服務承諾

服務承諾是建立規範的電子商務服務體系，高度重視消費者利益，保證自己的產品質量、售後服務，不發布虛假信息，無欺詐消費者的行為，同時具備完善的商家信譽評估體系和健全的用戶信息安全保證措施，最大可能保證消費者的利益。

基本介紹

• 中文名：服務承諾
• 承諾概念：建立規範的電子商務服務體系
• 承諾形式：傳播媒介
• 承諾作用：提高顧客的忠誠程度

概念

服務承諾是對顧客的保證，是對員工的激勵，是企業擴大市場占有率，促進利潤持續增長的重要途徑。

形式

1、以企業的經營目標和宗旨表現出來。

2、通過傳播媒介，樹立良好的企業形象。

3、以海報、公告等形式向顧客提供服務承諾。

4、以規定的形式向顧客保證。

5、通過服務人員與顧客的直接接觸，向顧客表達企業和服務人員的具體承諾。

作用

1、服務承諾可以極大地增強服務企業的行銷效果。

2、服務承諾可以提高顧客的忠誠程度。

3、服務承諾可以促進企業員工一更大的熱情投入到為顧客服務中去。

4、服務承諾有利於企業營造團結向上的氣氛。