2013年廣州市旅遊局政府信息公開年度報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》，由廣州市旅遊局編制的2013年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、諮詢情況、複議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進措施，並附相關的說明和指標統計表。
一 概 述
2013年，我局認真貫徹落實市政府2013年政務公開工作要點和《廣州市政府信息公開規定》精神，結合廣州旅遊工作實際，完善各項工作流程，不斷推進工作的制度化；認真做好登記統計和報送工作；採用網站、觸控螢幕、公開、宣傳資料等公開形式，方便民眾查閱；完善新聞發布機制，定期向社會發布工作信息，及時跟蹤輿論；完善與市民溝通交流平台、政務諮詢和投訴監督管理規範，穩步推進政務公開工作，確實做到了領導重視、機構完善，人員固定、責任明確，強化監督、落實到位，嚴格按照市政府的要求完成各項工作，取得了明顯成效。
（一）加強組織領導，規範工作機制。按照市政府政務公開工作的要求和部署，為確保政務公開工作的順利開展，2013年我局根據局領導的分工情況，不斷建立完善信息工作機構和工作體系，成立了由局長任組長、其他局領導為副組長的政務公開工作領導小組。建立了由局辦公室負責牽頭組織、保密審查，規劃發展處負責上網公布與更新，其他各處室（事業單位）分工配合的長效工作機制，並落實了專門人員，負責日常的政務信息公開、整理、信息報送等工作，確保政務各項工作落到實處。有力地促進了政務公開和信息報送工作的順利開展和確保信息發布快速通暢。同時，為做好新聞宣傳、政務信息及網站微博管理工作，制定實施了《廣州市旅遊局新聞宣傳、政務信息及網站微博工作實施辦法》，及時發布各類旅遊信息，方便民眾了解旅遊政策、旅遊產品及辦事程式等，充分運用信息化手段提升服務民眾的質量。
（二）政府網站工作不斷深化。在廣州旅遊政務網政務公開專欄集中發布主動公開政務信息，展示依申請公開流程。並將主動公開信息按檔案類型進行二次采編，在政務網相應欄目發布，其中政務信息公開323條，各欄目發布信息約880多條，信息更新中尤以“通知公告”欄目最為頻繁。根據《廣州市規範行政權力公開運行工作總體方案》要求，增設“職權公開”欄目，及時發布行政職權目錄及行政職權流程圖。政務網目前已與國家旅遊局、國內各重點旅遊城市官方網站、港澳地區主要旅遊網站、廣州地區各旅遊企業互聯，在政務信息公開方面取得突破性進展。
（三）政務微博與欄目互動顯著。通過廣州旅遊政務微博，按照“上下聯動、信息共享”的總體思路，及時發布在廣州旅遊政務網站公開的政務信息，有效推進政務信息公開工作，提高了工作的透明度，實現網路問政，加強與民眾的互動。2013年共發布微博1740條，冬粉數量達37762人，微博平台和政務互動欄目受理網友投訴與諮詢共40宗，並100%處理和回復。如，2013年5月18日，廣州旅遊微博收到網友反映從化溪頭村景區道路擁堵、公共衛生管理差的問題。收到網友微博反映的問題後，我局立即督促從化旅遊局對溪頭村景區問題做出整改措施，一是啟動溪頭村村道建設，疏通擁堵道路問題；二是加大力度改進溪頭村管理，加強衛生、公共設施維護。收到我局回復後，網友表示引起相關部門關注並得以改進，令人欣慰。
（四）積極推進政民互動交流。為切實方便民眾辦事和監督，我局充分運用政務網站“網上辦事大廳”、“局長信箱”、“百姓熱線”、“重大事項專家決策諮詢”等欄目實現與市民民眾“互動公開”，把政民互動欄目建成解答民眾疑惑、聽取百姓意見的有效平台，確保公眾和企業通過政府網站能辦事、辦成事。2013年全年共受理“局長信箱”和“百姓熱線”網上諮詢及投訴案件共65件，案件都給予了圓滿解決，辦結率達100%，切實加強了旅遊信息服務的公開透明和保障市民民眾的利益不受損害。
二 政府信息主動公開情況
2013年，我局嚴格按照《條例》規定的公開範圍、方式和程式，主要通過政務網站、政府公報、報刊、廣播、電視等方式主動公開本單位的政府信息，截至2013年12月31日，未發現影響或可能影響到社會穩定、擾亂社會管理秩序
的虛假或不完整信息。
（一）主動公開政府信息的數量
2013年通過政府信息公開專欄主動公開政府信息323條，全文電子化率達100%。其中，機構職能人事類信息19條，占總體的比例為5%；業務動態類信息293條（主要包括旅遊市場推廣、旅遊飯店管理、旅行社管理、導遊管理、景區管理、旅遊質量監督、旅遊安全監管等信息）,占總體的比例為90%。
