《95598客戶服務1000問》是2011年1月中國電力出版社出版的圖書，作者是孫榮。
基本介紹
- 書名：95598客戶服務1000問
- 作者：孫榮
- ISBN：9787512304994
- 定價：18.00元
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2011年1月1日
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是《電力生產“1000個為什麼”系列書》之一，內容能客觀反映對95598客戶服務人員的知識技能要求，覆蓋工作需要，是供電企業開展生產崗位知識技能培訓和員工自學的理想用書。主要內容包括：崗位基礎知識、95598專業知識、客戶服務常見問題的分析與處理、服務禮儀與溝通技巧、情緒管理與心理解壓、客戶服務英語等。
本書著眼於工作需要，本著“乾什麼、學什麼、講什麼”的原則，實現“所乾、所學、所講”的三統一。編寫中依據了*行業、國家電網公司標準、規程規範，注意了近年來對95598客戶服務人員提出的新要求。
圖書目錄
序
前言
第一章 崗位基礎知識
第二章 95598專業知識
第三章 客戶服務常見問題的分析與處理
第四章 服務禮儀與溝通技巧
第五章 情緒管理與心理解壓
第六章 客戶服務英語
附錄 客戶服務英語對話練習
前言
第一章 崗位基礎知識
第二章 95598專業知識
第三章 客戶服務常見問題的分析與處理
第四章 服務禮儀與溝通技巧
第五章 情緒管理與心理解壓
第六章 客戶服務英語
附錄 客戶服務英語對話練習
