高等教育服務質量管理研究

內容簡介

本書主要有以下幾個方面的特點：1.本書明確提出了高等教育的產品就是高等教育服務的觀點，以此為基點，本書提出並闡述了大眾化教育階段以滿足消費者對高等教育個性化需求為主要內容的高等教育質量觀，深入研究分析了高等教育服務產品的特徵和產品定位。2.本書對高等教育服務過程質量評價進行了較深秒的研究，從服務質量的角度，論文研究並構建了高等教育服務質量評價的差距分析模型，研究並提出了評價高等教育服務質量的顧客滿意度公式，利用差距分析模型，研究並提出了評價高等教育服務質量的顧客滿意度公式，利用差距分析模型，充分運用數理統計的手段和工具對高等教育服務過程的質量評價進行了實證研究，研究結果令人信服，研究視角和研究方法比較創新。3.本書研究並制定了高等教育人才培養質量評價的指標體系，構建了人才培養質量評價的方工通過圖形直觀地對人才培養質量的知識、能力和素質三者之間的關係進...(展開全部) 本書主要有以下幾個方面的特點：1.本書明確提出了高等教育的產品就是高等教育服務的觀點，以此為基點，本書提出並闡述了大眾化教育階段以滿足消費者對高等教育個性化需求為主要內容的高等教育質量觀，深入研究分析了高等教育服務產品的特徵和產品定位。2.本書對高等教育服務過程質量評價進行了較深秒的研究，從服務質量的角度，論文研究並構建了高等教育服務質量評價的差距分析模型，研究並提出了評價高等教育服務質量的顧客滿意度公式，利用差距分析模型，研究並提出了評價高等教育服務質量的顧客滿意度公式，利用差距分析模型，充分運用數理統計的手段和工具對高等教育服務過程的質量評價進行了實證研究，研究結果令人信服，研究視角和研究方法比較創新。3.本書研究並制定了高等教育人才培養質量評價的指標體系，構建了人才培養質量評價的方工通過圖形直觀地對人才培養質量的知識、能力和素質三者之間的關係進行了詳細分析和深入研究，指出了知識、能力和素質是人才培養質量評價的主要標準，為中共中央2003年12月在北京召開的全國人才工作會議提職的要堅持德才兼備原則，把品德、知識、能力和業績作為衡量人才主要標準的精神提供了理論上的支持。4.本書研究了導入ISO9000質量管理體系標準構建高等教育服務質量管理體系的模式及其初步構想，提出了按照ISO9000標準構建服務質量體系的基本框架，為建立完善的高等教育質量管理體系打下了良好的基礎。

高等教育服務質量管理研究

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