南通市基層司法所服務承諾制度

概述

各縣（市）區司法局：

現將《南通市基層司法所服務承諾制度》印發給你們，望督促基層司法所認真貫徹執行。為進一步增強基層司法所及其工作人員的責任意識，提高行政效率和服務水平，樹立廉潔、勤政、務實、高效的司法行政機關形象，按照司法所職能及工作人員行為規範要求，制定本制度。

二〇一二年三月五日

南通市基層司法所服務承諾制度

第一條為進一步增強基層司法所及其工作人員的責任意識，提高行政效率和服務水平，樹立廉潔、勤政、務實、高效的司法行政機關形象，按照司法所職能及工作人員行為規範要求，制定本制度。

第二條本制度適用於南通市各鄉鎮（街道）司法所及全體工作人員。

第三條司法所依據工作職能為自然人（包括外國人和無國籍人）、法人或者其他組織提供司法行政服務。

第四條司法所服務承諾以全心全意為人民服務為宗旨，以“忠誠、為民、公正、廉潔”為核心價值觀，堅持“依法行政、服務民眾”的服務理念，為民眾提供優質服務，促進社會和諧與進步。

第五條司法所及其工作人員依法提供如下服務：

（一）開展法制宣傳。宣傳國家法律、法規、政策，教育公民遵紀守法，提高公民法律意識和法律素質，努力營造寬鬆和諧的法治環境。

（二）初審法律援助。對經濟困難和特殊案件當事人的法律援助申請進行初審，對符合條件的及時協助辦理法律援助手續。

（三）調處社會矛盾。開展矛盾糾紛的接待受理、分流指派、協調調度和督辦指導工作，指導鄉鎮（街道）人民調解委員會正常開展業務工作，調解員依法、文明調解，糾紛調解率達100%，調解成功率達92%以上。

（四）幫教刑釋人員。做好刑釋解教回歸人員安置幫教工作，及時登記和熱情接待刑釋解教回歸人員；定期對刑釋解教人員進行走訪，了解其思想動態；落實幫教責任人，幫教率達100%。

（五）開展社區矯正。做好社區矯正日常工作，對社區服刑人員落實監督管理、教育矯正、幫困扶助。

第六條服務承諾內容：

（一）文明規範。做到語言文明、態度和藹，虛心聽取當事人意見，耐心解答相關問題，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象發生。

（二）依法行政。嚴格依法辦事，認真執行法律、法規、規章和政策規定，做到公開、公平、公正。

（三）首問負責。實行首問負責制，對職責範圍內能夠辦理答覆的，及時辦理答覆，不能辦理的，予以解釋或告知辦理程式；對不屬於職責範圍的，在向服務對象說明理由的同時，及時給予指引和幫助。

（四）便民利民。工作日隨時提供服務，節假日實行值班制度，對老弱病孕殘人員和有特殊困難的民眾，提供預約上門服務。

（五）及時高效。對重大或緊急事件做到快速反應，及時調處，避免或防止激化。

（六）遵紀守德。遵守職業道德，保守國家秘密，不泄露當事人隱私。公正廉潔，克己奉公，決不索取、收受財物或者牟取其它不正當利益，自覺接受上級和民眾監督。

第七條違諾責任：

司法所工作人員出現違諾行為，所在地黨委、政府和上級司法行政機關將責令其糾正，並責成相關人員予以道歉，取得諒解；同時，視情節輕重，依據有關規定和幹部管理許可權對相關人員給予教育提醒、誡勉談話、取消評先評優資格、黨紀政紀處分。