《電力客戶服務》是2020年重慶大學出版社出版的圖書，作者是湯大勇。
基本介紹
- 中文名：電力客戶服務
- 作者：湯大勇
- 出版社：重慶大學出版社
- 出版時間：2020年4月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787568920261
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《電力客戶服務》採用行動導向、任務驅動方式編寫。全書共8個情境，26個任務，內容包括電力客戶服務認知、業務擴充、變更用電、綜合業務辦理、供用電契約管理、電力客戶服務新型業務、用電檢查及電力客戶服務管理。每個任務由任務目標、任務描述、相關知識、學習與訓練任務、任務實施及任務評價構成。
《電力客戶服務》內容緊密聯繫電力客戶服務工作實際，以客戶為中心，針對性強，充分體現現代高等職業教育工學結合的特點。
《電力客戶服務》主要作為高等職業院校供電服務專業、供用電技術等電類專業的教材，也可作為供電企業職工培訓教材和供電企業技能人員技能鑑定參考書。
圖書目錄
情境1 電力客戶服務認知
任務1．1 電力客戶服務基本知識
任務1．2 門市客戶服務
任務1．3 95598客戶服務
任務1．4 現場客戶服務
情境2 業務擴充
任務2．1 新裝和增容業務受理
任務2．2 供電方案制訂
任務2．3 客戶受電工程設計圖紙審核
任務2．4 客戶受電工程檢查與驗收
情境3 變更用電
任務3．1 低壓客戶的變更用電
任務3．2 高壓客戶的變更用電
情境4 綜合業務辦理
任務4．1 用電業務諮詢
任務4．2 用電信息查詢
任務4．3 用電故障報修
任務4．4 用電業務投訴與舉報
情境5 供用電契約管理
任務5．1 供用電契約的簽訂
任務5．2 供用電契約的履行
任務5．3 供用電契約的變更與解除
情境6 電力客戶服務新型業務
任務6．1 充電服務
任務6．2 新能源受理服務
任務6．3 節能服務
情境7 用電檢查
任務7．1 安全用電檢查
任務7．2 違約用電檢查
任務7．3 竊電檢查
情境8 電力客戶服務管理
任務8．1 自我情緒管理
任務8．2 客戶關係管理
任務8．3 服務質量管理
參考文獻
