北京高校教育服務學生滿意度調查研究

《北京高校教育服務學生滿意度調查研究》是王燈山創作的教育學著作，首次出版於2015年7月。

該書在借鑑顧客滿意度研究的成果基礎上，將顧客滿意度理論套用於學生滿意度的測評；在大量問卷調研及數據分析的基礎上構建學生滿意度的計量測評模型，並基於測評結果提出高等教育服務質量學生滿意度的改進策略。

基本介紹

• 作品名稱：北京高校教育服務學生滿意度調查研究
• 作者：王燈山
• 首版時間：2015年7月
• 字數：209千字
• 類別：教育學著作

內容簡介

該書針對中國高等教育服務的發展現狀，以北京高校教育服務為研究對象，通過調查問卷獲得數據，建立高校教育服務學生滿意度測評模型和方法，提出改進高校教育服務、提升學生滿意水平的相關對策及建議。

作品目錄

第一章 緒論	第六章 北京高校教育服務學生滿意度調研及樣本分析
第二章 高校教育服務學生滿意度評價現狀	第七章 北京高校教育服務學生滿意度評價——基於結構方程模型的分析
第三章 高校教育服務學生滿意度評價的理論基礎	第八章 北京高校教育服務學生滿意度評價——基於Probit模型的分析
第四章 高校教育服務學生滿意度評價指標體系	第九章 北京高校教育服務學生滿意度評價——基於物元模型的分析
第五章 高校教育服務學生滿意度評價模型	第十章 政策建議與研究展望

創作背景

自20世紀末開始，基於解決經濟和就業問題的考慮，全國各高校大規模擴招，導致教學資源日益緊張，高等教育質量問題也接踵而來。21世紀以來，雖然教育部明確規定“今後公辦普通高校本科招生規模將保持相對穩定”，但高校總體招生規模仍然很大，高校教育質量優劣仍然是人們所關注的熱點社會問題之一。因此，研究學生對高校教育服務質量的滿意程度，提出提高學生滿意度的改進策略，對於增強高校的核心競爭力、促進高校長遠發展有著重要的現實意義和戰略價值。基於此，《北京高校教育服務學生滿意度調查研究》對這一主題展開了研究。

作品思想

該書核心觀點如下：（1）課程設定影響忠誠度，學生願意選擇更有發展前途、實力強的學科，並推薦給別人。所以，對於辦學力度相對較弱而市場需求量大的學科，高校應該給予大力支持，加大投入；而對於市場需求量小但辦學力度強的學科，高校應當部分選擇保留或停辦。（2）在後勤服務方面，後勤服務與學生生活息息相關，後勤服務的好壞直接影響到學生滿意度的直觀評價。從巨觀上講，高校管理者應該轉變後勤服務理念，提升服務水平；從微觀上講，使高校管理制度標準化、規範化，強化員工在業務知識、服務規範等技能方面的培訓，例如每個季度進行員工星級考核評定，重視學生投訴意見、每季度舉行後勤服務座談會，有針對性地討論後勤服務出現的問題以及解決方法等，要自覺貫徹落實“學生滿意度”這個理念，保證意見反饋渠道的暢通，使後勤真正做到讓學生滿意。（3）高校要重視形象，樹立品牌意識。高校形象對於學生及潛在學生的影響是不容小覷的，它不只是受大眾長期形成的固定形象影響，也受輿論媒體和學生、學生家長口碑的影響。所以，高校在宣傳、招生時，應當以樹立品牌形象為目標，更好地整合學生的價值觀和配置學生資源，建立具有高校獨特形象的標識，提高學生對高校形象的信任和認同。

（4）在校園環境氛圍和教學設施方面，高校應該投入更多的時間和精力建設校園文化，形成有高校自己特色的校園文化氛圍，關心學生的身心健康成長，加強人際交往能力；高校不僅應該關心學生的學習，還要關心學生的生活方面，從整體上構建一個健康、和諧、積極和融洽的校園環境，讓更多的學生感受到來自學校教師和職工的人文關懷。（5）在課程設定方面，高校要積極聽取學生的反饋和意見，以滿足學生需求為出發點，不斷進行專業調整與改革；通過啟發和引導激發學生的內在需求，有計畫、有目的地組織並規範各種教育活動，自主地、創造性地培養學生進行認識和實踐活動；改革課程體系，選擇合適的教材，注意更新教材內容，不斷改革教育方法和教育手段，培養學生實際動手能力和創新精神，提高滿意度。（6）高校要重視學生的心理健康，積極開展健康的心理教育活動。高校應該主動採取措施，例如：建立學生諮詢檔案、增加心理諮詢師的開放時間、鼓勵學生主動進行心理諮詢，同時學校還要引進高水平的針對大學生心理的心理諮詢師，循循善誘，讓學生的實際學校生活調整到更加符合自身期望值水平，提高學生的服務滿意度。

出版信息

書名	出版時間	出版社	ISBN
《北京高校教育服務學生滿意度調查研究》	2015年7月	中國社會科學出版社	978-7-5161-6508-9