《服務管理中承諾服務完成時間和服務按時完成率的決策》是依託復旦大學，由尚蔚鑫擔任項目負責人的青年科學基金項目。
基本介紹
- 中文名：服務管理中承諾服務完成時間和服務按時完成率的決策
- 依託單位：復旦大學
- 項目類別：青年科學基金項目
- 項目負責人：尚蔚鑫
- 支持經費：17（萬元）
- 研究期限：2009-01-01 至 2011-12-31
- 負責人職稱：副教授
- 申請代碼：G0102
- 批准號：70801016
項目摘要
在近年來的服務企業行銷中,我們發現大量的企業(包括越來越多的長江三角洲的服務企業)把承諾服務完成時間作為一個重要的行銷指標,並通過承諾比較短的服務完成時間來吸引顧客。一方面,越短的承諾服務完成時間能吸引越多的顧客;另一方面,如果沒有追加資源投入,那么隨之而造成的服務按時完成率的降低會造成顧客流失。因此,如何科學的管理資源投入以及制定承諾服務完成時間和服務按時完成率在服務管理中格外重要。此外,當前服務行業中眾多企業所面臨的高競爭環境,使得科學的決策更加困難。目前,國際學術界已經討論了承諾服務完成時間和服務按時完成率在服務業行銷中的重要性,並定性的研究了這些指標如何影響顧客的購買行為。但是，這些研究還沒有深入到在競爭環境中具體如何科學的投入資源和制定基於時間的行銷決策。我們希望得到一些比較深入的定量理論結果,為服務企業的決策提供科學的理論依據。
