汽車服務顧問實戰

基本內容

汽車服務顧問實戰(中銳華汽教育汽車技術服務行銷師系列教材21世紀卓越汽車套用型人才培養專用教材普通高等職業教育規劃教材)

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本學習領域是中銳華汽教育推出的高等職業院校汽車技術服務與行銷專業12個學習領域中的第12個學習領域，是培養汽車服務顧問崗位的核心教材。通過本領域的學習，使學生掌握服務顧問接待流程及工作內容，了解整個售後服務工作，與服務顧問崗位有工作銜接的相關崗位的工作內容等，為日後進入汽車企業工作打下堅實的基礎。
《汽車服務顧問實戰(中銳華汽教育汽車技術服務行銷師系列教材21世紀卓越汽車套用型人才培養專用教材普通高等職業教育規劃教材)》(作者劉韻、李海燕)共6個學習情境，14個任務，共48課時。內容包括：服務顧問崗位認知，預約服務，車輛接待，車間修理質檢，車輛交付，服務跟蹤等。
本學習領域系統地講解服務顧問接待流程，以情境式教學法和任務式教學法對服務顧問接待流程做了詳盡的介紹，並對售後服務部中的其他與服務顧問有銜接工作的崗位的工作內容做了相應的介紹。通過學習目標、情境導入來引導學生思考，再通過學習情境下分配的任務共同完成整個情境的學習。

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序(一)
序(二)
前言
學習情境1 服務顧問崗位認知
任務1 認識汽車經銷商售後服務部的組織架構及售後服務流程
知識準備
小組演練
任務2 認識服務顧問工作內容及素質要求
知識準備
小組演練
學習情境2 預約服務
任務1 完成電話預約服務
知識準備
小組演練
任務2 完成預約服務整體流程
知識準備
小組演練
學習情境3 車輛接待
任務1 維護保養類業務車輛的接待
知識準備
小組演練
任務2 故障類業務車輛的接待
知識準備
小組演練
任務3 事故類業務車輛的接待
知識準備
小組演練
學習情境4 車間修理質檢
任務1 完成車輛派工及控工
知識準備
小組演練
任務2 預檢零件
知識準備
小組演練
任務3 完成車輛質檢
知識準備
小組演練
學習情境5 車輛交付
任務1 完成車輛結算
知識準備
小組演練
任務2 完成車輛交付
知識準備
小組演練
學習情境6 服務跟蹤
任務1 完成交車後回訪
知識準備
小組演練
任務2 配合銷售部完成新車交車工作
知識準備
小組演練
代跋

汽車服務顧問實戰

基本介紹

基本內容

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