《城市公共運輸服務用語》是2019年西南交通大學出版社出版的圖書，作者是姜雪、邱川鄂、蔡詠梅。
基本介紹
- 中文名：城市公共運輸服務用語
- 作者：姜雪、邱川鄂、蔡詠梅
- 出版社：西南交通大學出版社
- 出版時間：2019年2月
- 定價：38 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787564365721
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書是重慶市公共運輸技工學校示範校汽車駕駛專業重點建設成果之一。本書總結了編者多年的教學經驗，結合行業企業對客運汽車駕駛員的特殊要求，以學生就業為導向，以能力為本位，依據《城市公共運輸服務用語課程標準》，結合《國家國語水平測試大綱》《公交駕駛員服務質量管理規範》編寫，主要內容包括：城市公共運輸服務用語規範，客運服務文明規範用語及溝通技巧，常用文明服務規範英語訓練(如售票、導乘、指路、迎送等情景用語訓練)，面對乘客投訴、公交線路的講解等服務的常用語訓練，城市公交術語的使用以及常用文明服務規範手語訓練。本書既可以作為職業院校汽車駕駛人職業教育的參考用書，也可作為交通運輸管理部門和交通運輸企業職業駕駛員培訓的參考資料。
圖書目錄
第一章 城市公共運輸服務標準語言
第一節 國語作為城市公共運輸服務標準語言的背景
第二節 語音知識
第三節 語音訓練
第四節 國語水平測試
第二章 服務規範用語
第一節 稱謂規範語
第二節 禮貌服務用語
第三節 溝通與交流技巧
第三章 城市公共運輸服務規範用語
第一節 城市公共運輸服務語言
第二節 城市公共運輸客運服務語言規範
第三節 對待殘疾人士的語言技巧
第四節 服務語言禁忌
第五節 城市公共運輸客運服務文明溝通技巧
第四章 常用文明服務規範英語訓練
第一節 常用語訓練
第二節 乘車服務用語訓練
第三節 投訴及幫服用語訓練
第五章 常用文明服務規範手語訓練
第一節 手語概述
第二節 手語類型
第三節 公交常用手語
第四節 公交手語實際運用
附錄
參考文獻
作者簡介
姜雪，重慶市公共運輸技工學校汽車駕駛專業骨幹教師，“城市公共運輸服務用語”課程示範建設負責人，曾獲學校“優秀教師”榮譽稱號。榮獲2015年重慶市技工院校教學教研成果論文比賽三等獎、2016