（二）信息公開的形式和途徑
2013年，我局結合工作實際，認真貫徹落實政務公開政府信息，一是設立信息公開欄。在辦公場所設立了固定公開欄，向幹部職工及時發布機關幹部任免、考核情況以及其他重要事項。二是建立公開信息網。利用現已開闢的“政務公開”和“通知公告”等欄目，及時公開各項制度，公開工作情況、業務發展動態等政務信息，增強了人民民眾對我局工作的了解。三是完成網上辦事大廳的建設，進一步完善旅行社設立審批、備案、註銷管理系統，加快旅遊投訴、導遊IC卡辦理等系統的開發，逐步實現辦事“零上門”，為廣大人民民眾的辦事提供了便捷通道。四是召開政務發布會。通過有關新聞媒體發布政務動態及信息，對民眾提出有關問題作出公開答覆。五是積極編髮信息簡報，把本行業相關工作動態、工作部署等經驗材料，印發到各處室及行業部門。六是在市政府政務服務中心設立了“視窗服務”，對審批事項及對外服務事項做到收文、審件、審批“一站式”或“一條龍”服務。
三 依申請公開情況
按照《條例》第13條規定，我局自《條例》實施之日起正式受理公民、法人或者其他組織根據自身生產、生活、科研等特殊需要提出的政府信息公開申請。為落實《條例》政府信息依申請公開制度，我局在機關大樓和網上分別設立了1個政府信息公開申請受理場所，公布了政府信息公開受理機構的聯繫方式。2013年，我局收到公民對政府信息公開的申請1件，並按要求做了答覆。
四 諮詢情況
2013年，我局共接受市民諮詢664448人次，其中諮詢電話46262次，當面諮詢接待618121次，網上諮詢65次。同時，2013年度政府信息公開專欄訪問量為192300次。
五 複議和訴訟情況
按照《條例》第33條規定，公民、法人或者其他組織認為行政機關在政府信息公開工作中的具體行政行為侵犯其合法權益的，可以依法申請行政複議或者提起行政訴訟。
2013年，我局未收到針對本局政府信息公開工作的行政複議、行政訴訟。
六 存在的不足及改進措施
2013年，我局政務公開工作雖然取得了一定成績，但離上級的有關要求還有一定距離，主要體現在公開內容還不夠全面、信息公開服務內涵要進一步拓寬。今後，我局將繼續把政務公開工作與我局各項工作聯繫起來，加大推進力度，提高我局政務公開工作水平。2014年，我局將按照市委、市政府和上級部門的要求，進一步加強和深化政府信息公開工作：
一是繼續完善政務公開與人民民眾的互動機制，暢通民眾表達訴求、反映意見的渠道，及時回應社會關切，引導民眾理性合法地表達利益訴求。
二是完善信息公開載體。完善信息公開技術平台的建設，強化網站建設，完善行政辦公軟體等，為民眾提供更加方便快捷的信息公開服務。
三是健全信息公開配套制度。進一步規範政務信息梳理和分類，完善政務信息公開目錄；規範公開行為，逐級細化政務信息公開審核、發布等工作流程，明確任務，強化責任，健全我局各處室、下屬單位參與政務信息公開的長效機制 ，獎懲並舉，提高工作效率和積極性。
七 說明與附表
（一）以下統計數據期限截止2013年12月31底。
（二）附表
附表1 主動公開情況統計
單位：條
指 標 | 數 量 |
主動公開信息數 | 323 |
其中：全文電子化的主動公開信息數 | 317 |
新增的行政規範性檔案數 | 6 |
附表2 依申請公開情況統計
單位：條
指 標 | 數 量 |
依申請公開信息目錄數 | 178 |
申請總數 | 1 |
其中：1、當面申請數 | 0 |
2、傳真申請數 | 0 |
3、電子郵件申請數 | 0 |
4、網上申請數 | 1 |
5、信函申請數 | |
6、其他形式申請數 | 0 |
對申請的答覆總數 | 1 |
其中：1、同意公開答覆數 | 1 |
2、同意部分公開答覆數 | 0 |
3、不予公開答覆數 | 0 |
4、信息不存在答覆數 | 0 |
5、非本機關政府信息答覆數 | 0 |
6、申請內容不明確答覆數 | 0 |
附表3 諮詢情況統計
指 標 | 單位 | 數 量 |
提供服務類信息數 | 條 | 664448 |
網上諮詢數 | 人次 | 65 |
現場接待人數 | 人次 | 618121 |
諮詢電話接聽數 | 人次 | 46262 |
網站專欄頁面訪問量 | 人次 | 192300 |
附表4 申訴情況統計表
單位：件
指 標 | 數 量 |
行政複議數 | 0 |
行政訴訟數 | 0 |
行政申訴數 | 0 |
其中：對本單位首次處理不滿意的行政申訴數 | 0 |
