基本介紹
- 書名：企業行銷職業培訓系列教材:汽車銷售顧問
- 出版社：機械工業出版社
- 頁數：144頁
- 開本：16
- 品牌：機械工業出版社
- 作者：朱小燕 顧燕慶
- 出版日期：2012年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7111389069, 9787111389064
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《企業行銷職業培訓系列教材:汽車銷售顧問》講解了作為汽車銷售顧問的相關問題，是汽車行銷職業培訓教材，也可作為中等及高等職業院校汽車行銷及相關專業教材，還可供汽車銷售服務從業人員崗前培訓學習參考。
圖書目錄
前言
項目一 商務禮儀
任務1 儀容儀表
任務2 自我介紹
任務3 交遞名片
任務4 展廳接待
項目二 潛在客戶開發
任務1 潛在客戶開發方法
任務2 潛在客戶跟進
任務3 客戶維護與回訪
項目三 需求分析
任務1 判斷客戶類型
任務2 需求分析方法
項目四 車輛介紹
任務1 六方位展示
任務2 汽車各性能展示法
項目五 競爭車型
任務 尋找競爭車型及比較
項目六 試乘試駕
任務1 試乘試駕概述
任務2 試乘試駕流程
項目七 異議處理
任務1 識別客戶異議
任務2 分析客戶異議的成因
任務3 處理客戶異議
項目八 價格談判
任務1 報價方法
任務2 處理顧客要求減價的方法
項目九 汽車保險
任務1 汽車保險的意義
任務2 汽車保險的險種
任務3 汽車保險的險種組合
任務4 汽車保險保費的計算
項目十 汽車貸款
任務1 汽車信貸的知識
任務2 汽車貸款流程及計算
項目十一 汽車上牌
任務 汽車上牌
項目十二 交車服務
任務1 交車服務的準備
任務2 交車服務的流程
項目十三 售後跟蹤服務
任務1 售後服務的內容
任務2 客戶投訴處理
項目十四 汽車銷售契約
任務1 買賣契約
任務2 汽車銷售契約的主要條款
項目一 商務禮儀
任務1 儀容儀表
任務2 自我介紹
任務3 交遞名片
任務4 展廳接待
項目二 潛在客戶開發
任務1 潛在客戶開發方法
任務2 潛在客戶跟進
任務3 客戶維護與回訪
項目三 需求分析
任務1 判斷客戶類型
任務2 需求分析方法
項目四 車輛介紹
任務1 六方位展示
任務2 汽車各性能展示法
項目五 競爭車型
任務 尋找競爭車型及比較
項目六 試乘試駕
任務1 試乘試駕概述
任務2 試乘試駕流程
項目七 異議處理
任務1 識別客戶異議
任務2 分析客戶異議的成因
任務3 處理客戶異議
項目八 價格談判
任務1 報價方法
任務2 處理顧客要求減價的方法
項目九 汽車保險
任務1 汽車保險的意義
任務2 汽車保險的險種
任務3 汽車保險的險種組合
任務4 汽車保險保費的計算
項目十 汽車貸款
任務1 汽車信貸的知識
任務2 汽車貸款流程及計算
項目十一 汽車上牌
任務 汽車上牌
項目十二 交車服務
任務1 交車服務的準備
任務2 交車服務的流程
項目十三 售後跟蹤服務
任務1 售後服務的內容
任務2 客戶投訴處理
項目十四 汽車銷售契約
任務1 買賣契約
任務2 汽車銷售契約的主要條款
