量及派單數量均創歷史新高。全年共接聽有效電話164165個，形成派單11731件。其中12319派單4706件，客服熱線派單5087件，數字城管派單1888件，12345轉派3件,用戶來訪34件，網上留言8件，新聞媒體反映4件。內容涉及服務諮詢建議、管網及附屬設施搶修、井室塌陷及井蓋缺損、無水、水壓不足、水質異常、施工質量、水費收繳、水錶檢驗、違法違章用水等方面。
用戶通過供水服務熱線網上留言、來訪等方式向我公司諮詢、反映的各類用水問題，由客服中心統一受理，分類記錄，形成單據，並根據單據內容和辦理需要，向行銷分公司、水質處、稽查處等11個執行部門派單。客服中心督辦員赴現場對執行部門是否及時到場及處理情況進行監督。執行部門在處理完畢後，向客服中心提交單據，經客服中心審核後電話回訪用戶，用戶滿意方可結案。
五、因信息公開申請行政複議、提起行政訴訟的情況
2013年，集團公司未發生針對本單位信息公開的行政複議、行政訴訟案件。
六、信息公開支出、收費情況
2013年，集團公司通過媒體公開停水、水質、水價、戶表改造、行銷收費等各類供水服務信息及印發各類宣傳資料、檔案等費用支出總計20餘萬元。未產生信息公開的收費項目。
七、通過太原市政務公開報送平台發布信息情況
2013年，按照市政府信息公開領導組辦公室的要求，集團公司通過市政府政務公開平台發布了《用戶接水辦理流程》、《“一戶一表”改造辦理流程》、《“一戶一表”繳費常見問題》、《自來水用戶繳費方式》、《太原供水集團有限公司營業網點介紹》等5條信息。
八、存在的主要問題和改進措施
一年來，集團公司信息公開工作開展良好，但工作中依然存在一些問題：一是思想認識有待進一步加強，在對信息公開重要性的認識、確定信息公開範圍、拓展信息公開渠道方面還有所欠缺。二是當前信息公開工作更多地停留在單項工作層面，在形成多項聯動方面還有待加強。三是在信息公開與辦事公開相結合方面應當有所作為，尤其是推進網上辦事成為下一階段擺在面前的重要課題。
為此，集團公司今後將重點加強以下三方面的工作：
一是加強學習，進一步提高思想認識。在明確信息公開範圍、深化信息公開內容、規範信息公開形式等方面多下功夫。
二是在信息公開工作中探索建立多層次、多方位的聯動機制，特別是在加強政策解讀、徵求服務意見、構建立體宣傳網路、形成與社會公眾互動的長效機制等方面需要多部門的共同參與。
三是加強信息資源的整合，促進信息公開與辦事公開的有機結合，努力在探索網上受理、網上過程查詢和網上結果反饋等環節的實現上有所突破。
