河南省質量技術監督局行政服務中心

主要職責

行政服務中心主要提供行政審批(審核、備案)受理、督辦督查、政策諮詢、投訴舉報和行政事業服務項目辦理(代碼、條碼、標準查詢等)等服務。中心內設立由省局監督處、標準化處、計量處、鍋爐處、許可證處和代碼中心、標準研究院等單位組成的各業務視窗。行政服務中心實行統一管理、網路化辦公、規範化運作、優質化服務。

一、首問責任制

(一)首問責任制是指行政服務中心工作人員對辦事人詢問的事項負責回答和解決的責任規定。首問人是指在行政服務中心範圍內第一位被辦事人詢問到的工作人員。

(二)對辦事人詢問辦理事宜，在工作人員職責範圍內能夠解決的，首問人應當及時辦理。

(三)辦事人提出辦理的事項，不屬於首問人職責範圍的，首問人應當熱情接待，耐心解釋，並儘自己所能給予指導與幫助。

二、主辦責任制

(一)職能處室、二級機構承辦行政審批、服務事項的工作人員為主辦責任人。主辦責任人應在職責範圍內負責受理簽收、內部運轉、審批催辦、對外協調等工作，直至完成審批。

(二)主辦責任人應當按照有關法律法規受理、整理有關檔案、材料。對辦事人提交檔案、材料不全的，一次性告知有關注意、補充的事項，並耐心解答辦事人提出的問題。

(三)主辦責任人應當在承諾限期內，嚴格按照有關法律法規對辦事人的檔案、材料進行審核、把關，防止出現差錯，杜絕收轉的檔案、材料丟失。

(四)主辦責任人應當根據實際工作需要，及時做好與辦事人的預約接待、現場勘察等聯繫工作。

三、限時辦結制

(一)各職能處室、二級機構受理審批、服務事項，必須在規定的期限內辦理完結。規定的限期為正式受理辦事人申請事項之日起的若干個法定工作日。

(二)特殊情況需要延長工作日辦結的，應當在辦結期限的前5個工作日告知當事人正當的理由，並重新明確辦結時限。

(三)各職能處室、二級機構應嚴格依法行政，確保行政審批、服務質量，切實提高工作效率。各職能處室、二級機構負責人為限時辦結第一責任人。

四、服務承諾制

(一)凡符合法律、法規、政策規定的申辦事項，行政服務中心及時受理，不以任何理由拖延受理、刁難申辦人員。

(二)對業務受理範圍內的有關查詢、政策諮詢，熱情告之，不以任何理由拒絕。對辦結的事項及時通知申辦人接取或寄送。

(三)按公開承諾時限，凡符合政策規定、辦理程式的，在規定時限內辦理完畢。對於緊急事項，隨到隨辦。對未批准事項及時反饋申辦人。申報反饋率達100%。

(四)行政服務中心工作人員嚴格遵守有關管理規定和工作人員守則，不接受申辦人員任何形式的吃請、禮物、有價證券、禮金，自覺接受社會監督。對工作人員的舉報投訴及時進行處理，並向有關人員反饋處理情況。保證投訴反饋率100%，服務滿意率98%以上。