《電力客戶優質服務手冊》是2018年中國電力出版社出版的圖書，作者是國網北京市電力公司客戶服務中心。
基本介紹
- 中文名：電力客戶優質服務手冊
- 作者：國網北京市電力公司客戶服務中心
- 出版社：中國電力出版社
- ISBN：9787519813970
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書總結北京95598 熱線十餘年運營經驗，提煉出實用的客戶服務常見問題，並對近年來特別是95598 業務集中後，國家電網公司頒布的優質服務規章、制度等的要求進行梳理匯總，以問答的形式介紹電力客戶服務工作中遇到問題的處理方法、流程等，對電力客戶服務人員有很強的指導作用。
全書分為八大部分，分別對電力客戶服務人員需要掌握的電工基礎、營業業務、電價電費、電能計量、故障報修、供用電技術、優質服務，以及北京地區相關業務等基本知識及業務知識進行了全面介紹。
本書可作為電力員工的培訓參考用書和電力客戶的科普讀物。
圖書目錄
前言
第一章 電力電工基礎 1
第一節 電工基礎知識 1
第二節 電力系統基礎知識 10
第二章 營業業務 45
第一節 營業業務基礎知識 45
第二節 新裝增容及變更用電 52
第三節 分散式光伏發電 61
第四節 雜項業務 64
第三章 電價電費 69
第一節 電價電費基礎知識 69
第二節 電價執行標準及依據 75
第三節 抄表 81
第四節 電費計算 83
第五節 收費 87
第六節 電價電費常見問題 91
第四章 電能計量 94
第一節 電能計量裝置基礎知識 94
第二節 常用電能表 103
第五章 故障報修 113
第一節 供電設施產權分界 113
第二節 故障報修常見問題 117
第六章 供用電技術 123
第一節 供用電技術基礎知識 123
第二節 供用電技術常見問題 126
第三節 電動汽車 141
第七章 優質服務 149
第一節 電話服務渠道 149
第二節 電子服務渠道 150
第八章 北京地區相關業務 164
第一節 電價電費 164
第二節 智慧型電能表 173
第三節 電子服務渠道 175
第四節 分散式電源 180
第五節 新能源汽車 180
附錄A 北京市發展和改革委員會關於合理調整電價結構
有關事項的通知 182
附錄B 北京市發展和改革委員會關於居民分戶電採暖電價
有關事項的通知 187
附錄C 北京市發展和改革委員會關於北京市居民生活用電
試行階梯電價的通知 188
附錄D 北京市發展和改革委員會關於落實市政府有關調整
煤改電居民峰谷試點電價時間政策的函 191
附錄E 北京市發展和改革委員會關於調整本市銷售電價分類
結構有關問題的通知 192
