服務承諾制

概念

例如廈門市地稅機關各職能部門根據職能要求，將對外服務的內容、程式、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，自覺接受民眾監督的制度。

稅務工作人員必須自覺遵守以下行為規範和服務守則:

（一）愛崗敬業、誠實守信、服務民眾、奉獻社會；

（二）依法行政、公正執法、遵章守紀、接受監督；

（三）文明服務、禮貌待人、服務規範、共創和諧；

（四）簡化手續、方便民眾、辦事公開、信守承諾。

（一）在廈門地稅網站上提供及時、準確的稅收信息服務。

（二）通過電子觸控螢幕、電子信箱等多種形式向納稅人提供涉稅信息。

（三）在各辦稅服務中心免費提供簡明、實用的稅法宣傳資料。

（一）一般涉稅事項的諮詢由坐席人員即時答覆。

（二）無法即時答覆的諮詢問題，由坐席人員進行記錄，並在3個工作日內答覆（業務處室接到12366反饋的問題須在2個工作日答覆，12366在接到回復的1個工作日內答覆諮詢人）；在規定時限內無法明確答覆的問題，經處室領導同意，由12366及時向諮詢人進行解釋說明。

（三）12366在節假日期間為納稅人提供自動語音服務，需人工反饋的諮詢內容在法定工作日按規定期限回復。

1.納稅人申請辦理稅務登記或變更稅務登記，符合規定並資料齊全的，5個工作日內辦結。節假日順延（下同）。

2.納稅人申請註銷稅務登記，自受理申請之日起，20個工作日內實施企業的檢查清理，結清各項稅費、滯納金、罰款和發票繳銷工作（如在檢查清理中發現涉稅問題較複雜的，經報基層局領導審批後可適當延長時限）；結清稅款併入庫的，2個工作日內辦結。

3.納稅人持《外出經營稅收管理證明》向經營所在地地稅機關報驗登記，經營所在地地稅機關應在接到申請之日起3個工作日內辦結，並按規定給予辦理購領發票等有關事項。

4.實行定期定額徵收方式的納稅人申請停業，符合規定且資料齊全（辦完繳交發票、交清稅款併入庫等）的，5個工作日內辦結；如需實地調查的納稅大戶，經上級批准可適當延期。申請復業的，即時辦結。

1.納稅人首次申請購買發票，符合規定且資料齊全的，5個工作日內辦結；非首次申請購買發票，資料齊全的即時辦結。

2.納稅人申請自印發票，符合規定且資料齊全的，各基層局3個工作日內審核後報市局，市局在2個工作日內辦結。

3.已辦理稅務登記證的納稅人申請代開發票，符合規定且資料齊全的，按照屬地原則即時辦結。臨時經營的納稅人，申請代開發票符合規定且資料齊全的，可在任一代開發票視窗辦理，即時辦結。

4.納稅人辦理髮票兌獎，特等獎、一等獎的兌現待當期搖獎結束時，憑獲獎通知即時辦結，其他獎項的兌獎即時辦結。