《服務員工組織承諾、工作滿意與服務質量》是2008年7月1日由經濟科學出版社出版的圖書，作者是江永眾。
基本介紹
- 書名：服務員工組織承諾、工作滿意與服務質量
- 作者：江永眾著
- 出版社：經濟科學出版社
- 出版時間：2008-7-1
基本介紹,內容簡介,作者簡介,目錄,
基本介紹
版 次：1頁 數：179字 數：210000
印刷時間：2008-7-1開 本：16開紙 張：膠版紙
印 次：1I S B N：9787505873063包 裝：平裝
內容簡介
管理學文獻中充斥著大量關於服務卓越和相關問題的未經證實的斷言，但是關於服務員工態度與服務質量之間關係的理論與實證研究非常少。本書根據自我調節態度理論構建了管理層服務質量承諾、顧客導向、組織承諾、工作滿意、服務努力與服務質量之間關係的概念框架；通過對我國一線服務員工的實證研究，發現服務員工顧客導向與管理層服務質量承諾共同影響工作滿意和組織承諾，進而影響服務努力和服務質量，組織承諾和工作滿意對服務質量的影響機理不同。
作者簡介
江永眾，男，管理學博士，現任成都理工大學信息管理學院講師。主要研究方向：人力資源管理、企業管理、服務管理。長期從事管理與經濟學的教學、科研及實踐工作。在國內外學術期刊上發表了“Connecting Service Employee’sOrgarfizatiollal Commitmellt with CLastomer Perception：A ConceptualModel”(Ei收錄)等論文十餘篇。先後完成國家級、省部級、地市級等各級科研項目數十項。主、參編(譯)《經濟管理基礎》、《服務管理效能》等多部著作。曾為中國移動、廣東科龍集團等企事業單位提供過管理諮詢服務。
目錄
1.導論
1.1 問題的提出
1.1.1 研究動機
1.1.2 研究背景
1.1.3 研究問題
1.2 研究思路與目的
1.2.1 研究思路
1.2.2 研究目的
1.2.3 研究範圍
1.3 研究意義
1.3.1 理論意義
1.3.2 現實意義
1.4 理論基礎與研究方法
1.4.1 理論基礎
1.4.2 研究方法
