《汽車及配件行銷實訓》是汽車技術服務與行銷專業的專業課程，是與《汽車及配件行銷》配套的實訓教材，以工作過程為導向，按工作流程對學生或學員進行訓練，主要內容包括：業務人員從業素質培訓；整車銷售核心流程培訓；維修服務核心流程培訓；經營目標管理流程培訓；汽車貸款培訓；汽車上牌及保險流程培訓；二手車交易流程培訓。
基本介紹
基本信息,內容簡介,編輯推薦,目錄,圖書信息,內容簡介,圖書目錄,
基本信息
叢書名：高職高專“十一五”規劃教材，“運華杯”全國職業院校學生汽車行銷技能大賽指定教材
內容簡介
《汽車及配件行銷實訓》可作為高職高專院校學生實訓教材，也可作為企業培訓員工教材。
編輯推薦
《汽車及配件行銷實訓》是李剛編寫的，由北京理工大學出版社出版。
目錄
任務一 業務人員從業素質實訓
課題一 前台接待的作用及其對顧客滿意度的影響
課題二 汽車銷售顧問必須具備的知識
課題三 接待的基本規範
課題四 客戶異議的處理
課題五 全面提升個人修養
任務二 整車銷售核心流程實訓
課題一 店內接待
課題二 需求分析
課題三 商品說明
課題四 試乘試駕
課題五 銷售促進
課題六 報價說明及簽約成交
課題七 交車
課題八 售後跟蹤
任務三 維修服務核心流程實訓
課題一 招攬用戶
課題二 預約管理
課題三 準備工作
課題四 維修接待
課題五 接車制單
課題六 諮詢服務
課題七 作業管理
課題八 完工檢查
課題九 結算交車
課題十 跟蹤服務
任務四 經營目標管理流程實訓
任務五 汽車貸款實訓
任務六 汽車上牌及保險流程實訓
任務七 二手車交易流程實訓
附錄
附錄一 舊機動車鑑定評估作業表（形式一）
附錄二 舊機動車鑑定評估作業表（形式二）
附錄三 舊機動車鑑定評估作業表（形式三）
附錄四 舊機動車鑑定評估報告書
附錄五 二手車交易規範．
附錄六 國家職業標準汽車配件銷售員（試行）
附錄七 汽車與配件行銷的計算機管理訓練
……
圖書信息
書 名: 汽車及配件行銷實訓
作 者：李剛
出版時間： 2010年9月1日
ISBN: 9787122091406
開本： 16開
定價: 19.00元
內容簡介
《汽車及配件行銷實訓》是《汽車及配件行銷》配套的實訓教材，以工作過程為導向，按工作流程對學生或學員進行訓練，主要內容包括業務人員從業素質培訓，整車銷售核心流程培訓，維修服務核心流程培訓，經營目標管理流程培訓，汽車貸款培訓，汽車上牌及保險流程培訓，二手車交易流程培訓等。《汽車及配件行銷實訓》所採用的材料來源於實際，內容新穎，實用性強。《汽車及配件行銷實訓》有配套電子教案，方便教學。
《汽車及配件行銷實訓》可作為高職高專院校、成人高校、中等職業學校汽車類專業的實訓教材，也可作為企業培訓員工的培訓教材。
圖書目錄
任務一 業務人員從業素質培訓/1
課題一 前台接待的作用及其對顧客滿意度的影響1
課題二 汽車銷售顧問必須具備的知識8
課題三 接待的基本規範18
課題四 顧客異議的處理25
課題五 全面提升個人修養36
任務二 整車銷售核心流程培訓/43
課題一 店內接待43
課題二 需求分析47
課題三 商品說明50
課題四 試乘試駕59
課題五 銷售促進61
課題六 報價說明及簽約成交64
課題七 交車69
課題八 售後跟蹤73
任務三 維修服務核心流程培訓/77
課題一 招攬用戶77
課題二 預約管理79
課題三 準備工作80
課題四 維修接待82
課題五 接車制單84
課題六 諮詢服務86
課題七 作業管理89
課題八 完工檢查94
課題九 結算交車95
課題十 跟蹤服務97
任務四 經營目標管理流程培訓/101
任務五 汽車貸款培訓/106
任務六 汽車上牌及保險流程培訓/109
任務七 二手車交易流程培訓/120
附錄/138
附錄一 舊機動車鑑定評估作業表138
附錄二 舊機動車鑑定評估報告書140
附錄三 二手車交易規範141
附錄四 汽車配件銷售員國家職業標準(試行)151
參考文獻/160
