《公共關係實務（第3版）》2015年10月重慶大學出版社出版的圖書。作者是張萍。本書通俗易懂地介紹了公關活動的禮儀禮節內容新穎、實用，時代性強，可作為高職高專市場行銷和其他財經類專業的教材。
基本介紹
- 中文名：公共關係實務（第3版）
- 作者：張萍
- 出版社：重慶大學出版社
- 出版時間：2015年10月
- ISBN：9787562494898
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
公共關係已成為現代社會組織的一項管理職能，也成為組織戰略的重要組成部分，是組織主動適應和協調不斷變化著的內部、外部環境的重要手段，也是方向性滲透、目標突破、關係溝通和解決衝突的重要手段。
本書系統論述公共關係基本理論，闡述了公共關係活動調研、策劃、傳播危機管理等具體實務，既涉及社會組織普遍存在的“CI”等這一高層次管理藝術，又通俗易懂地介紹了公關活動的禮儀禮節。本書內容新穎、實用，時代性強，可作為高職高專市場行銷和其他財經類專業的教材，也可作為公共關係從業人員的培訓用書。
圖書目錄
項目一公共關係概述
任務1公共關係的基本概念
任務2公共關係的產生與發展
任務3公共關係的基本要素
任務4公共關係的基本職能
項目二形象策劃——CIS導入
任務1組織形象概述
任務2企業形象策劃的工具——CIS戰略
任務3 CIS構成要素與設計
項目三公共關係工作程式
任務1 公共關係調查
任務2 公共關係策劃
任務3 公共關係實施
任務4 公共關係效果評估
項目四公共關係危機管理
任務1 公共關係危機的含義、類型和特徵
任務2 公共關係危機的成因
任務3 公關危機發展的不同階段及處理
任務4 公關處理危機的原則與技巧
項目五企業內部公共關係
任務1 員工關係
任務2 股東關係
任務3 培育獨具特色的企業文化
項目六企業外部公共關係
任務1 顧客關係
任務2 中間商關係
任務3 新聞媒介關係
任務4 社區關係
任務5 其他公共關係
項目七公共關係的組織機構
任務1 公共關係組織機構
任務2 專業公共關係公司
任務3 公共關係人員
項目八公共關係傳播實施技巧
任務1公共關係演講
任務2公共關係新聞宣傳
任務3公共關係廣告
任務4公共關係談判
任務5人際交往
項目九公共關係專題活動
任務1公共關係專題活動概述
任務2新聞發布會
任務3展覽會
任務4贊助活動
任務5慶典活動
任務6聯誼活動
項目十公共關係禮儀
任務1禮儀概述
任務2 儀容禮儀
任務3 交往禮儀
任務.4接待禮儀
任務5 宴會禮儀
參考文獻
